案例：
主題：溝通管理
背景：項(xiàng)目在某銀行甲方現(xiàn)場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)由a地開(kāi)發(fā)人員與b地本地招聘的開(kāi)發(fā)人員組成，開(kāi)發(fā)人員經(jīng)常需要直接與銀行內(nèi)各部門(mén)溝通與對(duì)接，同一時(shí)間團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人也無(wú)法同時(shí)兼顧幾個(gè)部門(mén)的問(wèn)答與溝通，甲方項(xiàng)目經(jīng)理懂技術(shù)，并且會(huì)介入我們的研發(fā)評(píng)審，所以要求現(xiàn)場(chǎng)的開(kāi)發(fā)人員具備溝通的能力，并且需要適應(yīng)甲方項(xiàng)目經(jīng)理的溝通習(xí)慣。
目標(biāo)：1.制定開(kāi)發(fā)人員的溝通規(guī)范2.或者制定出一套能提高開(kāi)發(fā)人員溝通能力的培訓(xùn)課程
實(shí)施策略：我當(dāng)時(shí)也是想了一些辦法，給團(tuán)隊(duì)制定了一些與客戶溝通的方式以及公式，比如在與客戶說(shuō)明問(wèn)題的時(shí)候，可以套用以下公式：先說(shuō)場(chǎng)景——再說(shuō)問(wèn)題——再說(shuō)解決方法——再說(shuō)測(cè)試方法，并且每日寫(xiě)日?qǐng)?bào)
最終取得的結(jié)果：結(jié)果溝通得到了很大的緩解，減少了烏龍事件的發(fā)生概率，但是治標(biāo)不治本，有時(shí)還是會(huì)發(fā)生因溝通發(fā)生的問(wèn)題
管理問(wèn)題：案例：甲方項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)突然會(huì)想到一個(gè)問(wèn)題，就會(huì)詢問(wèn)我們的開(kāi)發(fā)人員A，開(kāi)發(fā)人員A有時(shí)沒(méi)理解透徹甲方項(xiàng)目經(jīng)理的問(wèn)題，再加上表達(dá)能力有問(wèn)題，結(jié)果將甲方項(xiàng)目經(jīng)理帶偏，導(dǎo)致甲方經(jīng)理事后質(zhì)問(wèn)我，我才發(fā)現(xiàn)方案并沒(méi)問(wèn)題，只是傳達(dá)有問(wèn)題，還有很多我不在場(chǎng)的時(shí)候甲方項(xiàng)目經(jīng)理詢問(wèn)功能對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)人員A是如何實(shí)現(xiàn)此功能，開(kāi)發(fā)人員說(shuō)不出來(lái)，就導(dǎo)致甲方經(jīng)理開(kāi)始罵人，然后就讓對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)人員A加班寫(xiě)文檔，寫(xiě)得不清楚又重寫(xiě)，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)人員A身心疲憊，這樣很容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)浪費(fèi)大量精力去彌補(bǔ)當(dāng)時(shí)因?yàn)闇贤ㄓ姓`而導(dǎo)致的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員包括有從a地調(diào)過(guò)去的，也有從b地本地招聘的外包同事，大家的溝通習(xí)慣都不一樣，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力，減少溝通問(wèn)題？
自我管理優(yōu)勢(shì)（經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）：
項(xiàng)目里大多數(shù)的問(wèn)題歸根結(jié)底，本質(zhì)上都是溝通的問(wèn)題，溝通的核心不是你表達(dá)了什么，而是看對(duì)方接收到了什么，其實(shí)不光外語(yǔ)有級(jí)別，其實(shí)中文也是有級(jí)別的，每個(gè)人的水平都不一樣，只不過(guò)平時(shí)自己感覺(jué)不到，每個(gè)人有自己的溝通方式，表達(dá)能力以及理解能力都不一樣，但是要怎樣去制定一些溝通的規(guī)則，使大家的溝通統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或者使溝通更加準(zhǔn)確