【培訓對象】
企業高層領導、中基層管理干部、后備管理干部

【培訓收益】
統攬全局——學習和掌握工作的策劃與計劃、目標分解、工作分解和崗位工作標準制定等管理技術，對管理進行全局性的認識和把握。 主導進程——學習和掌握工作進程主導、跨部門主導、工作檢查，以及會議驅動和主導等管理技術，成為一個主導型的管理者。 聚焦績效——學習和掌握KPI指標確定、績效考評以及雙軌模型等管理技術，對績效管理體系以及運用實施有更深入的認知。 解決問題——學習和掌握因果分析、要素優化理論和輸入端分析法等管理技術，練就“火眼金睛”洞察事實真相，針對討論進行個案突破與解決。 建設制度——學習和掌握制度建設、制度執行、學習型組織的建設方法等管理技術，能系統地進行企業制度和管理機制的建設與推行。 利潤倍增——學習和掌握企業運作的管理循環和流程化等技術和TBC企業驅動體系的實施要點，找到業務自動運行的方法和管理的省力之道。

一、管理者要如何才能統攬全局？
1、管理者核心能力——策劃與計劃
測驗：如果你是銷售經理，你要怎么做？
不做“工頭”做“經理”
什么是策劃，怎么做策劃？
什么是計劃，怎么做動態計劃？
2、管理的縱向——有效目標分解
WBS與目標分解到位
工具：總攬全局的工作總控表
目標分解與核心能力
案例：讓這個缺口從無到有
WBS與問題發現、風險防范——理性之光掃描
誰抓住了工作，誰就抓住了權——計劃=WBS+資源
WBS與執行力——如何避免政令衰減
討論：為什么龐大的項目都能按時完成，而企業的小項目卻經常出問題？
WBS詞典與行動指南——如何避免項目延期？
WBS分解反推法
企業的核心競爭力在哪里？
練習：權力不足，怎么當好總助？
點評：別以“老板只跟我說過”為借口
3、成功=系統+細節——工作分解與事業做大
工作分工協作的三種模式
將業務工作分解為三個層次——沒有分工就沒有協作
成功=系統+細節
4、管理的界面——管理者與被管理者
討論：管理者以身作則是否真的有用？
什么是管理的界面
員工不關心公司效益怎么辦？
企業與個人流程的雙軌理論
員工職業生涯規劃
5、管理=過程+結果
討論：結果好的過程不好，過程好的結果不好，怎么辦？
管理者不但要做事，而且要“作秀”
討論：業務員“將在外”，過程怎么管？
管理的界面——過程規范+結果標準
6、目標到位——崗位工作標準制定
一線崩潰，即是全面崩潰
工作必做清單
崗位工作手冊的三個要項
崗位工作標準制定的幾種技法
管理要點：你要什么，你就考什么
練習：財務部和售后服務部要怎么考核

二、管理要如何跟蹤落實，才能確保目標和任務的達成？
1、主導——掌控全局
討論：為什么沒有人按電梯按鈕？
案例：管理的靈魂是主導——誰去把它穿起來？
騎馬理論——做一個主導型管理者
大人理論——管理者與被管理者
管理的靈魂是主導——過程需要主導，結果需要負責
管理的層次：干練與授權的基礎
投資回報循環——董事長價值創造
管理實務循環——總經理價值創造
傳統管理職能循環——管理實務概括
主導創造價值
2、進程主導——做一個主管型管理者
條理性與“工作跟蹤三境界”
小竅門：把工作日記本與跟蹤表一體化
管理者的信息中樞角色——用表格去騎馬
反向操作——通過異常報告進行主導
主導到位——跟催及時有力
文件不要輕易丟出去
上司也有待你的跟催
反客為主：把事做到他家門口
管理是通過他人做事嗎？
事本位——工作就是尚方寶劍
3、跨部門主導——外行如何領導內行
省力之道——如何把握住接口：可交付成果
管事抓接口，管人抓責任
案例：原始臺賬
管理的要務在于落實責任
聚焦崗位、區分“職”與“責”——節點內的技術+節點間的責任
4、檢查到位——一竿子插到底
別被手下俘虜
一竿子插到底=越級稽核+個案突破
關鍵時刻——直截了當，赤膊上陣，以身作則
科學監督六項原則
可操作性——把制度轉換為檢查表
5、反向糾錯與正向列舉——聚焦有問題部分
討論：員工總會出錯，如何讓他精益求精？
反向糾錯法與正向列舉法對比
給分法與扣分法對比
檢查表計分方式——扣分法：聚焦有問題部分
6、會議驅動主導——如何抓權
討論：國民黨的稅多，共產黨的會多，為什么？
討論：有什么捷徑可以強化自己的權力？
會議驅動體系
善用會議
會議管理體系
會議組織技巧

