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知彼解己的管理溝通®——管理溝通案例、工具和思維

課程編號:59541

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:256

行業類別:不限行業     

專業類別:管理技能 

授課講師:李良德

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中層管理者

【培訓收益】
1. 理解管理溝通常見的思維方式,如以終為始、長久心等,尤其是透徹理解“他人心”思維; 2. 掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應用,從而幫助學員在未來的工作現實情境下讓他人心落地; 3. 掌握不同情境下的溝通原則與技巧,如指派任務的要點、請托的原則、指出問題的話術等等,最終提升學員管理溝通水平。

一、關鍵思維與落地工具
 案例1:《加班電話》或者《課件發我》
1) 意識-行為-結果的循環
2) 思維在管理溝通中的重要性
 案例2:《特別請求》或《轉正請求》
1) 視頻觀摩:電視劇《懸崖》片段
2) 思維1:長久心
3) 實操技巧:如何應對特別請求?
 案例3-4:《愛好籃球》、《觀點分歧》
1) 長久心的落地
2) 實操技巧:如何處理員工業余愛好影響工作?
3) 實用工具:人與事的矩陣圖
 案例5《熱衷團購》
1) 思維2:初始心
2) 實操技巧:管理者如何區分觀察與評論?
3) 實操技巧:員工工作出問題時的處理原則
 案例6《重大過失》
1) 初始心落地
2) 實操技巧:員工犯錯之后的處理步驟
3) 實用工具:三思
 案例7《白費力氣》
1) 初始心落地
2) 實操技巧:請托中的tell-why
3) Tell-why的意義
 案例8《團隊組建》
1) 視頻觀摩:《黎明之前》片段
2) 思維3:他人心
3) 他人心的寬度與深度
4) 實操技巧:跨部門團隊確定人選的原則
 案例9《燙手山芋》
1) 他人心寬度落地要點:我你TA
2) 實操技巧:如何傳遞壞消息?
 案例10:《補充意見》及續集
1) 他人心寬度落地
2) 實操技巧:如何在領導發言之后補充意見?
3) 實操技巧:向領導致歉的要點
 案例11:《進退兩難》及續集
1) 他人心“深度”落地工具:知彼(why)解己(how)
2) 深度落地:他人的why
3) 實操技巧:提出不同建議的七個步驟
4) 實操技巧:答應的事情沒做到,如何溝通?
 案例12:《知易行難》
1) 知彼解己工具落地
2) 實用工具:如何分析員工績效?
3) 實操技巧:員工輔導的要點

二、落地應用與實操技巧
1. 向下溝通篇
 案例13-15:《向你抱怨》、《搬弄是非》、《情況屬實》
1) 知彼解己工具落地
2) 實操技巧:處理員工抱怨的要點
3) 實操技巧:如何應對員工打小報告
4) 實用工具:看到本質的思維步驟
 案例16:《自吹自擂》
1) 管理溝通中的“先想后做”
2) 看到本質思維步驟應用
3) 實操技巧:馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應用
 案例17:《如此輔導》
1) 知彼解己工具應用
2) 原創屬于自己的溝通技巧:如何指出別人的不足(ADISC反饋)
3) 視頻《張藝謀與李寧》
 案例18:《一項新任務》
1) 知彼解己工具應用:指派任務中員工的想法
2) 角色扮演:指派任務的步驟
3) 實操技巧:指派任務之后
4) 管理者的價值
2. 平行溝通篇
 案例19:《緊急請托》
1) 知彼解己工具應用:請同事幫忙時對方的想法
2) 實操技巧:平行溝通時提升對方意愿的“十全大補丸”
3) 實操技巧:平行請托的 “五講“
 案例20:《強人所難》
1) 初始心的落地
2) 實操技巧:跨部門溝通如何“放下姿態”?
3) 視頻觀摩:電視劇《沉默的證人》片段
 案例21:《轉正請求》
1) 長久心的落地
2) 實操技巧:“原則性”與“靈活性”的權衡
3) 他人心“深度”落地應用
 案例22:《遭遇指責》
1) 他人心的落地
2) 實操技巧:面對指責的7種反應
3) 視頻觀摩:電視劇《長安十二時辰》片段
4) 跨部門溝通之“道”
3. 向上溝通篇
 案例23-24:《越級指揮》、《察言觀色》
1) 實用工具:不要輕舉妄動的六個情景
2) 實操技巧:如何面對上級的越級指揮?
3) 實操技巧:向上提意見的要點
 案例25:《早會一幕》
1) 他人心的落地
2) 實操技巧:培養上司眼界
3) 實操技巧:向上提意見的要點
 案例26-27:《擺法差異》、《表情錯愕》
1) 他人心的落地
2) 實操技巧:被上級領導越級指揮之后
3) 實操技巧:萬一領導不對之后的溝通
 案例28-30:《驟然叫停》、《不為所動》《征詢意見》
1) 實用工具:面對上級“錯誤”決策的步驟
2) 實操技巧:面對“錯誤”決策的要點
 課程總結
 

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