【培訓對象】
基層管理干部或一線主管

【培訓收益】
1、明確新晉班組長角色， 避免常犯的角色錯誤 2、掌握預防和解決人際關系問題的能力，降低員工離職率 3、提升班組長的問題處理及員工管理的能力，不是以罰代管 4、班組成員人際關系的融洽，團隊凝聚提升

課前：每一位學員準備1~2真實人際關系問題，按照案例模板撰寫
第一講：班組長管理基礎
互動： 找找你在家族中的位置，我們在工作職場中有哪些基本角色？
一、班組長在企業中的地位和作用
1．下屬產生的本質原因，是因為上司工作忙不過來了，需要請一個幫手
2．在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”
3．在工作中，我們需要承擔的責任，也取決于我們的定位
二、班組長角色常見5種錯誤
案例研討：好班長李豪帥的苦惱
1．勞動模范，親力親為
2．群眾代表，專做郵差
3．地主老財，一方諸侯
4．盲目執行，不會思考
5．老好先生，無為而治
三、班組長基本職責與素質要求
1．五大管理對象：人、機、料、法、環、（測）
2．六大管理內容：質量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P
3．班組長的管理職責：按生產計劃及任務指令安排生產、標準化作業、效率管理、品質管理、工作指導、設備工具使用與管理、現場物料管理、現場5S管理、出勤管理、下屬考核管理
4．自我管理：由技術型轉向管理型
四、管理的PDCA循環
1．P 計劃
2．D 執行
3．C 檢查
4．A改善
案例練習：結合企業實際，運用PDCA循環進行改善。
第二講：員工關系處理與改善
一、主管的責任圖
1. 主管與部屬的關系
1）主管通過部屬取得成果
2）主管要活用工作關系
2. 個人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮
2）要充分了解部屬
二、建立良好人際關系的四要訣
1．要訣一：要告訴下屬工作情形如何
1）明確下屬應如何去做
2）指導下屬如何做得更好
2．要訣二：表現好時及時表揚
1）注意發現與平時不同的出色表現
2）應能趁熱打鐵，激勵下屬繼續努力
案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學生
互動分享：被表揚而記憶猶新的經歷
3．要訣三：對下屬有影響的變動，要事先告知
1）應該盡量說明變動的原因
2）設法使下屬接受變動
4．要訣四：充分發揮下屬的能力
1）積極挖掘下屬的潛在能力
2）絕不妨礙下屬的發展前途
三、工作關系4階段法
1. 工作現場問題的解決方法的課題
2. 四階段法：
第1階段：掌握事實
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認結果
3．問題的類型及把握時機
1) 預想到的
2) 感覺到的
3) 找上門的
4) 跳進去的
四、掌握想法與心情的方法
1. 不要與他爭論
2. 使他表明心事
3. 不要打斷說話
4. 不要過早結論
5. 不要獨占說話
6. 做個好的聽眾
案例分析：張強的問題
第三講：有效反饋打造優秀團隊
一、班組團隊里常常遇到7種類型員工
1．沒有經驗的新人
2．有工作經驗但性質不同的人
3．年資比自己久的人
4．技術比自己強的人
5．任勞任怨的人
6．有明顯人際關系網絡的人
7．年代差距大的人
二、當員工做對一件事時，運用二級反饋塑造員工的習慣
1．正面反饋分類
2．零級反饋：沒有任何反應
3．一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發獎金）
4．二級反饋：贊美好，并說明理由
5．二級反饋的三個關鍵點
1）平常多去發現伙伴們身上的亮點，而不是不足
2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結果
3）表揚之后，不要去提更高的要求
現場練習：對您的組員曾經做過的正確事情做一次二級反饋
三、當員工做錯一件事時，運用負面反饋塑造提升員工績效并改良關系
互動討論：您的下屬連續3次造成同樣的作業報廢，您如何做負面反饋？
1．做負面反饋的初衷與目的
1）先處理心情，再處理事情
2）犯錯代表有改善和提升的空間
3）做負面反饋是為了解決問題，而不是發泄情緒
2．BIC負面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
1）Behavior： 描述員工具體行為事實，而不是觀點
2）Impact：重點關注這件錯事會給對方造成的影響
3）Consequence：這件事情造成的較大后果
現場練習：員工連續遲到，您如何運用BIC做反饋
3．負面反饋的7個步驟
1）準備： 為此次有效的“批評”做好前期準備
2）設定情境：開門見山，不繞圈子
3）給予反饋：運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全
4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發生原因，反應情感并鼓勵
5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領導再補充
6）行動總結：確認并總結對策內容與完成計劃
7）跟進計劃：跟進并落實計劃
現場練習：請您依照崗位實際狀況，運用負面反饋7步驟做溝通。
課程總結，學以致用
1. 每人總結印象最深刻的三個知識點在組內進行分享
2. 每組選派一名學員把本組印象最深刻的三個知識點在全班進行分享

 

 曾任：冠捷科技集團（央企、全球最大顯示器制造商）
高級經理/高級講師
 曾任：新華都科技（百貨互聯網營銷） 倉儲經理
 曾任：廣西報關協會副會長、武漢報關協會副會長、福州海關
報關協會特聘報關顧問
 TWI培訓資格認證
 物流師資格認證
 海關總署報關員資格認證

