【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理人員

【培訓(xùn)收益】
學(xué)會(huì)先進(jìn)的經(jīng)營分析方法和工具，準(zhǔn)確解讀經(jīng)營數(shù)據(jù)，深入了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流情況，為決策提供有力支持；掌握解決問題的流程和方法，快速識(shí)別問題、找到根源和解決方案，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和應(yīng)變能力；促進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作，了解不同部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，從企業(yè)整體角度推動(dòng)發(fā)展。

一、經(jīng)營分析基礎(chǔ)
1、經(jīng)營分析的重要性與目標(biāo)
1.1理解經(jīng)營分析對(duì)企業(yè)決策的關(guān)鍵作用
1.2明確經(jīng)營分析旨在提升企業(yè)效益與競爭力的目標(biāo)
2、經(jīng)營分析的流程與方法
2.1經(jīng)營數(shù)據(jù)分析流程
A 確定分析目標(biāo)
B 收集數(shù)據(jù)
C 數(shù)據(jù)整理與清洗
D 數(shù)據(jù)分析：對(duì)比分析、趨勢分析、結(jié)構(gòu)分析、比率分析
E 結(jié)果解讀與問題發(fā)現(xiàn)
F 提出建議與解決方案
G 報(bào)告撰寫與匯報(bào)
H 跟蹤與反饋
2.2經(jīng)營分析方法
A 財(cái)務(wù)分析
B 財(cái)務(wù)報(bào)表分析
C 比率分析（月度會(huì)）：流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、毛利率、凈利率
D 運(yùn)營分析：市場規(guī)模分析、市場份額分析、客戶分析、競對(duì)分析、生產(chǎn)分析、供應(yīng)鏈分析、銷售分析、人力資源分析、戰(zhàn)略分析
二、數(shù)據(jù)收集與整理
1、確定關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)
1.1結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)經(jīng)營分析至關(guān)重要
1.2例如銷售額、利潤率、市場份額、客戶滿意度等指標(biāo)的確定
2、數(shù)據(jù)來源與收集渠道
2.1內(nèi)部數(shù)據(jù)來源，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等
2.2外部數(shù)據(jù)渠道，如行業(yè)報(bào)告、市場調(diào)研等
3、數(shù)據(jù)清洗與整理
3.1處理數(shù)據(jù)中的異常值、缺失值等問題
3.2對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總，使其便于分析
三、數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)
1、運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具
2、深度挖掘問題
2.1通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)潛在問題，如業(yè)績下滑的原因、成本增加的因素等
2.2案例分析，學(xué)習(xí)如何從數(shù)據(jù)中找出深層次問題
3、聚焦關(guān)鍵問題
3.1確定對(duì)企業(yè)經(jīng)營影響最大的關(guān)鍵問題
3.2運(yùn)用問題優(yōu)先級(jí)評(píng)估方法
四、問題解決策略
1、提出解決方案
1.1頭腦風(fēng)暴提出多種解決方案
1.2評(píng)估各方案的可行性、成本效益等
2、建立行動(dòng)計(jì)劃
2.1制定詳細(xì)的問題解決行動(dòng)計(jì)劃，明確步驟、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)
3、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)
3.1分析行動(dòng)計(jì)劃可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)
3.2制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施
五、匯報(bào)技巧提升
1、清晰表達(dá)觀點(diǎn)
1.1學(xué)習(xí)如何組織語言，清晰地表達(dá)分析結(jié)果和問題解決方案
2、制作專業(yè)匯報(bào)材料
2.1設(shè)計(jì)簡潔明了的PPT匯報(bào)模板
2.2運(yùn)用圖表、數(shù)據(jù)可視化等手段增強(qiáng)匯報(bào)說服力
3、有效溝通與反饋
3.1掌握與上級(jí)、同事溝通的技巧
3.2傾聽反饋意見改進(jìn)分析和解決方案
六、問題導(dǎo)向思維養(yǎng)成
1、培養(yǎng)問題意識(shí)
1.1主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題而不是等待問題出現(xiàn)
1.2建立問題記錄與跟蹤機(jī)制
2、根源分析方法
2.1運(yùn)用5W2H等方法深入分析問題根源
2.2從根本上解決問題
3、持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化
3.1建立問題解決后的評(píng)估機(jī)制
3.2持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營分析方法和問題解決能力
七、案例分析與實(shí)踐
1、真實(shí)企業(yè)案例分析
1.1選取不同行業(yè)企業(yè)經(jīng)營分析案例深入剖析
1.2分組討論提出分析和解決方案
2、模擬經(jīng)營分析實(shí)踐
2.1實(shí)際經(jīng)營分析操作
2.2匯報(bào)分析結(jié)果和問題解決方案
 

