【培訓對象】


【培訓收益】


第一單元　 基本溝通認知
1. 溝通的新解
2. 溝通的功能
★ 滿足團隊需求
★ 促進自我我了解、發展自我概念
★ 促進個人成長
★ 達成團隊共識
第二單元　“為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素　
中國人溝通思想的基礎
世界上最難溝通的是中國人？
u 　說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好！？ 　
u 　從不遵守規則？
u 　當面一套，背后一套？
溝通內容的發送與接收
主體信息發送障礙的原因：
□ 沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉化為信息：
□ 沒有整理思想：整理發出信息的重點和關鍵，并組織信息；
□ 沒有清晰發送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；
□ 沒有充分利用非語言符號：使用圖片：一圖抵萬言；身體語言等
造成客體接收障礙的原因：
□ 沒有仔細的聆聽；
□ 根據自己需要吸收信息；
□ 只注意感興趣的信息；
□ 自我感知導致主觀非客觀解釋信息；
□ 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”
□ 運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡
第三單元 基本溝通技巧
1．聽（首要的溝通技巧）
★ 聽的兩大問題
★ 聽的五個層次：
★ 移情換位
★ 聽的技巧：不同的場景需要不同的聽法。
幾個聆聽的原則。
①積極地傾聽
②、反復思考聽到的訊息；
③、勇于發問，檢查理解力；
④、增強記憶：做筆記；
⑤、作出回應。
★ 有效聆聽的七種回應方式。
2．說的技巧
★ 說的類型
□ 社交談話
□ 感性談話
□ 知性談話
□ 傳遞資訊。
★ 說的技巧
□ 內容：溝通前清晰、富有邏輯的思考
□ 充分利用非語言因素
□ 讓對方開口；
■ 鼓勵別人談論觀點。記住乒乓球比賽。“您覺得怎樣？”
3. 問的技巧
▽ 開放式提問
▽ 封閉式提問
▽ 婉轉性提問
▽ 協商性提問
第四單元　高效溝通要領
1．應有的態度與行為
2．與同事溝通基本原則
3．與上級領導溝通的要點
不講“道理”
o １當出現激動情緒時（３７個釘）
o ２當彼此觀念不同時（西安事變）
o ３當你被他人冤枉時（古代官員）
　要做的事：
o １承認錯誤，哪怕是被冤枉的．
o ２探討尋找解決與彌補的辦法．
o 3.在非正式場合進行適當解釋．
“毫無怨言”的受命法則
上司傳喚時應做到的三個基本點
領會命令精神的三個注意事項 （撕紙）
絕對服從
自動自發
要點：不要只做老板吩咐你做的事
4．高效溝通的六大原則
和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
　 (37個釘子／彌勒佛與韋馱佛)
沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。（赫拉克里特 ）
一個人不能控制另一個人，也不能推動另一個人。每個人都只能推動自己，要給別人一些空間。（徐曉青）
溝通的意義在于對方的回應，有效果比有道理重要。
　（韓國女士的中國畫／不必陷入二分法）
兩人的共同信念，共同價值越多，溝通會越有效果。有些人是溝不通的！
（共產黨創業ＶＳ西安事變）
直接交談，不要經過第三者。
　 （“死去八年”的大學同窗好友）
5. 高效溝通的核心—身份定位
? 潛意識主要構成：聲調與肢體語言差異化分析
? 素養（學識、修養）
? 地位
? 收入
? 心情（天氣、事件、各綜合因素 ）
? 環境（詩經：關雎；玉玲瓏；學院的差異）
? 氛圍（“講道理是”個壞習慣）
? 同步心理（政府官員的肢體動作）
　 導致身份定位大不同！
身份定位構成之一角色區分
　　角色清晰，才能有效配合。
　　避免挨罵：你以為你是誰？
　例：　訂房（小客戶與大客戶）
　　　　　培訓師與學生／員工與領導
　　　　　許運鴻的豐鎬房會議與公安會議
　　　　　天下無不是的父母？
身份定位構成之二位置區分
　　定位自己，定位他人。
　　影響對方的思想、情緒感覺和行為意欲。
　例:　心理咨詢師的桌椅擺放
　　　　 男人與女人與小孩子交心的不同方法
　　　　 企業里辦公桌椅的擺放與坐法
　　　　 走路與吃飯的位置區分/人大政協會議
身份定位練習
第五單元　 改善你的人際關系
——幫助別人就是幫助自己：主動鍛造良好的團隊關系！
1珍愛貴人：建立和諧關系網
2團隊成員的辦公室文化
3打破部門意識：學會為團隊“付出”與“犧牲”

浙江大學繼續教育學院 主講教授
上海交通大學海外教育 特聘講師
浙江銀行學校 特聘教授
清華、北大、上海交大、復旦大學總裁研修班指定講師

從業經驗：
王老師是將國際戶外團隊體驗學習理念引入中國大陸的先驅者之一，國內第一代體驗學習高級培訓師，率先在中國高校開設了體驗學習心理學課程。擁有職業經理人和人力資源執業資格。
王老師還是一位優秀的民營企業家，具有豐富的閱歷和人文知識背景，是一個4分理論6分實踐的“兩面派”講師，10年內，帶領公司做大做強了體驗式培訓在華東地區乃至全國的品牌“山外山教育”，目前在長三角地區擁有七家培訓公司和自建培訓基地十個，在行業內有很高知名度。較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，使王老師的課程更加貼近企業實際，贏得了更多企業家的認可。學員滿意度達到90分以上。 

主講課程：
管理類主講課程：《管理者的六驅動力》、《中層管理MTP訓練》、《成敗系于執行力》、《高績效溝通技巧》、《高績效團隊構建》、《領導方法與藝術—兼論團隊建設》、《TCC領導力與團隊建設》等課程，員工類主講課程：《職業化素養提升》、《好員工的十項修煉》、《陽光心態》、《責任勝于能力》等系列課程。

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