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職業(yè)素養(yǎng)與跨部門溝通

課程編號:24501

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:636

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:齊磊

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


課程內(nèi)容:


一、團隊如何建設(shè)?
團隊是由個體組成,只有互相提供價值,才有合作可能。沒有內(nèi)心的強大的員工,就沒有強大的公司。
二、建立高效的學(xué)習環(huán)境
學(xué)習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習方式,用這種方式讓學(xué)員快速進入學(xué)習和體驗的狀態(tài)。

 

 

 


課程內(nèi)容:
一、職業(yè)化進程的三座大山:人治文化、模糊文化、圈子文化;
二、成年人與小孩的區(qū)別:依賴VS獨立
視頻案例:小孩心態(tài);
三、職業(yè)化:少一點狹隘的主人翁意識,多一份雇傭感;
四、互動訓(xùn)練:成年人心態(tài)的榮辱觀
五、成年人心態(tài)具體表現(xiàn):
1. 全局觀念:“三視”——提高視野、轉(zhuǎn)換視角、延長視線(前)
2.積極主動:“三多”——多想一步、多做一點、多供答案
案例:九段秘書
3.敬業(yè)負責:“三守”——守時、守信、守心
案例:士兵突擊許三多
4.改進創(chuàng)新:“三變”——變思維、變方法、變流程
互動訓(xùn)練:七日環(huán)
六、互動訓(xùn)練:職業(yè)人宣言,完成從依賴到獨立的完美蛻變;

 

 

 


課程內(nèi)容:
一、角色認知
1.互動三問:什么是公司?公司是不是家?什么是人性化?
2.公司和個人的關(guān)系:互生
二、職業(yè)人的三種角色認知:
1.追隨者:以上統(tǒng)下。統(tǒng)一思想、統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一行為
案例:某公司職員“統(tǒng)一”案例
2.執(zhí)行者:以終為始。認知結(jié)果、做出結(jié)果、反饋結(jié)果
案例:小李挖井
3.維護者:堅守原則。原則為大、契約精神、商人思維
案例:IBM案例
三、案例分析:買火車票故事
四、打造自我專業(yè)深度:從業(yè)余選手到職業(yè)選手
五、打造自己專業(yè)深度的兩個方面:如何提升自己(原點) 如何發(fā)展自己(路徑)
六、專業(yè)素養(yǎng)提升原點:百分百責任
六、百分百責任的三種標準
信守承諾:承諾是最基礎(chǔ)的信任源
結(jié)果導(dǎo)向:解決的問題的本身比找到責任人更重要
永不言敗:不放棄就成功
七、專業(yè)素養(yǎng)提升工具:個人發(fā)展戰(zhàn)略訓(xùn)練
我是誰?我應(yīng)該是誰?
找到職業(yè)發(fā)展的路徑圖
八、專業(yè)素養(yǎng)提升的過程:事前——決心第一,成敗第二;
事中——速度第一,完美第二
事后——結(jié)果第一,理由第二
九、總結(jié):專業(yè)素養(yǎng)提升的根本:
道:服從規(guī)律
術(shù):服務(wù)客戶
器:個人規(guī)劃
法:學(xué)習成長

 


課程內(nèi)容:
一、跨部門溝通中“跨”的是“墻”
1.部門墻
2.自我墻
3.專業(yè)墻
二、常見思維誤區(qū)
1.不主動:你不理我,我不理你
2.太自我:以自我為中心,忽略他人需求
3.無條理:只溝不通
三、跨部門溝通三度:角度、深度、高度
四、洞悉他人心理測試
互動測試——價值40萬測試題
五、跨部門溝通訓(xùn)練:結(jié)構(gòu)化溝通
互動案例:匯報工作
六、跨部門溝通中接受信息的四個步驟:識別、對應(yīng)、結(jié)構(gòu)、概括
七、跨部門溝通具體方法
1.多走動:不要用時才聯(lián)系
2.多主動:不要被動等待而是主動溝通
3.多腦動:多了解他部門專業(yè),成長的保障
八、跨部門溝通的思維認知
1.內(nèi)部客戶價值理論。
同事之間、部門之間是客戶關(guān)系
訓(xùn)練:內(nèi)部客戶價值方案訓(xùn)練
2.以人為本
互動:學(xué)話
3.復(fù)述承諾
案例:委屈的小王
九、互動分享:知識點感受 措施方案 承諾呼吁
十、課程總結(jié)與結(jié)束
備注:本次培訓(xùn)以訓(xùn)練為主,訓(xùn)練與講授的比例為1:1 

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