【培訓對象】
服裝專賣店長、后備店長、優秀導購

【培訓收益】
1.明確店長的角色定位，提升品牌意識、服務意識及系統管理能力。
2.樹立全新的服務顧客理念，掌握優質服務的技巧。
3.熟悉店鋪銷售流程，確保店鋪業績的持續增長。
4.了解高效率店鋪運作管理的流程、方法及技巧。
5.學習有效激勵與管理員工的技巧，迅速提升店長領導才能。

課程背景：
店長是店鋪的靈魂，直接影響到銷售業績、店鋪氛圍、團隊士氣、店鋪形象、運作管理。同一個店鋪，不同的店長來管理，銷售業績會有很大的不一樣。擁有一個稱職的店長，是店鋪產生良好銷售業績的基本條件和首要條件！本課程濃縮店長關鍵技術精華，解決“分店易開，店長難求”的尷尬局面，幫助店長迅速轉變心態，提升管理水平和提高店鋪銷售業績。

課程大綱：
第一章：店長的角色定位及職業素養
1、店長應具備的觀念
◆ 連鎖店鋪成功的秘籍
◆ 連瑣店鋪系統化管理的原則
◆ 店長的角色定位
◆ 店長與店員的不同之處
2、店長的職業化觀念
◆ 對待工作的觀念，你在為誰而工作？
◆ 你的收入由你創造的價值決定
◆ 公司為什么請你來？
3、店長在管理中的主要角色
◆ 統籌者
◆ 關系協調者
◆ 輔導者
◆ 信息傳遞者

第二章：店長服務系統訓練
第一節  樹立全新的服務理念
1、服務的首要關系體現在哪里？
誰是我們的顧客？
顧客的分類。
2、顧客的類別:外部顧客、內部顧客
3、外部顧客的類別
留住初戀顧客的技巧
留住忠誠顧客的技巧
對待潛在顧客的技巧
4、不滿意的顧客怎么做？
5、如何計算失去一個顧客的代價？
6、滿意的顧客帶來的價值
7、為什么說顧客滿意是生死攸關的事？
什么是服務中的瞬間感受？
衡量顧客滿意度的關鍵值
讓顧客滿意的基本條件
8、顧客在購買什么？
商品價格的組成部分
哪些行為在為商品加分？哪些行為在為商品減分？
9、顧客與營業員的定位
顧客定位-朋友
營業員定位-專業顧問
第二節 優質服務及技巧訓練
1.服務與銷售的關系。
2.優質服務與一般服務的主要區別指標。
3.優質服務的實踐及訓練。
良好的個人心態—— 必備心態
第一印象
良好的禮貌
禮貌的語言VS不禮貌的語言
禮貌的行為VS不禮貌的行為
服務顧客的方針
名字的力量
記住顧客名字的方法
叫出顧客名字時的注意事項
專業的顧問
需要掌握有關商品的方面知識
保持與客戶的溝通
讓顧客保持忠誠的溝通手段
圓滿的售后服務
舒適安全的服務環境
安全服務的注意事項
4.世界五百強企業（德國麥德龍）的服務原則詳細解讀。

第三章：門店日常運作管理
1.店鋪的日常工作的基本流程
營業前的準備工作
營業中的跟進工作
營業后的善后工作
2.店鋪班次工作流程指引
早班：早班工作
交班：交班工作做到“4清”
晚班：晚班工作
3.店長工作指引
每周工作指引
每月工作指引
4.店鋪的目標管理及實施
銷售目標
目標管理的SMART系統
銷售目標管理流程：目標、分配、指導、激勵、達成
銷售激勵方案
服務目標
店鋪之間評比
店鋪內部評比
店鋪的基本服務目標
大客戶項目的操作流程
運作目標
店鋪的基本運作目標
5.激勵員工的技巧

第四章：門店人員管理實戰
1、做個有權威的店長——權力不是老板給的，而是店長自己爭取的
◆ 打造一個有戰斗力的團隊（目標、溝通、執行、氛圍）
◆ 如何與店員溝通
◆ 如何有效激勵店員
◆ 如何進行店鋪現場教導
◆ 跟進同事表現
◆ 日常行政管理
◆ 招聘與面試

第五章：門店銷售管理
1.影響銷售額的因素有哪些？
入店率：提高入店率的方面
成交率：提高成交率的方面
平均客單價：客單價的分析方向，行動方案
平均單價：平均單價的分析方向，行動方案
連帶率：連帶率的分析方向，行動方案
2.銷售流程圖：關鍵時刻
迎接客人
迎接客人的幾個方面
打招呼：生客、熟客、態勢語言、空間距離
寒暄贊美 ——贊美客人的技巧
提供飲品
遞名片
了解需求
了解顧客3位1體的背景
了解顧客需求的提問方式
情景應對技巧：
顧客說我隨便看看的應對技巧
顧客看商品時隨機介入的技巧
介紹產品
介紹產品的FABE法則
你的產品有哪些附加價值？
體驗感受
讓顧客體驗感受的注意事項
解除異議
對待異議的態度
解除顧客異議的大忌
認同顧客的經典話術
解除顧客異議的步驟
求證異議癥結的話術
針對價格異議的處理技巧
針對品質、服務的異議處理技巧
針對托詞借口異議的處理技巧
促成交易
成交的信號
成交的技巧
處理顧客反悔的方法
附加銷售
30%的顧客會接受附加銷售
附加銷售創造的價值
顧客檔案
留下顧客資料，建立顧客關系管理系統
禮貌送客
送客時注意事項
送貨的流程管理、細節管理
售后回訪
回訪的時間
回訪的話術

第六章：門店會議管理
1.店鋪會議的目的
2.店鋪會議的分類
3.店鋪必不可少的會議
月銷售總結會
周銷售總結會
店務會議
早會
交接班會
夕會
4.月銷售總結會店長的準備
上月業績分析總結
客服工作總結
帳務/電腦工作總結
物流工作總結
人員情況分析
本月的目標（銷售/服務/運作）及詳細計劃
5.晨會
晨會的好處
晨會的內容
晨會前店長需要準備的工作
成功晨會的技巧
標準晨會的步驟