課程說明
沖突管理一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。沖突管理培訓課程告訴我們：出現沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。沖突管理培訓課程旨在如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？ 當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優嗎？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。
課程形式：
案例分析、互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。
課程大綱：
前言：
1.沖突無處不在
2.你的腦海里可能出現哪些詞？
3.有關沖突的2個思考題
4.博弈：囚徒困境
第一部分：正確認識沖突
1.沖突的定義及新觀點
2.沖突的類型
3.沖突產生的原因
4.如何正確看待沖突
5.沖突的過程
6.沖突處理的5種常用方式
第二部分：化解沖突的智慧
1.競賽還是共贏？
2.沖突解決的原則
3.如何達成統一？
4.沖突解決的方法
5.管理者處理沖突的技巧
6.組織處理沖突的要點
7.小結：沖突管理48字原則
第三部分：高效溝通的策略
1.溝通的目標
2.溝通的步驟
3.溝通的底線
4.溝通的策略
5.如何與上、下級溝通？
6.如何進行有效的會議溝通？
7.小結：高效溝通24字方針

• 贏在舉手投足間的智慧（政務、宴請）

   

  第一單元：形象力助你贏得人生,運用禮儀塑造獨特人格魅力l穿著TPORM 原則和顏色搭配l儀容、儀表l儀態與微表情l迎接禮儀l客戶接待不可不知的禮儀l握手禮儀l歐洲國家稱謂禮儀l商務名片的遞送l引導禮儀l商務送別禮儀l位次、座次禮儀l現場演練：行動學習l茶飲、咖啡禮儀l紅酒品鑒禮儀第二單元：政務接..

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• 解決用錢的焦慮——中產家庭財務規劃的智慧（年金險產說會）

   

  課程背景：年金險的客戶群體，除了高凈值人群外，更廣闊的客戶應該在數量更龐大的中產家庭客戶。在百度百科中，對于中產家庭的的定義是：“家庭年收入在5萬元—50萬的的階層稱為中產家庭。中產家庭的特點：有車有房，有穩定的工作，有保險、有存款，收入水平處在居民收入中層行列。“在《2018中國新興中產階層財富白皮書》中，福布斯..

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• 組織行為學：激發組織潛能的智慧

   

  課程背景：不懂得組織，何談管理？不懂得人性，何談管理？任正非說，管理說到底就是管人性，管人性說到底就是管欲望，一部華為的發展史，就是一部人性管理的歷史。所以，如何認識人性，激發組織潛能成為管理的核心使命。如何滿足人性的欲望和需求？如何激發組織動力和潛能？就成為企業管理的大智慧。企業，歸根結底是由人組成的組織，最終的發展必然取決于激活和釋放組織中的每個..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領導力開發系列之壓力沖突管理與九型人格

   

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