擅長領域：班組長、精益生產、TWI管理等系列課程

【個人簡介】
鄭老師擁有25年的上市企業管理經驗，其中央企23年，民企2年。在冠捷期間輔導3家兄弟公司（冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司）LST部門組建、人員規劃與培訓。培養優秀管理人員20+人，為公司降本增效，深入基層，節省物流費用約550萬美元、為公司合理運用海關政策，減少稅款擔保資金約8300萬美元。作為高級講師，班組長提升系列與精益生產系列，累計培訓了300+場，培訓人數約7000人左右。擅長將自身的實戰經驗融入課程當中，多年來堅持落地實戰的培訓理念，是一位練戰結合的生產管理實戰專家。
【實戰經驗】
儲備干部培養計劃——培育儲備干部5名，有1名晉升為部門負責人，1名晉升優秀主管
鄭老師在總部對新成立兄弟公司冠捷科技（青島）有限公司,進行儲備干部培養計劃，作為培訓師和指導專家，賦能培訓《班組長的角色認知》《班組長綜合能力提升》等課程，共計5場，通過培訓輸出實操方案4個，經過2個月的實地指導，培育儲備干部5名。LST各模塊實操技能培訓，有1名晉升為部門負責人，1名晉升主管。
主導班組長實操技能大賽——參與人數約100人（招集北京、武漢、福建、廈門工廠）篩選儲備干部10名，好評率98以上
鄭老師帶領4人團隊，策劃班組長實操技能大賽，從收集并編輯相關生產、倉儲、物流、品質、I SO等知識題庫， 宣導全員參與學習并完成相應的實操演練，通過實操技能比拼，篩選出10名優秀選手，作為集團的儲備干部，這次的技能大賽從籌備到結束受到集團領導好評。
生產物流部門搭建——通過1V1實地指導，賦能培養管理人員5名，晉升組長、主任
鄭老師參與公司評估公司運營模式（區外+區內），即顯示器主件+PCB板等，在加工區內生產；顯示器其他零件與總裝在區外生產；規劃公司生產物流，為公司從投產到正式量產提供工廠內、外的物流支持；組建物流部門，培養管理人員5人晉升組長、主任；運用海關保稅政策為公司進口材料與設備稅款擔保約5000萬美，運用加工區，加工顯示器組件業務，為公司節約出口轉內銷物流費用約500萬元。
帶領團隊主管級別實現降本增效——開創廣西出口加工區即進即出業務通關時間從14天降至0.5小時，節約生產及物流成本約900萬元
鄭老師運用海關特殊區域政策，主導團隊協調政府、海關、國檢等部門，開啟北海出
口加工區即進即出業務取代貨物到香港出口轉內銷業務，并與南寧海關職能等部門協調，通關時間從14天降至0.5小時，為公司節約生產及物流成本約900萬元。
生產一線跨部門協調技能——提升公司出貨滿柜率等下降成本約350萬美金
鄭老師協調研發、制造、倉庫、業務等部門，啟動公司出貨滿柜規劃，包裝設計變更、港口選擇、HQ柜最優選等，出貨滿柜率從65%上升至90%，為公司節約成本約350萬美金。
【培訓經驗】
1. 班組長能力提升——累計培訓70+場，學員大約在2500人左右，好評率97%以上
鄭祖國老師為福建永榮錦江股份有限公司，漳州建晟集團，聯合銅箔等20余家企業，對一線班組長，儲備班組長賦能培訓《班組長的角色認知》《實戰型班組長綜合能力提升》《金牌班組長的管理能力》等，其中漳州建晟集團返聘班組長課程5期，聯合銅箔返聘2期。班組長能力提升系列課程累計培訓70+場，課程中輸出實際案例30+，參訓學員大約在2500人左右，好評率在97%以上。
2. 精益生產系列——研發并培訓7門課，培訓+輔導的形式，落實解決工作中的問題，課程推廣至分公司，線上+線下，學員滿意度98%以上
鄭祖國老師以講師身份為冠捷科技集團等旗下多家分公司，研發并培訓《5S現場管理》《現場八大浪費的識別與改善》《基層主管教導與部屬培育》《安全管理》《全面質量管理TQM提升》等7門課程，培訓+輔導，幫助企業實現降本增效。鄭老師在培訓中運用工作實際案例，情景演練，現場實地操練等方式，解決學員的困惑，每組均輸出，3個有效的解決方案應用在工作中。
3. TWI一線主管能力提升系列——培訓50+場，通過培訓晉升優秀主管5名，儲備主管4名
鄭祖國老師作為TWI的認證講師，以課程講授+案例分析+學員練習的形式，為湖北諾德新材料集團，福建建晟家具集團有限公司，永榮錦江股份有限公司等一線主管培訓賦能《工作教導》《工作改善》《工作關系》《工作安全》，提升主管的綜合能力。培訓50+場，通過培訓晉升優秀主管5名，儲備主管4名。

【授課風格】
互動式教學：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導出結論
體驗式講授：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等
案例式研討：運用調研的案例或者代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗

【主講課程】
《實戰型班組長綜合能力提升》(經典課程)
《班組長系列-班組長角色認知》（爆款課程）
《班組長系列-全員參與現場安全》
《班組長系列-基層主管的教導與培育》
《班組長系列-現場管理者員工關系修煉手冊》
《班組長系列-實戰指導下屬實現降本增效》
《TWI一線班組管理提升訓練營》8天
 

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