亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 原創
廣告1

相關熱門文章

相關熱門內訓課程

相關熱門公開課程

危機公關的七大戰略
    時間:2012-11-16

導讀:一般來說,危機管理被定義為“PPRR”模式。“PPRR”模式指危機管理四個階段的工作:危機前的預防(Prevention)、危機前的準備(Preparation)、危機爆發時的應對(Response)和危機結束期的恢復(Recovery)。   

危機公關的七大戰略:

一、沉默戰略

沉默戰略的應用背景特點為:

首先,企業沒有重大的產品質量等實質性問題,而只是其他方面的問題使品牌受到威脅時,企業的決策者預計闡述的解釋將對抗大多數的公眾情緒(包括消費者情緒、股民情緒等),則可以保持沉默。

其次,當企業解釋的理由與媒體報道的方向不一致,而二者能很清楚地分辨出誰是誰非時,企業處于弱勢時也應該保持沉默。

第三,當行業專家的解釋對企業不利,而企業也無法找到強有力的反駁證據時,企業也應該保持沉默。

二、圍魏救趙戰略

兵來將擋,水來土掩,固然是最基本的應對方式、最常使用的商場戰術,在某些情況下并不能取得令人滿意的效果。如果危機發生之時面臨的攻勢強勁,有四面楚歌之虞,為求自保,當然就不能硬碰硬,需要采取避實就虛策略,引導輿論分流,也為反攻準備了相應的輿論基礎。

圍魏救趙策略適用于產品質量危機,以及有鮮明特殊時期背景的品牌危機,尤其適用于質量改進過程比較慢的產品企業。當然,“圍魏救趙”的基本條件也是企業的言行沒有過分違背法律和道德準則,否則即使采用“圍魏救趙”策略,也最多只能延緩危機發生的速度而已。圍魏救趙策略在執行步驟上有四步:

第一步,將某一個產品質量的問題引向行業某一特定的行業話題的討論,向公眾傳遞這樣的信息:這一話題能夠引起的結論未必是絕對的,可以是有背景的,還存在著某些疑問,這是整個行業的困惑,是某一特定時期集中反映出來的某一類產品的困惑。

第二步,將對產品的關注轉移到不僅僅關注企業,而且應該關注與企業產品有一定距離的話題。目的是減輕企業正面所受的攻擊,減少消費者對企業及其產品的“負面”印象的全面滲透。

第三步,權威檢測與整改并行。目的是給消費者一段思考的時間空檔后,重新讓消費者、讓業界認識到企業并沒有“忽悠”廣大消費者,不失時機地告訴消費者,企業是負責任的企業,產品是合格的產品,生產并推出大眾滿意的產品仍然是企業的首要使命。

第四步,答謝消費者。

重新獲取消費者、業界的信任,以保持并提高現有的品牌優勢、市場份額。

三、情感公關戰略

情感公關是個低成本、高回報、高風險然而對企業又不可或缺的手段,這是管理者應當意識到的。選擇用情感化解危機,有時候能起到事半功倍的作用。從人性化的角度講,企業之旅好比人生之旅,對于企業傷害過的人和事,作一些情感修復,只需要強勢的那一方做出那么一點點安慰,也就會溫暖一大片對方。如果過多地辯駁和著力解釋,可能“冒犯”監管機構的威嚴,可能得罪業內外人士。

四、挑明真相戰略

“說真話,并在第一時間說。”這句話對企業高層來說并不陌生。它曾經是危機管理的經典話語,也數次成就了歷史上危機公關處理的經典案例。永遠都不要忽略,企業真誠的態度對單純的公眾的影響力,一個肯說真話的企業,不管它做錯了什么,都表明它有誠意為自己的行為負責任。訂閱

這里僅僅討論的是,當行業內部潛規則被以某種產品為反面典型而曝光時,尤其事件中存在惡意競爭的跡象時,真相的公布往往是極有意義的。在受到媒體或者競爭對手的“打擊”時,如果既能拿到主管機構的有利證據(或者能夠顯而易見揭示企業不存在問題的證明),又能分析出是競爭對手所為(或者分析出事件背后的某一方出于狹隘的經濟利益等而故意發難),可以揭露事實真相。