黃光偉 老師（北京）
——電商銷售與品牌營銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
 現(xiàn)任：ISP GLOBAL愛思普助理總裁 （香港主板上市公司HK.8487）
 曾任：睿德天和（北京）信息科技有限公司副總經(jīng)理 （新三板上市公司：872091）
 曾任：富士膠片艾詩緹品牌中國區(qū)市場營銷總監(jiān) （日企/外企）
 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
 北京開放大學(xué)客座教授/電商評(píng)審專家
 河南科技大學(xué)管理學(xué)院客座教授
 阿里達(dá)摩院高級(jí)人工智能訓(xùn)練師
 工信部認(rèn)證高級(jí)人工智能訓(xùn)練師
 科大訊飛認(rèn)證Prompt提示詞工程師
 科大訊飛認(rèn)證智能體工程師
 帆軟商業(yè)智能Fine BI數(shù)據(jù)應(yīng)用研究院專家
 抖音數(shù)字學(xué)堂直播電商運(yùn)營高級(jí)培訓(xùn)教師
 小紅書官方認(rèn)證種草營銷專家
 中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)直播電商標(biāo)準(zhǔn)審定專家
 淘寶大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師/阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院數(shù)據(jù)講師
 教育部認(rèn)證研學(xué)旅行指導(dǎo)師（高級(jí)）
 中國企業(yè)培訓(xùn)名師申報(bào)項(xiàng)目（ETMA）首批“百師”

【個(gè)人簡介】
自2020年至今，任職ISP GLOBAL愛思普助理總裁（香港主板上市公HK.8487），負(fù)責(zé)公司于大陸地區(qū)的電商業(yè)務(wù)、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)以及直播電商、內(nèi)容營銷等增值業(yè)務(wù)。
2011年開始至今10余年間，在自主創(chuàng)業(yè)和擔(dān)任管理職能之余，從事培訓(xùn)授課業(yè)務(wù)，累積參與商業(yè)企業(yè)、企事業(yè)單位等培訓(xùn)已歷500余場，累積培訓(xùn)授課2000小時(shí)以上。先后成為淘寶大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師/阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院數(shù)據(jù)講師、遵義軟件園科技企業(yè)孵化器導(dǎo)師、教育部認(rèn)證研學(xué)旅行指導(dǎo)師（高級(jí)）、中國企業(yè)培訓(xùn)名師申報(bào)項(xiàng)目（ETMA）首批“百師”稱號(hào)。
淘寶大學(xué)《電商精英》系列教材和《運(yùn)營不累——企業(yè)電商運(yùn)營策略》聯(lián)合作者，電子工業(yè)出版社簽約作者，速途網(wǎng)專欄作者，易觀咨詢專欄作者。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
2010年起開始創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)始終專注于基于數(shù)字營銷和電商相結(jié)合的品效合一領(lǐng)域，并通過內(nèi)容電商、直播電商等業(yè)務(wù)不斷開展和經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展。公司于2020年通過股權(quán)置換方式正式并入ISP Global集團(tuán)，成為集團(tuán)大陸業(yè)務(wù)的營銷部門主體，以集團(tuán)助理總裁身份職于ISP GLOBAL，負(fù)責(zé)集團(tuán)大陸地區(qū)的數(shù)字營銷業(yè)務(wù)與電商銷售業(yè)務(wù)銜接，以及各平臺(tái)直播電商、內(nèi)容電商等增值營銷業(yè)務(wù)板塊。
2020年起，自身企業(yè)與茅臺(tái)集團(tuán)技術(shù)開發(fā)公司達(dá)成渠道銷售合作協(xié)議，并成為其線上核心代理商，茅臺(tái)醇年代系列、天青系列、星座系列產(chǎn)品累積提貨額超過5500萬元，銷售額超過8000萬元。
2021年起，集團(tuán)陸續(xù)引入瑞典Renlogik日化產(chǎn)品、瑞士香格瑞葡萄酒產(chǎn)品、法國德諾海科保健品，并成為上述品牌中國區(qū)總代理，其中香格瑞紅酒已成為瑞士駐華大使館、瑞士百達(dá)翡麗在華商務(wù)宴請(qǐng)用酒。
2022年~2024年，集團(tuán)先后與飛利浦凈水業(yè)務(wù)、飛利浦影音業(yè)務(wù)、科沃斯掃地機(jī)器人業(yè)務(wù)、云米廚電業(yè)務(wù)、美菱按摩產(chǎn)品業(yè)務(wù)等開展深度合作，并成為上述產(chǎn)品線上總代理或線上核心經(jīng)銷商，集團(tuán)銷售業(yè)績以每年1.5~1.8倍速度快速增長。（備注：2020年后已進(jìn)入上市公司體系，具體銷售類數(shù)據(jù)無法提供和透露，可參見財(cái)報(bào)。）