三、要按勞分配與賞罰有據，管理者應該怎么做？
1、基本工資由什么決定——何謂績效管理？
討論：員工不自覺，該做的工作做不好，怎么辦？
基本工資由什么決定
行情工資≠業績工資
工資與工作標準——何謂承諾？
問題：無條件基本工資——不做事最合算
對策：基本工資從無條件到有條件
入職以后的工資轉型
2、目標明確——KPI指標確定
KPI的第一個維度——向上：有效目標分解體系
KPI的第二個維度——向后：下道工序是客戶
KPI的第三個維度——時間坐標：可持續經營
組合考核模型與崗位工作目標——KPI四個維度
平衡計分卡對KPI設計的啟示
工具：目標責任狀
3、判斷≠事實
討論在哪里——用判斷溝通，還是用事實溝通？
判斷≠事實：能力和態度只能被判斷，無法被考核
考評≠考核：基于判斷還是基于事實？
4、管理的焦點——管人還是管事？
討論：跟人發生磕碰，是看臉還是看腳？
如何避免摩擦？
帶孩子，帶部下，不用管他的能力與態度嗎？
案例：維修工沒有擔當怎么辦？
5、窗口作業——雙軌模型
你們家的流程和我有什么關系呢？
案例：客戶不必為無關的部分等待
窗口作業與流程分析——雙軌模型
兩方在一起只做必須雙方在一起才能完成的事情
窗口承諾
接口與交集——績效考核思想

6、績效考核——若干做法
何為績效？
績效管理的本質
獎不如罰，還是罰不如獎？
以結果為導向的績效考核三種模式
結果導向
主管打20%的分：主觀打分，如何打？
績效考核的推行策略
案例：趣味管理學——績效考核+末位淘汰+競爭上崗

四、管理者應該如何高效地解決問題？
1、聚焦現場——管理改善的“火眼金睛”
公司里的兩種人：賺錢的人和不賺錢的人
直奔現場，先去現場——第一手信息
案例：環節越多，越容易出錯
2、如來佛眼——實事求是，洞察真相
實事求是，洞察真相
為何公司領導重視業績，不重視績效考核
阿彌陀佛——因果分析，法力無邊
案例：老婆為什么跟人跑了？
阿彌陀佛=存在就是合理
遇到問題，要追問五個為什么
3、化整為零——要素優化理論
要素優化理論對領導者人格魅力的解析
功能由結構決定，結構由要素構成
4、個案突破——循序漸進、勢不可擋
找到切入點，從要素入手，個別突破
案例：不要去搞出一張空表格，而要去搞定表格里的內容
新官上任三把火：要抓績效，不要抓紀律
何謂老道：在有與無之間
5、輸入端分析法——避免本末倒置
工作周報到底怎么做？
輸入端分析法的幾個要點

 

五、管理者如何才能做到帶領團隊進行業務沉淀和學習型組織建設？
1、以事為本，以事管人——何謂制度
何謂制度——（過程規范+結果標準）×利益
制度由兩部分組成
管理的上下限
討論：員工不自覺怎么辦？
討論：如何調動員工的積極性？
2、學習型組織——模式化與標準化
案例：課前確認事項&表格化
學習型組織是企業成長的階梯
學習型組織的三個步驟
何謂資深經理人——學習型個人
共識與社會進步
3、制度彈性與人為因素
案例：管態度，還是管事實？
職業化無所謂有意無意
模糊的空間有多大，亂來的部分就有多大
原則：把制度做得像數學用表一樣
4、貴人賤人理論——代理人風險
生活的道理：誰要給誰送禮？
什么是貴人，什么是賤人？誰是貴人，誰是賤人？
代理人錯位的三種形式
代理人的腐敗風險
對策分析：代理人的收益點與腐敗的關系
5、制度設計要點
量力而行——分清要與不要，行與不行
主動妥協更主動——制度是妥協的結果
誰打誰的游擊？
把制度轉化為檢查表
持續改進：制度要有有效期——每年一簽
制度有效的八個要點
6、制度執行要點
案例：管理者不執行，員工不遵守
技巧：讓有面子的人配合一次
制度管理跟人性管理產生矛盾怎么辦？
政策≠制度，制度要有約束力
約束力——何謂責任與承諾
不是不報時候未到——當場結賬與秋后算賬
制度執行力要點

