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授課時間

章節

知識點

課程目的

課堂案例或游戲

涉及表單名稱

第一天

1h

QFD概論

1.1 QFD的起源與發展

了解

1.2 QFD的基本概念

了解

1.3 QFD對新品研發, 過程管理的重要意義

了解

1.4 QFD在產品改善(DMAIC)及產品研發(DFSS)的運用

了解

2.5h

確認客戶需求

2.1 確認收集顧客聲音的目的

應用

2.2 顧客類型及市場區隔

應用

2.3 收集顧客聲音

應用

2.4 分析顧客聲音

應用

2.5 依優先度列出顧客需求

應用

1.5h

客戶需求案例與練習

3.1 產品設計類客戶需求案例分享

分析

客戶需求案例(產品)　

3.2 服務設計類客戶需求案例分享

分析

客戶需求案例(服務)

3.3 客戶訪談及卡諾模型練習

創建

客戶訪談情景練習　

3h

QFD I: 產品屋

4.1 質量屋結構框架

應用

4.2 質量屋展開步驟

應用

第二天

4.3 市場競爭力分析

應用

4.4 技術競爭力分析

應用

4.5 質量計劃及賣點設計

創建

4.6 QFDI 案例與練習

應用

QFDI 案例　

QFD 表格　

1h

QFD II: 零件屋

5.1 QFD II 制作要求

應用

5.2 TRIZ 及 DOE 與 QFD串接

了解

5.3 QFD II 案例

分析

QFD II 案例

1h

QFD III: 技術屋

6.1 QFD III 制作要點

應用

6.2 QFD III 案例

分析

QFD III 案例

1h

QFD  IV: 生產控制屋

7.1 QFD IV 制作要點

應用

7.2 QFD IV 案例

分析

QFD IV 案例

1h

QFD運用案例分享

8.1 電子產品四階QFD展開案例

分析

電子產品四階QFD展開案例

8.2 機械產品四階QFD展開案例

分析

機械產品四階QFD展開案例

8.3 服務產品三階QFD展開案例

分析

服務產品三階QFD展開案例