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
電商/跨境電商與銷售管理系列培訓(xùn)
黃老師為咪咕視頻3期、三亞中免返聘2期、廣汽豐田、上港集團(tuán)等行業(yè)知名企業(yè)累計(jì)培訓(xùn)2000人次，培訓(xùn)好評(píng)率100%。系列培訓(xùn)內(nèi)容包括：《電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營策略與執(zhí)行》（訓(xùn)練營課程）、《多元化銷售渠道的戰(zhàn)略布局與實(shí)戰(zhàn)技巧》、《建立自己的消費(fèi)者行為學(xué)》、《零售行業(yè)電商供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化與庫存管理》等。每個(gè)模塊結(jié)束后，學(xué)員都通過完成案例實(shí)操以實(shí)現(xiàn)真正業(yè)務(wù)技能的掌握和提升，累計(jì)下來，共有上千個(gè)案例積累。在整個(gè)訓(xùn)練營結(jié)束，每個(gè)小組都落地了多套解決方案，可在工作中實(shí)施。
品牌營銷與IP文旅系列培訓(xùn)
在新媒體業(yè)務(wù)快速發(fā)展的階段，黃老師為華碩電腦4期、戴爾、藍(lán)光地產(chǎn)、君樂寶乳業(yè)返聘3期、長城汽車2期、奇瑞汽車等行業(yè)知名企業(yè)累計(jì)培訓(xùn)2000人次，學(xué)員滿意度98%，并逐年返聘。其中系列培訓(xùn)內(nèi)容包括：《IP策劃與活動(dòng)賽事運(yùn)營》、《洞察先機(jī)：新興技術(shù)趨勢下的營銷攻略》、《互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機(jī)公關(guān)處理》、《全域數(shù)字化運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)篇》等。
企業(yè)管理與項(xiàng)目管理系列培訓(xùn)
黃老師為學(xué)而思教育，科大訊飛2期，三只松鼠返聘3期，奶酪博士，飛鶴乳業(yè)等行業(yè)知名企業(yè)累計(jì)培訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)1000人次，學(xué)員滿意度98%，并逐年返聘。系列培訓(xùn)內(nèi)容包括：《Ai人工智能改造了什么》、《探索AI：人工智能技術(shù)的力量與影響》、《大數(shù)據(jù)行業(yè)趨勢與運(yùn)營策略（含金融大數(shù)據(jù)）》等。

 

