【培訓對象】
裝維工作人員

【培訓收益】
1.了解智慧家庭寬帶網絡發展現狀和趨勢 2.掌握中國電信運營商智慧家庭組網相關業務、產品和綜合寬帶接入技術的基礎知識 3.熟悉數通IP網絡、WiFi技術、IPTV技術及組網 4.掌握寬帶接入PON、10G PON技術原理，關鍵技術和具體實現 5.掌握GPON、 10G PON設備、組網和應用 6.了解智慧家庭網絡典型場景部署方案 7.熟悉智慧家庭的網絡維護、故障處理的基本思路、流程和方法 8.掌握“隨維行銷”技能與方法 9.……

 家庭寬帶網絡基礎知識應知應會解析

 

² 國內外智慧家庭寬帶網絡發展現狀和趨勢

² 國內外家庭寬帶的發展現狀和趨勢

² 中國智慧家庭的發展現狀

² 智慧家庭寬帶業務新形態

² 未來智慧家庭業務發展趨勢

² 智慧家庭寬帶演進

² 中國電信運營商智慧家庭組網相關業務和產品

² 智慧家庭網絡業務

² 光纖寬帶基本概念

² WIFI中繼器

² 家用路由器

² 交換機

² 電力貓

² 智慧家庭網絡基礎知識—數通IP網絡

² 數據通信基礎知識

² 計算機網絡的分類

² TCP/IP的體系結構

² 網卡的基本概念和工作原理

² 數據交換技術

² VLAN技術

² 尋址與路由技術

² 交換和路由的差別和聯系

² 路由器和交換機的配置操作

² 智慧家庭網絡基礎知識—WiFi技術和組網

² WLAN和WiFi基本概念

² Wifi技術及標準

² 無線局域網的組成

² WIFI智能組網介紹

【案例分析】：

² WIFI組網常見案例分析

u 智慧家庭網絡基礎知識—IPTV技術和組網

² IPTV基本概念

² IPTV業務

² IPTV涉及的設備類型介紹

² IPTV網絡模型——FTTH接入模型

² IPTV網絡模型——FTTB接入模型

u 智慧家庭網絡基礎知識—PON和10G PON技術和組網

² PON原理及協議標準

² PON關鍵技術介紹

² PON網絡及其工作原理

² EPON 與GPON 介紹

² 10G PON技術演進

² PON 典型應用

【案例分享】：

² PON組網及應用案例分析

智慧家庭網絡基礎知識—物聯網基礎知識

² 物聯網基本概念

² 智慧家庭物聯網工作原理

² 智慧家庭物聯網業務類型

² 智慧家庭物聯網工作原理

² 智慧家庭物聯網組網

家庭寬帶網絡建設與寬帶業務專項能力提升

 

u 影響網絡質量的因素分析

² 組網設備及線路質量影響因素分析

² 線路衰減計算

² 影響ONU光功率的因素

² ONU弱光改善方法

² 分光器工作原理

² 光衰計算原理

² 常見無源器件

² 光纖光纜技術

² 光纖組成和導光原理

² 光纖的傳輸特性

² 智慧家庭設備的部署

u 智慧家庭網絡典型場景部署方案

² 智慧家庭的組網部署

² 智慧家庭網絡的部署原則

² 常見家庭組網方案-小戶型

² 常見家庭組網方案-中戶型

² 常見家庭組網方案-大戶型

【案例分析】

u 重點演練：智慧家庭組網部署方案

 

智慧家庭故障定位、排查及案例分析

 

² 智慧家庭網絡的日常維護重點

² 安全使用要則

² 維護人員日常維護的要求

² 常見告警及故障處理流程

² 常用儀表測試

² 常見故障案例分析

² 用戶網速慢、卡頓、網絡資源訪問異常等故障處理

u 案例分享

 

 “隨維助銷”技能與步驟

u  素質及儀容儀表要求

u 行為要求

u 入戶服務語言規范示例

【課堂互動】：

u 客戶溝通能力-溝通創造價值

u 需求挖掘能力-痛點、癢點和興奮點

u 客戶分析能力-溝通創造價值

u 問題總結能力

u 客戶影響力

 

【案例分享】：

u 裝維人員隨銷場景演練

² 情景演練：套餐銷售方法-為客戶算賬（比一比算一算）

² 情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來等多價值

² 情景演練：套餐銷售方法-對比法，為客戶節省開支

² 情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來等多價值

• 寬帶接入與智慧家庭技術培訓

   

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• 智慧家庭關鍵技術、組網運維及助銷

   

  第一部分 家庭寬帶網絡基礎知識應知應會解析智慧家庭寬帶網絡發展現狀和趨勢信息通信產業的發展現狀和趨勢國內外寬帶的發展現狀智慧家庭的發展現狀家庭寬帶業務新形態未來智慧家庭業務發展趨勢智慧家庭組網相關業務和產品..

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• 智慧家庭服務工程師實戰訓練營培訓

   

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• 智慧家庭工程師能力提升和認證培訓

   

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• 大數據網絡維護管理認證培訓

   

  第一階段：一、時長：2天二、授課方式：理論講授，案例分析，方法傳授、動畫演示、互動討論，講師點評、實戰演練。三、任務和目標：1.掌握通信網絡基本原理知識，熟悉中國移動通信傳輸網絡架構和技術選擇，2.了解PTN技術的概念及技術特點3.掌握PTN網絡關鍵技術4.熟悉PTN產品系列及組網應用5.掌握PTN網絡管理..

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