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QFD-質量功能展開

課程編號:16628   課程人氣:1968

課程價格:¥2580  課程時長:2天

行業類別:   專業類別:

授課講師:汪老師

課程安排:



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
質量管理部門的人員;負責設計開發、現場改善、生產制造的技術人員;市場調研、產品策劃和售前、售后服務的技術人員;6 Sigma黑帶和綠帶等。

【培訓收益】
從總體上了解什么是QFD,如何抓住主要問題以及問題的關鍵,從而再實現瓶頸的突破。
深入剖析QFD在企業新產品設計的應用方法和技巧,并能活用其他相關展開手法。
學會運用QFD的方法,提高企業的質量管理水平,達到顧客全滿意和企業持續發展。
學習利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化。
掌握如何確認客戶的需求系統在產品或服務的生產和交付中得到落實。
探討如何幫助多種功能適應客戶的需求和優先——同時滿足市場中競爭生存的要求。

課程簡介:
QFD—Quality Function Deployment質量功能展開是一種在開發階段就對產品的適用性實施全方位保證的系統方法,也是維系需求和產品特性的紐帶,是聯系用戶和生產者的橋梁;它形象地將顧客或市場的定性的需求,轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的多層次演繹分析方法,以形成良好的初始產品設計。在激烈的市場競爭中,如何抓住客戶并以客戶為中心是每家企業首先要考慮的重點,而以客戶為中心就是:如何了解、識別客戶的需求,并將這些需求轉化到客戶需要的產品或服務過程當中去滿足客戶。QFD就是把客戶需求轉換成質量特性,確定成品的設計質量,進而將其系統的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關系中;把構成質量的操作和功能系統地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產出質量可靠又適銷對路的產品。

課程大綱:
Unit1 質量與質量功能的展開
 質量機能展開的由來
 質量表的構成
 質量機能展開的過程與現狀
 質量表的產生

Unit2 質量功能展開之總體系
 質量展開體系的步驟
 質量機能展開的實施
 工程設計與質量展開
 重要安全零件與功能零件的選定與重點管理
 QC工程表的作法與使用法

Unit3 QFD質量屋解析與運用
 顧客需求的確定
   顧客需求的收集途徑與顧客需求的分類
 關聯矩陣
   識別產品/服務參數與顧客需求之間的關系,并符號化和量化
 顧客分析-對顧客的關注程度進行量化和序列化
 優先方案的分析
   對多種方案進行序列化以決定優先方案
 交互矩陣
   識別產品/服務參數間的交互關系并符號
   QFD質量屋解析

Unit4 客戶需求的轉換
 產品競爭性
 客戶語言轉換為過程語言
 過程能力確認
 改進方向
 關系矩陣
 矩陣概念,矩陣圖
 質量庫(HOQ)矩陣
 市場標桿數據
 規格確認、規格沖突處理
 風險評估   成本核算

Unit5 QFD步驟
 關鍵顧客需求→產品特性
 關鍵產品特性→部件特性
 關鍵部件特性→過程特性
 過程特性→生產特性

Unit6 QFD成功的要素
 讓客戶決定問題
 QFD設計團隊組成
 收集客戶數據的資源和軟件
 把數據轉換成信息的方法
 客戶反饋表(VOCT)

Unit7 案例分享與演練

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