六、有沒有實現利潤倍增的企業整體解決方案？
1、企業運作與運行——管理循環與流程化
管理的縱向與橫向
輸出才是業績：對下道工序負責就是對領導負責
何謂流程化：用結果交接
接口標準化
后勤部門的考核流于形式怎么辦？
案例：酒店預訂，問題百出
2、TBC企業驅動體系——讓員工為自己工作
TBC企業驅動原理：三個要點，三個環節
TBC企業驅動體系——讓員工為自己工作
TBC企業驅動模式——動力傳動
3、企業修煉——干部能力解決方案
用人一技之長最合算
培訓與教育的差別
檢驗學習效果的3W1H模型
管理干部的知識體系和能力體系
消除疑慮：企業培訓后，員工會跳槽嗎？
4、老板修煉——企業問題整體解決方案
企業與企業的競爭，不是人才的競爭
企業的瓶頸就是老板的瓶頸
利潤分配——想開一點：分的是市場的錢
老板能力的三個層次
老板的四項修煉
5、老板最愛——TBC企業利潤倍增計劃
利潤倍增不是夢——TBC企業利潤倍增計劃
結構效率
6、天外有天——超級管理學
管理一段——主管級：管理=F（道理）
管理二段——經理級：管理=F（道理、利益）
管理三段——老板級：管理=F（道理、利益、市場或武力）
超級管理學——管理=F（道理、利益、市場、武力）
結尾：
課程回顧與總結
學員課堂表現點評
學習體驗與分享
團隊與個人表現嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結構，在此基礎上，企業可結合自身情況提出相關需求，講師將根據企業需求對實際授課作出適當調整。 

現任老聃連鎖餐飲人力行政副總經理
曾任中國餐飲標準化領導者璞真食品常務副總、制造中心總經理、璞真商學院院長
曾任廈門市酒店設備及用品行業協會副理長
曾任廈門市經濟與管理咨詢協會副會長
曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎
曾任《中國保險法》起草工作組核心成員
廈門城市黨政學院、海滄新陽街道&新陽產業服務中心
特約講師
青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、
歐亞乳業、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業特聘高級管理顧問與領導力導師

【個人簡介】
吳老師曾擔任中國餐飲標準化領導者璞真食品公司常務副總等職務，分管和主導市場營銷、產品研發、技術、采購、生產、品質、物流，以及人力資源、企業文化、行政管理等領域的工作，曾連續2年保持公司銷售業績增長率50%以上、綜合生產效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。
吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經驗，擔任產品責任&產品質量險開發組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務，曾連續3年榮獲公司銷售金獎。
吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業及旗下的各直營和加盟連鎖門店進行營銷管理、客戶服務和人力資源管理咨詢輔導，以及店長和門店經營管理的培訓，幫助這些企業門店取得業績不同程度的增長和團隊士氣的顯著提升。
吳老師經過28年企業經營管理和咨詢輔導的實踐，對企業領導和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領域具有豐富的實戰經驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實操工具，在為國內多家企業的咨詢輔導中取得顯著成效。

【金牌課程】
《卓越領導力六項修煉》
《卓越領導藝術六項修煉》
《從管理者到領導的八項修煉》
《高效能管理者六項核心修煉》
《六項核心管理技能鍛造》
《六項核心領導藝術修煉》
《卓越領導力鍛造與修煉》
《卓越領導者系統思考》
《卓越組織執行力鍛造》：
《高效管理六項技能鍛造》
《高效能管理者六項修煉》
《高績效團隊建設與管理》
《高效目標與計劃管理實戰訓練》
《卓越組織執行力系統建設與提升》
《卓越員工執行力鍛造》
《對標海底撈，打造新餐飲》
《餐廳最佳服務經典案例》
《零售門店店長超級銷售服務技能訓練》
《解碼客戶價值與經營的八個關鍵問題》
《賣點營銷的八項核心能力鍛造》
《NLP高效溝通藝術實戰訓練》
《高效溝通與跨部門協同》
《破解組織復雜問題的十大系統思考模式》
《員工精神與職業素養修煉》
【學員評價】
吳老師的培訓課程與實際工作緊密結合，從實踐中來，到實踐中去，非常實用，對我們集團今后的工作將帶來極大的幫助和促進，我非常感謝！——廣東陽江市水務集團黃強董事長
生動，容易領會，實在，切合實際，值得學習，值得吸收。
——廣東陽江水務集團項目辦主任梁卓雄
吳老師的領導力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強。
——福建中閩羅源水務副總林錦
老師提供的信息量很大，分享了許多實際工作中可以應用的工具，對今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務營業部副經理游建斌
課程體系設計完整、邏輯性很好，把領導、管理和執行的內涵和關系分析得非常到位。
——中集集團（漳州）人力資源總監曹軍毅
吳老師知識淵博，旁征博引，領導力課程內容緊扣時代，前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過一個又一個生動、典型的案例練習，讓我學到了一種全新的思維方式來分析和解決企業存的問題。上了系統思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財務總監楊曉梅
把深奧的理論用具體的圖形來表達，很形象，讓學員和老師一起完成模型構建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗，感覺很特別，很好！！
——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學員們更好的理解和吸收。
——艾普（廈門）偏光科技總經理吳建斌
吳老師講課通俗易懂，能結合我們企業的實際情況和現場案例來講，課后現場輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門朵彩光學科技總經理黃會英
吳老師語言風趣，專業知識豐富，帶領學員在輕松愉快的氛圍中學習，對我們工作深有幫助。
——保灃實業人力資源總監許沿玲
吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動性很好，生動、有趣。
——青島啤酒（漳州）生產部許經理