第一單元 流程管理的基本理念；
由淺入深、由案例到理論，最后達到對流程管理概念及其核心的理解。
認識流程
認識流程管理
流程管理與制度、體系管理的關系
流程管理的現狀
業務流程管理的核心：增值
流程型組織的系統性思維

第二單元 流程管理的應用；
本單元從落實戰略、制度落地、業務合規、提高績效、持續改進、以及支撐IT等六個方面介紹了流程管理的應用方向

 

第三單元 業務流程管理的生命周期
本單元是流程管理的核心內容；介紹了業務流程管理的生命周期，其中重點介紹了流程梳理和流程優化的方法，并輔以實操練習和輔導。
業務流程的戰略分解
業務流程的梳理和呈現
業務流程體系的設計
業務流程的執行與績效測量
業務流程的診斷與改進

 

第四單元 流程管理工具的介紹
介紹一款能將流程/制度/體系一體化。能把流程流程管理生命周期個前段內容全部展現的先進的流程管理工具

 

第五單元 流程管理的保障機制
即如何從制度、組織、審核、文化等角度保證流程管理工作的順利展開；
流程責任人
流程管理的相關組織
流程管理制度的建立
流程的稽查與審核
變革文化
流程管理實踐分享

 

第六單元 流程管理的精髓與誤區
流程管理的精髓
流程管理的誤區問題討論
問題討論
 

流程變革，流程管理和信息系統管理專家，精益-六西格瑪黑帶，長期致力于業務變革及流程管理領域的研究和實踐與企業信息化戰略規劃及實施工作。Nimbus公司全球流程管理專家級顧問，國內多家國資委企業流程管理顧問。曾代表國內流程管理專家顧問赴歐洲參加國際流程管理大會交流國內流程管理現狀和發展。長期擔任任上海貝爾股份有限公司業務流程管理總監，為其服務的組織提供全球流程框架并提出方法論，得到其他國外組織認可。

 

擅長領域
流程變革、流程管理、基于六西格瑪方法的復雜流程信息化落地項目建設，依據公司的實際情況，編寫《業務變革方法》。

 

管理經驗
1995年加入上海貝爾阿爾卡特移動通信系統有限公司，任IT/IS經理。
2002年，公司并入上海貝爾阿爾卡特股份有限公司后，擔任信息系統與業務流程總監。在負責或參與多個國內/全球的涉及訂單預測，供應鏈及辦公自動化項目的同時，組織、推動并協調公司跨部門流程的改進。
2004年至2006年間，在公司法國總部業務流程部門工作。期間，負責業務變革方法論的制定完成并推廣，并先后參與全球IT戰略的制定和訂單準備項目的分析部分。
回國后，任業務流程管理總監。期間，每年主導五大公司級的關鍵流程梳理，改進并進一步完善了公司的流程，建立起了公司的流程框架體系和監控系統；
2009年起，逐步將國內的流程管理系統成功地推廣到了合并后的阿爾卡特朗訊公司全球。
2013年咨詢公司行業咨詢總監

 

項目經驗
對客戶機會到需求預測、訂單管理變革項目、外包服務管理流程等端到端流程通過六西格瑪的方法對其進行變革管理；
對組織的元器件認證審批流程、大金額國內項目管理流程、發貨流程、現場庫存管理流程、第三方IT產品服務管理流程、收款流程，以及采購申請流程、原材料庫存管理流程、供應商付款流程都有其研究并得到優化實施；
參與或領導實施全球的IT戰略規劃項目、訂單準備項目、CRM項目、供應商與客戶信息整合項目，以及本地的ERP優化項目、E-Workplace等信息化項目；
組織出版內部《業務流程管理》季刊

 

授課經驗
阿爾卡特朗訊大學流程管理課程講師；
SGS流程管理精英講師；
中航咨詢特聘流程管理講師。
流程管理高級實操講師

受訓客戶
四維圖新；佳能中國；中國石化；中國航空結算有限公司；中航工業集團；中國惠普(武漢)；華平股份；國防科工協會；中航一飛院；上海貝爾、金地集團、嘉里糧油集團、利普門、大中電器、北大青鳥環宇、云電清華同方、北京長空機械、廣東移動東莞分公司、廣州摩恩、21CN、佛山華國、中意人壽、卜內門太古漆油、廣州凌云工貿、東莞富士高集團 等。