五、道歉先行戰略

當危機爆發的那一瞬間,確實可能事態不明,到底問題出在什么地方也難馬上明白,采取積極的措施去調查澄清是必須的,但不是企業唯一可以做的。公眾的怒火一旦被點燃,就有迅速蔓延的可能性,控制形勢的發展是當務之急,而最好的手段,就是道歉先行。

第一時間的誠懇道歉,向消費者顯示對自己產品所引起的問題的勇于承擔和認真對待的負責任態度。這樣的舉動一般能夠起到減弱火勢的作用,至少能夠控制局勢不向更壞的方向發展。

六、依靠主管戰略

當初聞危機之訊,尤其是在遭遇產品質量危機時,企業第一反應估計都是想要盡快澄清,盡快向公眾證明自身的清白。無數的危機公關案例證明,能夠真正帶來產品質量危機處理轉機的,不是當事企業自我辯護的新聞發布會,也不是企業與媒體的你抨擊我反駁的口水仗,而是權威機構的最終發言。政府自身的威信,利益無涉的中立第三方,它的發言足以消除公眾的所有疑惑,權威機構的一句話勝過企業的千言萬語。

七、供應鏈優先戰略

此處所用供應鏈,意在強調危機管理實際上是個環環相扣的過程,如何織造這個鏈,取決于企業自身,而其參考的因素在于事件當中的方方面面。供應鏈的契合度與緊湊性,關系到企業的成敗。這一原則適合于合作伙伴或供應鏈關系密切的企業。與企業息息相關的合作伙伴有哪些?誰的“支持”和聲明有利于“穩定”消費者的情緒。在事件發生的第一時間應該率先畫出供應鏈圖形,以方便供應鏈系統的確認,爭取合作伙伴以及供應鏈中各方的支持。

風險和危機,它不隨我們的意志為轉移,該發生時必然發生,只不過有時我們可以控制某些危機。危機不幸發生時,使遭受的損失不至于達到致命的程度。也就是說,我們可以用我們的智慧使這些不幸的結果最小化。最后,希望我們的企業管理者與危機公關從業人員重視危機公關,提升危機公關能力!

