第1章 認知篇：探尋問題解決的真諦
認知是解決問題的起點，本章將帶你探尋問題的本質，掌握面對問題的正確心態和核心要素。通過系統思考、墨菲定律等實用工具，避開常見誤區，提升問題解決力。
1. 問題的本質與面對問題的正確心態；
2. 問題發生的階段：危機期、成熟期和醞釀期；
3. 何謂問題解決力？問題解決力的核心是什么？
4. 解決問題的核心要素與思路：
 三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題的習慣；
 系統思考：“見木又見林”；
 墨菲定律：可能發生的將來必然會發生、可能是什么比是什么更重要；
 V型思維：出現問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考；
 七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決。
5. 問題解決的常見誤區及應對原則：
 信心、思考習慣、區分現象與原因；
 解決問題的PDCA循環。
第2章 方法論：麥肯錫六步問題解決法深度解析
本章深入解析麥肯錫六步問題解決法，從發現問題到界定問題，再到找出原因、擬定措施、實施階段和事后復盤，全面掌握問題解決的方法論，提升工作效率。
1. 發現問題：分析現狀，找出存在的問題；
 歸類：恢復原狀型、防患潛在型和追求理想型；
 工具：KT法；
2. 界定問題：確定真正的問題；
 問題定義：將異常現象收集證據并設定目標；
 陳述問題：4W2H法；
3. 找出原因：找出影響的主要因素；
 理清問題的表因和真因；
 工具：冰山理論模型、5WHY法、魚骨圖、頭腦風暴；
 工具實操與練習。
4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法；
 針對問題根本原因，制定明確的解決辦法；
 提出多個措施，并選擇有效文案；
 工具：甘特圖、行動計劃表；
5. 實施階段：將問題解決措施落實到位；
 目標分解、擬定計劃、責任管理、跟進督導、即時反饋；
6. 事后復盤：總結規律，防止再發；
 復盤的六個步驟；
 建立標準化：鞏固改善成果；
 對遺留問題的處理。
第3章 能力圈：打造問題解決的核心能力
問題解決需要核心能力支撐，本章將指導你打造深度思考、英明決策、有效協同和關鍵行動四大能力，讓你在問題面前游刃有余，成為職場中的問題解決高手。
1. 深度思考：不斷逼近問題的本質；
 第二答案法、第三選擇；
 舉一反三、問五個為什么。
2. 英明決策：用正確的方法做正確的事；
 為什么聰明人會作錯誤決策；
 避免4個決策陷阱：承諾升級、二元思維、最憂解、布利丹效應；
 決策工具：決策樹，SWOT分析。
 工具實操與練習。
3. 有效協同：如何借助他人的力量共同解決問題；
 功夫在詩外——了解跨部門業務；
 把同事當作客戶——主動服務他人；
 說對話，辦對事、說服同事協同的方法、不是主管，如何帶人成事？
4. 關鍵行動：如何將問題高效解決；
 執行的24字方針；
 要事第一：重視時間ROI；
 關注最重要的目標和引領性指標。
第4章 創新指數：提升問題解決的創新思維
創新是問題解決的加速器，本章將帶你突破思維枷鎖，掌握多種創新方法，如換條路走、卡貝理論等。同時，應對創新窘境，克服挑戰與困境，讓創新助力問題解決，實現工作突破。
1. 創新的本質與條件：理解創新的內涵，培養創新意識；
2. 突破思維枷鎖：打破常規，跳出思維定式；
 討論：溫水煮青蛙的實驗是真的嗎？
 批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷；
 從眾心理、定勢思維、權威主義與經驗主義；
 好奇、敢想、質疑和嘗試。
3. 創新的方法論：掌握多種創新方法；
 換條路走——不要總是走老路；
 善用優勢——認識自身的優勢并善用大腦；
 卡貝理論——放棄是創新的鑰匙；
 群峰原理——創新源于不同事物的交叉處；
 第一性原理——關注本質問題，忽略冗余問題；
 發散思維——從哪些角度進行思維發散？
 迭代思維——快速迭代，不斷更新；
 試錯思維——犯錯、試錯、改錯；
 和田12法——如何從身邊進行簡單而實用的創新？
 德爾菲法——如何用人腦云計算做決策？
4. 應對創新窘境：識別并克服創新過程中的挑戰與困境；
 案例討論：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境。
 創新方法實踐與練習。