【培訓(xùn)對象】
中層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 深入認(rèn)知管理者的本質(zhì)，掌握領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵及與組織績效的內(nèi)在邏輯。 ● 運用科學(xué)的個性分析方法，精準(zhǔn)識別行為風(fēng)格，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢。 ● 提升對管理情商認(rèn)知，強化同理心溝通，有效處理沖突，提高對下屬和上級的影響力。 ● 掌握分析團隊的3大方法，包括動機、價值觀和心理資本，從根本上改善管理績效。 ● 能診斷團隊績效差距，輔導(dǎo)團隊能力提升，激勵并慶祝績效目標(biāo)的達(dá)成。 ● 掌握創(chuàng)造高績效的5大領(lǐng)導(dǎo)行為，強化團隊結(jié)果導(dǎo)向和自主發(fā)展。

課程導(dǎo)入
一、管理能力認(rèn)知
1. 管理者的績效
互動思考：管理者的業(yè)績?nèi)绾魏饬浚繂T工不開心會影響績效嗎？
2. 員工滿意度&個人績效&組織績效
案例：從A軟件園區(qū)的建設(shè)看管理能力與組織績效的關(guān)系
二、從管理者認(rèn)知到高績效
1. 管理者自我認(rèn)知：個性、動機、價值觀、情商、心理資本、心智模式
2. 成為一名管理者：發(fā)揮激勵、輔導(dǎo)、診斷的高績效管理者角色
3. 實施高績效管理行為：鑄信任、優(yōu)溝通、明方法、重承諾、強結(jié)果
工具：麥克利蘭冰山模型、喬哈里窗

第一講：認(rèn)識個性、動機與價值觀
一、個性的五大類型
1. 控制型
2. 表達(dá)型
3. 分析型
4. 溫和型
5. 調(diào)整型
案例故事：聽故事猜個性
互動：真心話大冒險
分組討論：如何用好不同個性的下屬？5種個性在工作中作為領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格
二、麥克利蘭四大動機
1. 成就動機
2. 親和動機
3. 影響動機
4. 權(quán)力動機
互動思考：
——企業(yè)家、研發(fā)人員、銷售人員、管理者、客服人員的動機最好是什么？
——下屬低動力-工作狀態(tài)低落原因分析
工具：馬斯洛需求層次理論、米哈伊Flow能力提升圖、成長破圈模型
案例分析：失敗的項目管理經(jīng)歷，不愿意再去嘗試了，怎么辦？
三、激發(fā)動機的五大關(guān)鍵要素
1. 看到可能性/識別內(nèi)在干擾
2. 重建信心
3. 尋找成功第一步/積小勝為大
4. 掌握計劃和行動的主動權(quán)
四、價值觀的七大類別
1. 平衡型
2. 事業(yè)型
3. 自我實現(xiàn)型
4. 感受型
5. 理想型
6. 安穩(wěn)型
7. 混合型
二、價值觀的激勵因素
1. 動力區(qū)—重視而未得
2. 滿足區(qū)—重視已滿足
3. 保健區(qū)—不重視已滿足
4. 盲區(qū)—不重視未滿足
工具：人生平衡輪

