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什么是真正有智慧的營銷？
時間：2013-04-11
當今， 隨著社會經濟的發展，人們生活水平的提高，消費者的精神需求高出以往，消費者希望物有所值，并且要求更高標準的質量和服務。服裝店處于服裝銷售鏈的最末端，具有簡單性、被動性、直觀性， 顧客是那些登門購買的有消費能力或潛在消費能力的人。顧客與服裝店是“魚與水”的關系。所以在銷售時，應該充分了解和把握顧客的心理，體恤他們的需求，才能為他們提供滿意的服務。像了解你的朋友一樣去了解顧客，這樣可以為你帶來更多的收益。那么，具備什么樣的銷售技巧才算是真正有智慧的營銷呢？
一、營造銷售氣氛
人氣旺，自然會吸引顧客上門，在無人光顧的時候，也要不時地整理商品，調整擺設。千萬不要坐在門口翹著二郎腿，使有意上門的顧客產生逆反心理或產生此店商品不夠檔次的感覺。銷售中不要過于熱情，給顧客以不適感，也不要過于冷淡，讓顧客覺得陌生。
二、購買行為分析
在購買過程中，顧客通過感覺、知覺、記憶、聯想等心理機能實現的對商品的認識過程，是顧客購買活動的先導。購買行為一般經歷感性認識和理性認識兩個階段，從認知、情緒到意志，其中，認知是前奏，最重要的是看和聽，通過顧客的表情、動作來探測顧客需求，通過介紹一、兩件商品，觀察顧客的反應，明確來意，通過自然的提問來詢問，通過打招呼來拉近距離感，然后“潛入深出”；情緒是消費者心理活動的一種特殊反映形式，是客觀現實是否符合自己的需要而產生的態度體驗。顧客對商品產生的情緒過程為喜歡、激情、評估、選定；意志對顧客的購買行為過程起著發動、調節或制止的作用，一方面是作出購買決定，另一方面是實施購買決定。
三、時刻保持微笑讓你輕松贏得顧客的心
每當有顧客上門時，首先應當給顧客一個親切的微笑，這不僅幫你和顧客之間營造了一個輕松的氛圍，拉近了顧客與你之間的距離，同時也會使得顧客有一種賓至如歸的親切感，這是銷售取得成功的第一步，也是關鍵的一步。
四、培養顧客忠誠度
最好能盡量抓住每一位上門顧客。最好能記得老顧客的喜好，并主動介紹他們可能會喜歡的商品。另外，接受顧客的單獨訂貨或調貨速度快，也可提高消費者的忠誠度。經營中最根本的就是要把你的顧客服務好。
五、投其所好 給予顧客贊美
愛美之心人皆有之，任何人在心底都希望得到別人的贊美!站在顧客的角度考慮，你購買衣服肯定是為了提高自己的氣質，塑造自己的完美形象，不是嗎?那請不要吝嗇你的贊美之詞辭，在適當的時候，投其所好，給予顧客適當的贊美，不僅能贏得顧客的喜愛，而且很容易就能夠將自己的產品推銷出去。
六、商品陳列須獨特
小店空間狹小，商品陳列有限，因此要想吸引住來往的路人駐足消費，得在商品陳設上多花心思。最好經常更換商品陳設給人耳目一新的感覺，才能提高商品周轉率。不要讓顧客感到沒什么新鮮感，每次過來都是一個樣，讓人提不起興趣。
七、經營推陳出新
要迅速反映流行，“開發”特別商品，讓顧客產生“這次不買，下次就買不到”的搶手感覺。新鮮，個性往往是年輕消費者追求的目標。
八、自身的形象建設
自身的形象建設包括店員的面貌修飾、體形體態、服飾穿著、聲音音質等方面。這些條件也許并不是天生就具備，并且是因人而異的，但一個優秀的店員會通過恰當的修飾、搭配以及一定的訓練使自己的形象展現得最完美。清爽的面容、端莊的站姿、得體的服飾和圓潤悅耳的聲音能給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發的美感。
在形形色色的人群中，消費者的消費習慣各不相同，怎樣抓住消費者的購物心理以及自身形象的良好塑造是推銷成功的關鍵。所以，要善于充分營造銷售氣氛，察言觀色，用最短的時間摸透顧客的心理，了解顧客的愛好，有的放矢的為顧客推薦最適合的產品。
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