【項(xiàng)目管理客戶】
已完成電商項(xiàng)目
客戶公司 項(xiàng)目內(nèi)容
順鑫農(nóng)業(yè)-順鑫鑫源 線上總代理
安溪鐵觀音集團(tuán) 線上代理商
舍得酒業(yè) 線上分銷商
海爾集團(tuán)690電商營銷平臺(tái) 運(yùn)營策劃
海爾空氣產(chǎn)業(yè) 運(yùn)營策劃
海爾廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè) 運(yùn)營策劃和視覺設(shè)計(jì)
雨潤集團(tuán) 肉類預(yù)制產(chǎn)品線上經(jīng)銷商
云米 京東旗艦店代運(yùn)營
山東廣電 區(qū)域私域電商運(yùn)營
北京紅橋市場 國有企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型
已完成營銷項(xiàng)目
客戶公司 項(xiàng)目內(nèi)容
戴爾&ALIENWARE外星人 公域/私域種草
藍(lán)光地產(chǎn)微信生態(tài)運(yùn)營 微信生態(tài)運(yùn)營
一汽豐田快手直播 直播電商
君樂寶 年度內(nèi)容策劃與傳播
北京銀行 年度微信生態(tài)運(yùn)營
百度小度入駐學(xué)習(xí)強(qiáng)國 入駐銷售&營銷推廣
美豪酒店集團(tuán) 年度傳播策略
張?jiān)＝獍偌{ 新品上市策劃與傳播
貨拉拉 輿情監(jiān)測
汽車之家 活動(dòng)策劃與執(zhí)行
在執(zhí)行電商項(xiàng)目
客戶公司 項(xiàng)目內(nèi)容
私域康輝藕丁商城 自有項(xiàng)目
私域攜程Trip門店藕丁商城 自有項(xiàng)目
茅臺(tái)集團(tuán)技開-茅臺(tái)醇 線上總代理
飛利浦影音-家庭影院 線上總代理
飛利浦凈水-全線產(chǎn)品 線上核心代理商
張?jiān)＝獍偌{國貨之光 總代理
瑞典Renlogik 中國區(qū)總代理
方太水產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品線 線上總代理/京東旗艦店運(yùn)營商
夏新廚電 京東總代理
美菱全線按摩產(chǎn)品 ODM品牌商
在執(zhí)行營銷項(xiàng)目
客戶公司 項(xiàng)目內(nèi)容
華碩集團(tuán) 全域數(shù)字營銷
中國銀聯(lián) 年度內(nèi)容策劃和傳播
ROG玩家國度 線上線下聯(lián)合營銷
長城汽車自媒體運(yùn)營 口碑傳播
哪吒汽車 口碑傳播
小牛電動(dòng)車 搜索引擎優(yōu)化服務(wù)商
張小泉 搜索引擎優(yōu)化
小狗吸塵器 年度公關(guān)傳播與輿情管理
首鋼體育年度營銷服務(wù)商 體育營銷與活動(dòng)策劃
美好孕育 年度品牌傳播與SEO

【部分咨詢案例】
客戶公司 培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 培訓(xùn)成果
怡寶飲用水 電商托盤運(yùn)營和供應(yīng)鏈管理 通過咨詢和帶隊(duì)落地執(zhí)行，怡寶純水產(chǎn)品于京東平臺(tái)銷售額順利過億元。
舍得酒業(yè) 電商日常數(shù)據(jù)化運(yùn)營和大促準(zhǔn)備、大促復(fù)盤、營銷策劃 通過咨詢顧問和帶隊(duì)落地執(zhí)行，積極輔助舍得酒業(yè)線上銷售業(yè)務(wù)進(jìn)入行業(yè)前五名。
法國ISKN繪圖板 電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營 通過咨詢顧問帶領(lǐng)ISKN銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績快速上升，并于當(dāng)年品牌銷售額升至同行業(yè)第二位，僅次于Wacom品牌。

【主講課程】
課程類別 課程大綱題目 關(guān)鍵詞
電商與銷售管理 《電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營策略與執(zhí)行》（訓(xùn)練營課程） 電商運(yùn)營
《用戶需求洞察與產(chǎn)品賣點(diǎn)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)——讓產(chǎn)品研發(fā)崗更懂前端營銷需求》 用戶洞察、產(chǎn)品企劃
《多元化銷售渠道的戰(zhàn)略布局與實(shí)戰(zhàn)技巧》 渠道管理
《建立自己的消費(fèi)者行為學(xué)》 用戶洞察
《零售行業(yè)電商供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化與庫存管理》 供應(yīng)鏈管理
《農(nóng)村電商的發(fā)展趨勢與經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)》 農(nóng)村電商
《企業(yè)O2O新零售營銷供應(yīng)鏈管理與實(shí)踐》 供應(yīng)鏈管理
《前沿技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)品企劃與迭代策略》 產(chǎn)品企劃
《以用戶為中心的會(huì)員管理驅(qū)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)指南》 會(huì)員管理
《從規(guī)劃到落地——電商大促綜合集訓(xùn)》 電商大促管理
《海外市場跨境電商策略與實(shí)戰(zhàn)》 跨境電商
《從選品到交付：跨境供應(yīng)鏈降本增效的21個(gè)關(guān)鍵策略》 跨境電商供應(yīng)鏈
《2025年電商行業(yè)發(fā)展趨勢及業(yè)務(wù)創(chuàng)新》 電商趨勢
《國內(nèi)新電商市場趨勢及海外市場需求洞察》 跨境電商

