【培訓(xùn)對(duì)象】
基層員工

【培訓(xùn)收益】
對(duì)于企業(yè)而言，基層員工是最重要的。他們不但需要完成組織目標(biāo)，更重要的是，他們的工作表現(xiàn)和工作形象以及敬業(yè)愛崗的精神直接關(guān)系到客戶是否會(huì)喜歡你的產(chǎn)品，喜歡你們的服務(wù)，換句話說，就是愿意和你們公司合作。對(duì)于老百姓衣食住行每天都離不開的銀行業(yè)，由于行業(yè)內(nèi)部的競爭加劇，和整個(gè)市場對(duì)服務(wù)對(duì)品牌的認(rèn)知度的需求，越來越需要銀行管理者第一要“向內(nèi)看”，如何能提高窗口工作人員的個(gè)人素質(zhì)和解決問題的能力，也需要“向外看”，借鑒整個(gè)市場中其他行業(yè)和客戶對(duì)員工的要求。但問題是為什么強(qiáng)調(diào)和培訓(xùn)后，員工的結(jié)果并不像領(lǐng)導(dǎo)希望的那樣，原因可能在于，培訓(xùn)是否對(duì)員工的觀念和思維有沒有觸動(dòng)，對(duì)行為有沒有覺察，已經(jīng)能不能通過復(fù)習(xí)，練習(xí)和養(yǎng)成習(xí)慣的內(nèi)化過程。

第一部分：角色定位思維轉(zhuǎn)化

◆銀行員工的素質(zhì)模型

◆先從改變自己的思維定式入手

◆發(fā)揮優(yōu)勢，激活潛能

◆成就個(gè)人的金字塔

◆個(gè)人生涯規(guī)劃和發(fā)展方向

◆專業(yè)\商業(yè)\敬業(yè)

◆人才的四個(gè)維度

◆職業(yè)化表現(xiàn)

◆警惕職場中的危機(jī)信號(hào)

◆如何面對(duì)挫折和困難

第二部分：職場心態(tài)與團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)

◆心態(tài)產(chǎn)生的三個(gè)要素

◆調(diào)整情緒的好方法

◆情緒的ABC

◆情商管理

◆團(tuán)隊(duì)意義和作用

◆人的屬性管理

◆信念的核心是相信

◆個(gè)人和組織的四個(gè)紐帶

第三部分：人際關(guān)系與有效溝通

◆人際關(guān)系的好壞直接影響了意愿的達(dá)成

◆溝通是情感傳輸?shù)墓ぞ?/span>

◆溝通的三要素

◆人際關(guān)系的秘訣

◆最容易忽視的溝通方法

◆贊美是最低成本的激勵(lì)

◆不同性格的溝通方式和人際關(guān)系改善方法

第四部分：敬業(yè)與責(zé)任心

◆企業(yè)和每一個(gè)人都息息相關(guān)

◆提升敬業(yè)精神和責(zé)任心的八個(gè)方面

◆企業(yè)是平臺(tái)而不是搖籃

◆學(xué)習(xí)\忠誠\感恩\協(xié)作\承擔(dān)

◆成就夢想 實(shí)現(xiàn)價(jià)值

◆如何正確看待管理和被管理 

u 團(tuán)隊(duì)管理升級(jí)的大推手

u 清華大學(xué)客座教授

u 北京大學(xué)客座教授

u 中國管理科學(xué)研究院新興產(chǎn)業(yè)研究所高級(jí)研究員

u 中科院心理所高級(jí)工商管理師 EMBA

u 總裁班領(lǐng)導(dǎo)力課程特聘培訓(xùn)專家

u 金融銀行保險(xiǎn)建筑能源系統(tǒng)特聘講師

u 國家心理咨詢師。

u 企業(yè)員工心理健康的倡導(dǎo)者和推進(jìn)者。

u 中國競爭力研究中心 特聘管理專家

u 全國企業(yè)家協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢顧問         

u 國家經(jīng)理人培訓(xùn)中心 特聘講師

u 北京市社會(huì)關(guān)愛與心理咨詢項(xiàng)目策劃人

u 暢銷管理書《道場管理》作者

 

 

• 責(zé)任心與榮譽(yù)感提升訓(xùn)練

   

  第一講工作需要有一種責(zé)任感1.機(jī)遇來自每一份責(zé)任感2.責(zé)任感比能力更重要3.認(rèn)識(shí)對(duì)醫(yī)院、領(lǐng)導(dǎo)、部屬、患者的責(zé)任是什么?第二講拒絕借口，讓責(zé)任止于我1.任何借口都是在推卸責(zé)任2.讓該解決的問題到此為止3.坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤第三講盡職盡責(zé)，培養(yǎng)主人翁意識(shí)1.你不是過客，醫(yī)院就是你的家2.拋棄“打工心態(tài)..

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• 基層員工責(zé)任心五項(xiàng)修煉培訓(xùn)

   

  1、 基礎(chǔ)大綱：基層員工責(zé)任心修煉一：心態(tài)管理 基層員工責(zé)任心修煉二：服務(wù)管理 基層員工責(zé)任心修煉三：時(shí)間管理 基層員工責(zé)任心修煉四：學(xué)習(xí)管理 基層員工責(zé)任心修煉五：行動(dòng)管理2、基層員工責(zé)任心修煉一：心態(tài)管理三大作風(fēng)： 三大準(zhǔn)則： 挫折=存折 壓力=動(dòng)力 障礙=最愛 人為什么不能堅(jiān)守承諾:3、基..

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• 建立正面的工作態(tài)度與職業(yè)責(zé)任心

   

  課程背景：“工作態(tài)度”、“心態(tài)”與“責(zé)任心”是人們生活中出現(xiàn)頻率比較高的兩個(gè)概念，是包括國營企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心概念，也是追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士不可回避的問題。市場上曾經(jīng)出現(xiàn)過的幾本流行管理書籍，如：《把信送給加西亞》、《沒有任何借口》、《自動(dòng)自發(fā)》就從一個(gè)側(cè)面說明了..

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• 建立正面的工作態(tài)度與職業(yè)責(zé)任心

   

  課程特色： 實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。課程大綱： 上 篇 建立正面的態(tài)度 ⒈什么是態(tài)度?⒉態(tài)度的內(nèi)核是什么?⒊兩種完全不同的態(tài)度..

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