上一篇 : 執行力建設方法

下一篇 : 反差式激勵

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
国产在线精品一区二区夜色| 国产三级精品三级在线专区| av在线不卡免费看| 国产精品久久久久久久第一福利 | 精品污污网站免费看| 欧美日韩日日夜夜| 日本一区二区免费在线| 99久久er热在这里只有精品66| 精品一区二区三区在线观看国产| 欧美一二三区精品| 一区二区三区在线观看网站| 国模套图日韩精品一区二区| 一区二区三区精品视频在线| 精品一区二区三区日韩| 国产精品18久久久久久久久| 国产精品综合在线视频| 在线观看日韩电影| 久久精品日产第一区二区三区高清版 | 欧美大片国产精品| 国产亚洲福利社区一区| 国产一区二区三区日韩| 亚洲一区二区成人在线观看| 精品少妇一区二区三区免费观看| 欧美亚洲国产一区二区三区va| 处破女av一区二区| 97久久超碰国产精品| 日韩欧美中文一区二区| 免费一级片91| 国产精品美女视频| 亚洲男人天堂一区| 欧美一卡二卡三卡| 日韩一区二区免费电影| 国产精品无人区| 日本v片在线高清不卡在线观看| a亚洲天堂av| 欧美精品丝袜久久久中文字幕| 午夜精品福利一区二区三区av| 国产精品一区不卡| 91精品国产欧美日韩| 亚洲人吸女人奶水| 在线观看日韩精品| 国产99久久久精品| 韩国欧美一区二区| 国产福利视频一区二区三区| 91麻豆成人久久精品二区三区| 亚洲精品免费一二三区| 国产一区二区美女| 777精品伊人久久久久大香线蕉| 欧美日韩国产高清一区二区三区 | 国产乱子伦视频一区二区三区| 欧美成人精品3d动漫h| 国产一区二区美女诱惑| 国产性做久久久久久| 免费看黄色91| 精品国精品国产| 亚洲欧美偷拍三级| 最近日韩中文字幕| 成人aaaa免费全部观看| 99久久综合色| www.欧美日韩| 欧美日韩极品在线观看一区| 懂色中文一区二区在线播放| 国产精品久99| 日本一区二区三级电影在线观看 | 色乱码一区二区三区88| 午夜成人免费电影| 日本中文字幕一区二区视频| 不卡av免费在线观看| 欧美日韩一区精品| 久久精品人人做| 亚洲精品国产a久久久久久 | 国产日韩精品一区二区浪潮av | 日韩欧美成人午夜| 在线观看日韩精品| 国产精品乱码一区二区三区软件| 国产精品福利一区| 欧美成人女星排名| 懂色av一区二区三区免费观看 | 国产经典欧美精品| 自拍av一区二区三区| 日韩中文字幕麻豆| 日本亚洲三级在线| 欧洲亚洲国产日韩| 美女脱光内衣内裤视频久久影院| 99精品热视频| 精品乱人伦一区二区三区| 日本中文字幕不卡| 国产日韩av一区| 国产三级精品视频| 国产精品中文欧美| 国产一区二区不卡老阿姨| 粉嫩一区二区三区在线看| 精品国产乱码久久久久久1区2区| 91精品国产乱| 偷拍自拍另类欧美| 亚洲日本免费电影| 国产a级毛片一区| 亚洲三级免费观看| 国产91精品一区二区| 日本一区二区三区久久久久久久久不| 91免费版pro下载短视频| 欧美日韩大陆在线| 亚洲一区二区不卡免费| 亚洲第一久久影院| 精品国产凹凸成av人网站| ww久久中文字幕| 久久九九久久九九| 国产午夜精品一区二区| 久久99九九99精品| 日韩av一区二| 男人的天堂久久精品| 国产成人av电影免费在线观看| 欧美在线色视频| 成人久久视频在线观看| 国产伦精一区二区三区| 日韩精品一区第一页| 久久久不卡网国产精品一区| 成人天堂资源www在线| 麻豆国产精品777777在线| 日韩制服丝袜av| 成人av高清在线| 欧美国产在线观看| 日韩视频免费观看高清完整版| 亚洲午夜电影在线| 国产精品电影一区二区三区| 国产精品国产成人国产三级 | 91九色最新地址| 亚洲二区在线视频| 国产清纯在线一区二区www| 国产亚洲污的网站| 美女精品自拍一二三四| 国产调教视频一区| 久久久不卡影院| 欧美系列亚洲系列| 国产精品色眯眯| 黄色成人免费在线| 国产精品一区一区三区| 国产a区久久久| 7777精品伊人久久久大香线蕉 | 麻豆国产91在线播放| 亚洲va欧美va国产va天堂影院| 国产乱色国产精品免费视频| 欧美男男青年gay1069videost| 在线免费观看视频一区| 91精品视频网| 久久国产生活片100| 国产一区二区h| 色婷婷亚洲一区二区三区| 欧美一区二区三区喷汁尤物| 91理论电影在线观看| 日韩av中文在线观看| 国产最新精品精品你懂的| 国产精品一级二级三级| 精品国产免费久久| 欧美中文一区二区三区| 久久日一线二线三线suv| 欧美一级久久久久久久大片| 国产精品网曝门| 精品一区二区在线视频| 色噜噜狠狠色综合欧洲selulu| 国产精品入口麻豆原神| 欧美videossexotv100| 国产一区二区三区在线看麻豆| 国产美女主播视频一区| 高清不卡一区二区在线| 久久99精品久久久| 不卡欧美aaaaa| 久久99精品久久久久久动态图| 蜜臀av国产精品久久久久| 亚洲资源中文字幕| 日本一区二区综合亚洲| 国内精品免费**视频| 亚洲欧洲精品天堂一级| 蜜臀av一区二区在线观看| 日本成人中文字幕| 亚洲视频图片小说| www.日韩大片| 精品一区二区国语对白| 中文字幕中文乱码欧美一区二区| 欧美日韩国产不卡| 亚洲国产毛片aaaaa无费看 | 久久婷婷国产综合精品青草| 91精品国产综合久久精品麻豆| 国产精品久久久久7777按摩| 日本aⅴ精品一区二区三区 | 欧美性受xxxx| 国产a久久麻豆| 奇米色777欧美一区二区| 欧美日韩久久不卡| 99久久精品国产毛片| 91久久精品网| 中文字幕的久久| 一区二区三区免费网站| 国产成人夜色高潮福利影视| 日韩欧美自拍偷拍| 欧美日韩视频一区二区| 久久久午夜精品理论片中文字幕| 中文字幕在线观看一区| 欧美一区二区三区免费在线看| 狠狠色狠狠色合久久伊人|