數(shù)字營銷與IP文旅 《用生成式Ai智能計(jì)算為企業(yè)數(shù)字營銷實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》 數(shù)字營銷實(shí)戰(zhàn)
《機(jī)場數(shù)字化營銷戰(zhàn)略與實(shí)踐》 數(shù)字營銷策略
《用生成式Ai智能計(jì)算為企業(yè)數(shù)字營銷實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》 數(shù)字營銷實(shí)戰(zhàn)
《全域營銷實(shí)戰(zhàn)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與新型模式破局》 數(shù)字營銷策略
《基于Ai的企業(yè)數(shù)字營銷與社交媒體策略》 數(shù)字營銷策略
《用AI驅(qū)動(dòng)市場公關(guān)合規(guī)提效的11項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)策略指南》 市場公關(guān)
《拒絕空談理論 體系化攻克企業(yè)家個(gè)人IP打造五大難題》 企業(yè)家/創(chuàng)始人IP
《IP策劃與活動(dòng)賽事運(yùn)營》 IP活動(dòng)策劃
《洞察先機(jī)：新興技術(shù)趨勢下的營銷攻略》 營銷策略
《給教育與文旅行業(yè)打造個(gè)IP》 教育文旅IP
《互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機(jī)公關(guān)處理》 輿情管理
《全域數(shù)字化運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)篇》 數(shù)字營銷實(shí)戰(zhàn)
《微信生態(tài)私域營銷與視頻號(hào)直播全攻略》 微信營銷
《文旅營銷：重構(gòu)旅行生態(tài)鏈》 文旅營銷
《消費(fèi)者需求洞察與創(chuàng)新品牌策略》 用戶洞察、品牌策略
《用戶研究分析及精準(zhǔn)營銷投放策略》 用戶洞察、營銷投放
《小紅書運(yùn)營策劃與執(zhí)行》 小紅書運(yùn)營
《新媒體營銷與執(zhí)行白皮書》 新媒體運(yùn)營
《營銷策劃與活動(dòng)策劃實(shí)戰(zhàn)指南》 營銷策劃
《直播短視頻營銷策劃與團(tuán)隊(duì)打造》 抖音直播短視頻營銷
《政務(wù)新媒體的策劃執(zhí)行全攻略》 政務(wù)新媒體運(yùn)營
《直播電商與內(nèi)容營銷綜合訓(xùn)練營》 直播短視頻訓(xùn)練營
《抖音生態(tài)構(gòu)建與商業(yè)變現(xiàn)》 抖音生態(tài)
《百度SEO/SM營銷》 SEO
《汽車4S店小紅書營銷實(shí)戰(zhàn)工作坊：開啟新車銷售新引擎》 4S店小紅書運(yùn)營

企業(yè)管理與項(xiàng)目管理 《大數(shù)據(jù)行業(yè)趨勢與運(yùn)營策略（含金融大數(shù)據(jù)）》 大數(shù)據(jù)
《高效經(jīng)營分析與問題解決實(shí)戰(zhàn)》 經(jīng)營分析與管理
《高效項(xiàng)目管理需要強(qiáng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理》 項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：跨越行業(yè)的數(shù)字化革新路徑》 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
《數(shù)智戰(zhàn)略規(guī)劃四部曲之一：數(shù)智驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃》 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
《數(shù)智戰(zhàn)略規(guī)劃四部曲之二：戰(zhàn)略創(chuàng)新與應(yīng)變實(shí)戰(zhàn)》 企業(yè)創(chuàng)新
《數(shù)智戰(zhàn)略規(guī)劃四部曲之三：戰(zhàn)略執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)協(xié)同》 企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理
《數(shù)智戰(zhàn)略規(guī)劃四部曲之四：項(xiàng)目管理全流程實(shí)戰(zhàn)》 企業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行
《Ai人工智能改造了什么(DeepSeek版)》 Ai趨勢影響-深度
《探索AI：人工智能技術(shù)的力量與影響》 Ai趨勢影響-入門
《借助Deepseek的啟示 用Ai重塑廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)》 Ai+廣告?zhèn)髅?br /> 《借助Deepseek的啟示 用Ai重塑新媒體營銷傳播領(lǐng)域》 Ai+新媒體
《借助Deepseek的啟示 用Ai大模型重塑文化動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)》 Ai+文化動(dòng)漫
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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場問題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問題..

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