第二講：管理者的情商修煉
一、情緒的自我意識
1. 知道自己的情緒，也知道自己對該情緒的看法
2. 接受情緒，主動處理，控制情緒
互動練習(xí)：尋找我的情緒開關(guān)
視頻案例：踢貓效應(yīng)
工具：天使之眼
二、情緒處理ABC法
A：誘發(fā)事件
B：信念認(rèn)知
C：結(jié)果影響
練習(xí)：被上司嚴(yán)厲批評；只關(guān)注分內(nèi)事，不關(guān)心團隊；下屬躺平；工作沒有回復(fù)
工具：卡普曼戲劇三角、薩提亞冰山模型
三、應(yīng)對沖突
1. 沖突處理4步驟
——自我覺察、換位思考、同理心溝通、共同商定方案
2. 沖突溝通XYZE法：X事件-Y環(huán)境-Z感受-E期待
案例：IT最近研發(fā)的一款軟件產(chǎn)品投向市場之后，出現(xiàn)低級BUG，銷售人員壓力很大。
案例：銷售劉經(jīng)理很生氣地和研發(fā)項目經(jīng)理發(fā)火
四、同理心溝通五步走
1. 理解情緒
2. 理解需求
3. 簡述內(nèi)容
4. 反映情緒
5. 探討方案
視頻：什么是同理心？為什么它和同情心有所不同？
案例練習(xí)：頂尖名校畢業(yè)的小A最近很苦惱
五、有效表達(dá)批評的關(guān)鍵
1. 維護自尊
2. 及時具體
3. 關(guān)注行為
4. 積極期待
5. 予以支持
案例練習(xí)：新來的銷售經(jīng)理在有重要客戶參加的會議上玩手機
六、激勵團隊
1. 激發(fā)員工力量的六個方法
——共享信息、參與決策、重要任務(wù)、強有力的支持、及時的認(rèn)可
2. 阻礙我們激勵他人的因素
——領(lǐng)導(dǎo)要威嚴(yán)、不好意思、指責(zé)型人格、批評才能進步
互動研討：激勵95/00后新生代的關(guān)鍵
七、提升組織意識的四大關(guān)鍵
1. 理清正式及非正式的組織結(jié)構(gòu)
2. 了解內(nèi)部政治及人際權(quán)力關(guān)系
3. 清楚組織氛圍及不成文規(guī)定
4. 關(guān)注內(nèi)部潛在問題
互動研討：如何與上級/下屬有效相處？

第三講：管理者的心理資本和心智模式
一、心理資本的五大要素
1. 自我效能
2. 樂觀希望
3. 抗逆力
4. 冒險勇氣
5. 幸福感
二、提升自我效能的五大關(guān)鍵
1. 對結(jié)果的渴望
2. 獲得結(jié)果的信心
3. 目標(biāo)難度評估
4. 所需能力評估
5. 配得感
練習(xí)：寫下自己的三個缺點，尋找缺點可能帶來的好處，重塑自我效能。
三、抗逆力訓(xùn)練三步法
1. 我是
2. 我有
3. 我行
視頻學(xué)習(xí)：阿里云王堅的抗逆力故事
1對1練習(xí)：選一個自己經(jīng)歷的逆境時刻，和組員用抗逆力三步法進行練習(xí)。
四、管理者心智成熟的三個關(guān)鍵
總結(jié)：
1. 通過管理者的自我認(rèn)知，領(lǐng)導(dǎo)者掌握了發(fā)展個人內(nèi)核的關(guān)鍵密碼，為承擔(dān)團隊領(lǐng)導(dǎo)者角色，實施高績效領(lǐng)導(dǎo)者行為打下了堅實的基礎(chǔ)。
2. 讓團隊看到管理者自身在變得更好，同時影響團隊變得越來越強大，是管理者創(chuàng)造高績效的關(guān)鍵。

第四講：創(chuàng)造高績效的管理者
一、管理者的角色
1. 激勵：個性、動機、價值觀、表揚、慶祝成功
2. 輔導(dǎo)：高情商溝通，團隊心理資本和自我效能感，指導(dǎo)，提升技能。
3. 診斷：監(jiān)督績效，診斷問題，處理沖突，提升抗逆力和心智成熟度。
二、診斷績效差距
1. 要求的表現(xiàn)和行為
2. 目前的表現(xiàn)和行為
——績效差距=要求的表現(xiàn)和行為-目前的表現(xiàn)和行為
工具：關(guān)鍵價值鏈
三、創(chuàng)造高績效的能力
1. 清晰的期望和反饋
2. 工具、資源和信息
3. 技能和知識
四、創(chuàng)造高績效的意愿
1. 后果和動機
2. 個性和價值觀
3. 心理資本和心智模式
工具：吉爾伯特行為工程模型
案例：A銀行信貸團隊業(yè)務(wù)很平穩(wěn)，但多年來總是沒有辦法突破。
五、精準(zhǔn)管理團隊成員績效
1. 無意愿+有能力
1）激發(fā)內(nèi)在動機
2）強調(diào)工作價值
3）認(rèn)可專業(yè)技能
4）說明獎懲后果
2. 有意愿+有能力
1）實施激勵和表揚
2）認(rèn)可成就和獨立性
3）尋找新的動力區(qū)
4）激發(fā)成長破圈
3. 有意愿+無能力
1）指導(dǎo)提升技能
2）認(rèn)可努力過程
3）增強自我效能
4）提升抗逆能力
4. 無意愿+無能力
1）分析個性和動機
2）嚴(yán)格計劃和實施
3）激勵進步和過程
4）提升自我效能感
案例研討：請根據(jù)獵鷹團隊績效表現(xiàn)情況，制定績效管理策略，并說明理由。

