第一單元：轉變思維面對現實
1. 什么是以問題為導向的思維模式？
2. 組織學習的障礙
局限思考
歸罪于外
缺乏整體思考的主動積極
專注于個別事件
煮青蛙的故事
從經驗學習的錯覺
3. 問題處理的三大難題:
責任不明
狀況不明
缺乏技術
4. 失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現狀，就憑經驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策之執行成果未做追蹤確認
5. 最佳的應對模式
跨功能協作
靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
健康檢查好預防，項目管理才有效
6. 系統思維
系統思維的淵源
系統思維基模
系統思維工具
系統思維在問題分析解決中的重要性
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第二單元：決策情景分析
1. 何謂問題，問題的定義
2. 發現問題的關注焦點
工作上的困擾點
上級主管的關注點
客戶經常的抱怨點
市場競爭的策略點
質量，成本、交期、安全、員工士氣
3. 發現問題的必要條件
要有目標意識
要有實現目標的強烈欲望
對計劃有明確的規劃范圍、時程進度與管制要點。
能對工作建立標準
能衡量實際績效，確定偏差范圍
能說出達成目標的路徑與方法
4. 讓假設成為結論的唯一要素—證據
5. 問題的型態
發現型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
6. 引導問題意識創造改善空間
7. 培養觀察力發掘問題之所在
能看出問題型態或者關連
能判斷問題或例外事件的因果關系
能導出邏輯性的結論
對事情發生前的警訊有所注意
培養習慣，多問幾個“為什么”
8. 問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環境
問題狀況與問題環境
現象并不是問題
假設并不是結論
9. 案例分析
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第三單元：決策現狀評估
1. 問題結構與組織結構
2. 依據現實狀況之不滿找尋改善主題
腦力激蕩法如何運用
KJ法運用的原則與效用
管理常用圖表分析（數據表述法）
3. 如何進行問題描述
具體有內容的描述企業要解決的問題
清楚列舉問題涉及的各方面信息
運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
如何掌握信息
4. 如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數據性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
5. 問題分解與確認的方法
不斷提出假設、進行修正的"尋寶游戲"
使用樹形圖分解描述問題
問題圖:假設判斷
邏輯圖:判斷相關原因
6. 案例運用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第四單元：原因分析尋找根源
1. 問題冰山
2. 問題原因的追根究底
3. 問題的核心原因探究
4. 問題分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統圖法
問題樹法
5. 真因確認的工具與方法
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統計方法
檢查表
6. 全景案例運用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發表

第五單元：決策管理技巧
1. 決策的類型
技術性(technical decision)：(常見于低階管理者)
管理性(managerial decision)： 整合或協調及支持組織的核心活動相關(分布于高、中、低階層)
組織性(institutional decision)： (常見于高階管理者) 主要是長期規劃和政策制定。
2. 決策的獨特性
程序性決策(programmed decisions)
非程序性決策(nonprogrammed decisions)
3. 決策的風格的應用與選擇
命令型(Directive)特點及技巧、方法
分析型(Analytic)特點及技巧、方法
概念型(Conceptual) 特點及技巧、方法
行動型(Behavioral) 特點及技巧、方法
4. 團體決策
團隊決策的定義
團體決策優點（案例）
團隊決策的缺點（案例）
5. 管理者做決策時常面臨三種情形
確定性(Certainty)
風險(Risk)
不確定性(Uncertainty)
6. 理性決策分析方法
建立一套完整的操作目標，并賦予權重
準備一套完整的備選方案
建立價值與資源的清單，并賦予權重
對每一方案的成本/效益進行完整預測
對每一方案進行凈期望值計算
比較各凈期望值，選取期望值最高方案
7. 決策的工具運用
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
8. 決策的可行性分析
9. 決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
10. 決策潛伏問題的分析
11. 預估行動將遇的障礙
12. 建立問題分析與決策的良性循環
13. 如何斷定決策實施成效
14. 建立執行成效偏失防范機制
15. 決策執行調整的方法
16. 全景案例運用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發表

第六單元：制定計劃決策成功的保證
1. 計劃制定技巧
計劃分析的步驟是什么？
每個步驟的關鍵點是什么？
建立執行成效偏失防范機制
要實現目標的行動關鍵步驟
在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會。
產生的可能原因是什么？
2. 計劃執行技巧
如何預防執行過程中可能出現的問題
強化管理、提升執行力
及時掌控、檢討修正計劃
及時反饋、充分溝通。
3. 計劃與執行檢討表
理論講授
小組討論
案例討論