凡事有目標，件件有結果，事事有反饋

你是不是經常在工作中遇到這樣的情況：
老板交代了一項任務，你辛辛苦苦完成后，卻被告知這不是他想要的；
或者你和團隊成員合作一個項目，過程中大家各執己見，最后卻沒有一個明確的結果；
再或者你發出了一封郵件，卻如同石沉大海，不知道對方是否收到，更不知道他們有何想法。
如果以上情況你或多或少都遇到過，那么我要告訴你，這不是你的問題，而是我們工作方式的問題。這些問題往往源于目標不明確、執行無結果、反饋不及時。
我們需要建立一種更加明確、更加高效的工作模式，那就是：凡事有目標，件件有結果，事事有反饋。
接下來，我結合個人和管理兩個維度，探討這一工作模式。

一、凡事有目標：讓工作有的放矢
目標是行動的指南，是工作的方向。沒有目標的工作就像無頭蒼蠅，四處碰壁。因此，管理者要布置任務時，要明確工作目標。
現實情況往往是，管理者安排了下屬的任務，即要做什么，但沒有明確做到程度，也就是沒有目標。
怎么做呢？
1，充分溝通。
管理者要與員工進行充分的溝通和確認。確保員工對任務的目的、要求、期限等方面有清晰的認識。這樣，在執行過程中才不會出現偏差或誤解。
這就需要管理者耐心地溝通，而且保持雙向溝通，并且要多傾聽下屬的意見。同時，下屬也要主動復述理解，確認是否與上級的信息一致。
2，任務量化。
要想將工作明確交待，還需要目標進行量化和具體化。避免使用模糊、籠統的描述，而要用具體的數據、指標來衡量任務的完成情況和進度。例如，將“提高客戶滿意度”這一目標量化為“將客戶滿意度從80%提升到90%”。
關于量化，有一個最熟悉不過的原則，那便是SMART原則，即目標應該是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實現的（Achievable）、相關的（Relevant）和時限性的（Time-bound）。
3．賦予意義。
為什么要定這個目標？意義是什么？這些也要講清楚。只有這樣，團隊成員才能發自內心地投入到工作中去，為實現目標而努力。
管理學大師彼得·德魯克所說：“目標不是命令，而是一種責任。目標不決定未來，目標是動員企業的資源和能量以創造未來的手段。”
因此，我們在設定團隊目標時，既要考慮企業的戰略需求，也要關注團隊成員的成長和發展，讓企業和員工雙向奔赴。同時，下屬也要主動確認對工作意義的理解。
總之，無論是目標、任務和意義都要搞清楚——明確就是力量。

二、件件有結果：讓執行落地生根
設定了目標之后，下一步就是執行，并且要確保每一個任務都有一個明確的結果。這里的結果不一定是成功，也可以是失敗，但關鍵是要有結果。我們不能讓事情無疾而終，或者一直在進行中，卻永遠看不到盡頭。
1．結果導向。
“不管黑貓白貓，捉到老鼠就是好貓。”也就是說，無論過程中遇到多少困難和挫折，我們都不能放棄對結果的追求。只有拿到結果，才能證明我們的工作是有價值的、有意義的。
因此，在執行任務的過程中，我們要時刻關注結果的達成情況，并根據實際情況調整策略和方法。
2．過程管理。
過程導向強調的是對工作流程、工作方法、工作效率等方面的優化和提升。只有過程做好了，才能保證結果的順利實現。
因此，在執行任務的過程中，我們還要關注工作流程是否合理、工作方法是否得當、工作效率是否高效等方面的問題。
同時，我們要對任務進行分解，將其細化為一個個可執行的小步驟。然后，我們要對每個步驟進行跟蹤和監控，確保它們都在按計劃進行。
最后，我們要對完成的結果進行評估和審查，看看是否達到了預期的目標。

三、事事有反饋：讓溝通暢通無阻
反饋是工作中不可或缺的一環。它不僅是對結果的反映，更是對過程的指導和調整。沒有反饋，我們就像聾子瞎子一樣，無法知道自己的工作做得如何，也無法及時糾正錯誤和改進方法。
“知之為知之，不知為不知，是知也。”在工作中，員工不僅要知道自己的優點和成績，更要知道自己的不足和錯誤。只有這樣，他們才能不斷進步和提高。
那么，如何做到事事有反饋呢？
1，主動及時。
每當完成一個任務或者一個階段的工作后，員工都應該向上級、同事或者客戶反饋，并征求他們的意見和建議。
那么，當管理者收到他人的反饋時，無論是正面的還是負面的，都應該及時反饋自己的理解和行動計劃。
要知道，反饋即動力。正面的反饋可以激勵團隊成員繼續努力，保持良好的工作狀態；負面的反饋則可以幫助團隊成員認識到自己的不足和需要改進的地方，激發他們的改進意愿和動力。
最怕的是，管理者不給下屬反饋，即做得好也不說，做得不好也不說，這是降低下屬工作積極性的殺手。
2，策略得當。
反饋不是目的，而是手段。在反饋時，要具體和客觀，要提供詳細的信息和數據支持自己的觀點和判斷。避免使用模糊、籠統的描述或者主觀臆斷來誤導他人或者掩蓋事實真相。
同時，也要保持客觀中立的態度，不要帶有個人情感或者偏見進行反饋。
另外，反饋要具有建設性。除了指出問題和不足之外，還要提出具體的改進建議和解決方案。這樣才能幫助相關人員更好地解決問題并推動工作的順利進行。
要想反饋更加高效，就要用上BEST反饋法了。
1)描述行為：管理者首先指出員工的具體問題，例如“小王，這次你給我的報告有兩個地方的數據錯了。”
2)表達后果：接著，管理者描述問題可能帶來的后果，例如“你的工作失誤，讓我在辦公會上很難堪，董事長批評了咱們部門，這對咱們部門年終的績效考評很不利。”
3)征求意見：然后，管理者鼓勵員工表達自己的想法和意見，例如“小王，你怎么看待這個問題?準備采取什么措施改進?”
4)著眼未來：最后，管理者提出建設性的意見，并鼓勵員工實施改進，例如“很好，我同意你的改進意見，希望以后你能說到做到。”

寫在最后：

凡事有目標，件件有結果，事事有反饋，這不僅僅是一種工作方法，更是一種生活態度，是我們駕馭復雜世界的指南針。
可以說，目標決定高度，行動決定結果，反饋決定進步。事實上，機會總是會留給那些有目標、有結果、有反饋的人。