第五講：創(chuàng)造高績效的五大管理行為
一、鑄信任
1. 正確歸因，視錯誤為學(xué)習(xí)機會
2. 開放坦誠，愿意向團隊求助
3. 欣賞他人，善用不同個性和風(fēng)格
4. 建立關(guān)系，樂于團隊協(xié)作
二、優(yōu)溝通
1. 每人都可以公平參與，提出意見
2. 具備一致認(rèn)可的沖突處理原則
3. 對新創(chuàng)意和建議保持開放的態(tài)度
4. 同理心，主動了解他人情緒和觀點
三、明方法
1. 清晰明確的團隊職責(zé)和角色
2. 具備管理團隊績效的有效方法
3. 建立輔導(dǎo)和分享知識的基本原則
4. 具備有效的團隊決策和行動流程
四、重承諾
1. 確保全員了解和接受績效目標(biāo)
2. 建立一致認(rèn)可的工作基本原則
3. 定期確認(rèn)團隊成員工作成果及貢獻
4. 愿意做必要的冒險和艱難決策，以達(dá)成高績效
五、強結(jié)果
1. 全員都了解團隊存在的目的和價值
2. 樹立全員都了解的長、短期目標(biāo)
3. 定期復(fù)核團隊績效，及對組織目標(biāo)達(dá)成的影響
4. 團隊?wèi)c祝小成功和高績效目標(biāo)的達(dá)成
沙盤游戲：交通大循環(huán)
練習(xí)：圍繞團隊高績效目標(biāo)達(dá)成，制定管理則IDP發(fā)展計劃，包括發(fā)展項和行動計劃。

課程復(fù)盤
1. 重點知識總結(jié)
2. 互動分享：有問必答
1）針對學(xué)員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導(dǎo)及解析
2）結(jié)合學(xué)員特點、掌握情況和管理關(guān)鍵點，分享管理實踐案例。
說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價值放在第一位，讓培訓(xùn)實戰(zhàn)實用，真正解決管理問題，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。
 

16年管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
蓋洛普全球認(rèn)證教練
MCC領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與發(fā)展認(rèn)證講師
主導(dǎo)建設(shè)中安信業(yè)/廣核集團/TCL集團等名企的創(chuàng)新管理機制
曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁
曾任：中國廣核集團（央企） | 事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：TCL科技（世界500強集團） | 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：隆基綠能（中國500強集團） | 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域：中高層管理能力、高績效團隊打造、教練領(lǐng)導(dǎo)力、溝通和影響力，團隊執(zhí)行力、目標(biāo)管理、下屬激勵與輔導(dǎo)、問題分析與解決……
【業(yè)務(wù)賦能】分析優(yōu)化中安信業(yè)的業(yè)務(wù)管理機制，統(tǒng)籌制定績效改善方案和落地細(xì)則，組織業(yè)務(wù)績效管理團隊實施，助力該企業(yè)連續(xù)7年100%達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，總銷售額30多億。
【管理賦能】累計開發(fā)定制化、體系化40+企業(yè)管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績效團隊建設(shè)與管理等，曾為TCL集團從多維度打造出30+符合戰(zhàn)略新要求的實戰(zhàn)派總監(jiān)團隊。
【人才培育】主導(dǎo)20+人才培育項目，培育人才超10000+人，其中主導(dǎo)的中安信業(yè)《分公司經(jīng)理管理發(fā)展項目》榮獲CSTD全國學(xué)習(xí)設(shè)計大賽優(yōu)秀獎。

