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【培訓對象】
家客、裝維或市場人員
【培訓收益】
了解智慧家庭寬帶網絡發展現狀和趨勢 掌握中國聯通智慧家庭組網相關業務、產品和綜合寬帶接入技術的基礎知識 熟悉數通IP網絡、WiFi技術、IPTV技術及組網 掌握寬帶接入PON、10G PON技術原理，關鍵技術和具體實現 掌握GPON、 10G PON設備、組網和應用 了解智慧家庭網絡典型場景部署方案 熟悉智慧家庭的網絡維護、故障處理的基本思路、流程和方法 了解“隨維行銷”技能與方法
家客、裝維或市場人員
【培訓收益】
了解智慧家庭寬帶網絡發展現狀和趨勢 掌握中國聯通智慧家庭組網相關業務、產品和綜合寬帶接入技術的基礎知識 熟悉數通IP網絡、WiFi技術、IPTV技術及組網 掌握寬帶接入PON、10G PON技術原理，關鍵技術和具體實現 掌握GPON、 10G PON設備、組網和應用 了解智慧家庭網絡典型場景部署方案 熟悉智慧家庭的網絡維護、故障處理的基本思路、流程和方法 了解“隨維行銷”技能與方法
第一部分 家庭寬帶網絡基礎知識應知應會解析
智慧家庭寬帶網絡發展現狀和趨勢
信息通信產業的發展現狀和趨勢
國內外寬帶的發展現狀
智慧家庭的發展現狀
家庭寬帶業務新形態
未來智慧家庭業務發展趨勢
智慧家庭組網相關業務和產品
智慧家庭網絡業務
家用路由器
交換機
電力貓
AP和AC設備
智慧家庭網絡基礎知識—數通IP網絡
數據通信基礎知識
數據通信網絡分類
TCP/IP網絡架構
數據交換技術
交換機工作原理和設備
VLAN技術
IP地址
尋址與路由技術
智慧家庭網絡基礎知識—WIFI技術和組網
WLAN設備基礎知識
WIFI網絡體系結構與核心架構
WIFI核心技術體系
WIFI應用場景
常見問題解答
智慧家庭網絡基礎知識—IPTV技術和組網
IPTV基本概念
IPTV業務
4K視頻
IPTV網絡模型——FTTH接入模型
PON網絡基礎知識
PON關鍵技術
1.接入網技術概述
2.PON的概念及技術分類
3.光進銅退的概念
4.PON網絡工作原理和網絡質量
5.OLT設備和工作原理
6.ONU設備和工作原理
10G GPON技術
1.10G GPON網絡組成
2.10G GPON與GPON產品規格差異
3.10G GPON與GPON關鍵改進
4.10G GPON與GPON組網應用模式
5.GPON向10G GPON演進
6.10G GPON整體解決方案
7.10G GPON部署方案
8.GPON/10G GPON系統實現及多業務承載
第二部分 家庭寬帶網絡建設與寬帶業務專項能力提升
智慧家庭網絡典型場景部署方案
家庭網絡部署原則
設備類型介紹
常見家庭組網方案-小戶型
常見家庭組網方案-中戶型
常見家庭組網方案-大戶型
影響接入網網絡質量的因素分析
影響ONU光功率的因素
ONU弱光改善方法
分光器工作原理
光衰計算原理
常見無源器件
光纖光纜技術
光纖組成和導光原理
光纖的傳輸特性
GPON指標、采集和原理
GPON性能指標
一、
家客疑難故障定位及排查
PON設備維護重點
安全使用要則
維護人員日常維護的要求
常見告警及故障處理
常用儀表測試
常見故障案例分析
用戶網速慢、卡頓、網絡資源訪問異常等故障處理
常見故障分類
上網速度慢故障分析
用戶端口掉線
數據包丟失
案例分享
第三部分 裝維人員入戶上門服務及“隨維助銷”技能與步驟
【課堂互動】：
客戶溝通能力-溝通創造價值
需求挖掘能力-痛點、癢點和興奮點
客戶分析能力-溝通創造價值
問題總結能力
客戶影響力
【案例分享】：
裝維人員隨銷場景演練
情景演練：套餐銷售方法-為客戶算賬（比一比算一算）
情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來等多價值
情景演練：套餐銷售方法-對比法，為客戶節省開支
情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來等多價值
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