部分實戰(zhàn)經(jīng)驗：
>> 規(guī)劃建設(shè)【發(fā)展管理機制】
01-曾負(fù)責(zé)創(chuàng)新瑞寶麟科技大型分公司業(yè)務(wù)管理模式，建立模塊化業(yè)務(wù)處理流程、精細(xì)化團隊管理、集成式質(zhì)量管理三位一體運營管理體系。4年時間里共開設(shè)60多家分公司，人員規(guī)模突破4000人，業(yè)務(wù)規(guī)模突破20億，業(yè)務(wù)質(zhì)量處于同行業(yè)前列。
02-組織策劃TCL集團整體為期6個月的【市場經(jīng)理培養(yǎng)發(fā)展項目】，成功建立起市場經(jīng)理人才梯隊，有效提升了崗位能力與業(yè)務(wù)結(jié)果交付能力，為TCL電視銷量能夠蟬聯(lián)全球第二、中國品牌第一的卓越業(yè)績表現(xiàn)提供了有力支撐。
03-任職廣核集團期間以創(chuàng)新的KSAE核心標(biāo)準(zhǔn)模型為基礎(chǔ)，制定人才聘任制管理規(guī)定以及崗位關(guān)鍵能力與標(biāo)準(zhǔn)（包含10項一級關(guān)鍵能力要素和36項二級關(guān)鍵能力要素）。該管理規(guī)定涵蓋廣核集團8個核心部門的事業(yè)部崗位，促進公司管理水平持續(xù)提升。
>> 培育賦能【人才發(fā)展路徑】
01-組建中安信業(yè)集中業(yè)務(wù)開發(fā)中心，統(tǒng)籌線上、線下業(yè)務(wù)推廣方式，共組織60多位管理干部和業(yè)務(wù)干部擔(dān)任教練，實戰(zhàn)化訓(xùn)練業(yè)務(wù)團隊，在做人才訓(xùn)戰(zhàn)的同時，創(chuàng)造業(yè)務(wù)績效。3年時間里共創(chuàng)造9000多萬銷售額，參訓(xùn)人員達(dá)1000+人次。
02-推動隆基綠能管理干部梯隊建設(shè)與發(fā)展，建立士官、校官、將官3級干部賦能體系。在3個月時間，通過學(xué)、考、訓(xùn)、戰(zhàn)、辯5步法培養(yǎng)了40多位中高層管理干部，項目獲得了廣泛好評，參訓(xùn)學(xué)員順利成長為各條戰(zhàn)線的關(guān)鍵人才。
03-主導(dǎo)為時一年的【TCL實業(yè)總監(jiān)培養(yǎng)項目】項目，共開發(fā)和實施17個模塊的賦能內(nèi)容，包括：《戰(zhàn)略解碼》、《績效改進》、《團隊協(xié)作的五項障礙》、《管理案例教學(xué)》等實戰(zhàn)化培訓(xùn)課程，孵化出符合戰(zhàn)略新要求的30多位實戰(zhàn)派總監(jiān)團隊。

部分授課案例：
● 曾為中國平安開展《目標(biāo)制定與達(dá)成》課程培訓(xùn)，交付的目標(biāo)管理工具和方法在工作中效果顯著，后續(xù)開展《激勵與輔導(dǎo)》、《高績效團隊建設(shè)與管理》等其他課程并連續(xù)返聘21期，培訓(xùn)了18批中層管理干部；
● 曾為建發(fā)集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓(xùn)，運用大量的案例，方法和工具對學(xué)員進行模塊化訓(xùn)練，課程效果頗受好評，后續(xù)開展《高績效團隊管理》、《打造團隊執(zhí)行力》等課程并返聘18期；
● 曾為中廣核集團開展《員工激勵與輔導(dǎo)》課程培訓(xùn)，通過科學(xué)系統(tǒng)測評，幫助管理者掌握一整套實用有效的下屬激勵與輔導(dǎo)的方法，課程在集團內(nèi)廣受好評，后續(xù)開展《管理者綜合能力提升》等課程并連續(xù)返聘18期；
● 曾為市政建設(shè)集團開展《領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與發(fā)展》課程培訓(xùn)，幫助管理者全面認(rèn)識自己及團隊的個性、動機、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續(xù)返聘16期；
● 曾為興業(yè)銀行開展《高績效團隊管理》課程培訓(xùn)，幫助管理者科學(xué)分析管理績效因素，采用精準(zhǔn)的管理策略高效改善績效結(jié)果，課程效果顯著，后續(xù)開展《員工激勵與輔導(dǎo)》等其他課程并連續(xù)返聘13期；
● 曾為國瑞能源集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓(xùn)，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動研討和團隊練習(xí)中，快速提升管理者素養(yǎng)和綜合能力，持續(xù)返聘11期。
 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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