課程背景：
當(dāng)今時(shí)代是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，產(chǎn)品生命周期都很短，公司領(lǐng)導(dǎo)人都在探詢?nèi)绾卧诋a(chǎn)業(yè)界先人一步，進(jìn)而在消費(fèi)市場(chǎng)上占有一席之地，所憑借的是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，也就是激發(fā)員工問題分析與解決的能力，去改善產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理，以滿足市場(chǎng)需求。一家公司若能善用員工“問題分析與解決”的能力，將可成為企業(yè)追求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。課程所介紹的技能是現(xiàn)代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一，能夠運(yùn)用這些技能為企業(yè)構(gòu)筑〝先進(jìn)生產(chǎn)力〞的干部與員工，必定能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造佳績(jī)！

培訓(xùn)目標(biāo)：
1.使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到問題分析與解決對(duì)企業(yè)的重要性；
2.系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問題和分析問題的技巧 ；
3.學(xué)會(huì)消除障礙方法；
4.多角度嘗試性思維能力；
5.發(fā)揮個(gè)人與群體創(chuàng)造力，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)分析和解決問題

適合對(duì)象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士

課程特色：
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。

課程大綱
第一講 問題的內(nèi)涵與類型
一、問題的內(nèi)涵
㈠問題的本質(zhì)
㈡問題的根源
二、對(duì)問題存在的誤區(qū)
三、分析與解決問題的積極意義
四、發(fā)現(xiàn)問題的障礙
五、對(duì)問題的評(píng)估
㈠對(duì)問題優(yōu)先順序的確定
㈡問題的類型
⒈以問題產(chǎn)生的時(shí)間劃分
⒉以問題的焦點(diǎn)屬性進(jìn)行劃分
六、所有問題的根源所在
⒈人的問題來自需求的不滿足
⒉【人】的問題的四種發(fā)生型類

第二講 面對(duì)問題的積極態(tài)度
一、培養(yǎng)問題意識(shí)
⒈問題意識(shí)的定義
⒉卓越問題意識(shí)的四種思想方法
⒊如何培育問題意識(shí)
⑴對(duì)部屬
⑵對(duì)自己
二、立刻制定對(duì)策
⒈制定臨時(shí)對(duì)策
⒉制定永久對(duì)策
三、按問題的種類擇取控制的時(shí)機(jī)
思考——
在我的工作中，有那些需要控制的地方？
四、掌握控制問題的原則
⒈控制過多的影響
⒉控制不足的影響
⒊打破沙鍋問到底

第三講 有關(guān)問題解決的七步法
一、現(xiàn)狀把握
⒈把握問題之所在的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
⒉注意主要問題點(diǎn)的思考方向
二、設(shè)定目標(biāo)
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的問題需要不同的方法
四、研討對(duì)策
——研討對(duì)策的方法程序
五、計(jì)劃實(shí)施
⒈順利推行項(xiàng)目的“16 字真經(jīng)”
⒉計(jì)劃實(shí)施的方法程序
六、效果確認(rèn)
⒈效果評(píng)價(jià)的兩大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果確認(rèn)的方法程序
七、效果鞏固
⒈常見的效果鞏固方法
⒉效果鞏固的程序

第四講 分析與解決問題的常用手法（上）
一、簡(jiǎn)單問題的快速處理技巧
⒈簡(jiǎn)單問題處理方法的“三現(xiàn)”主義
⒉發(fā)現(xiàn)問題的七件常備工具
⒊處理問題的五大作為
二、常用的五種問題分析與改善手法
⒈5W 2H 法
⒉頭腦風(fēng)暴法
⒊PDCA管理循環(huán)
⒋因果圖法（魚骨圖）
⒌柏拉圖法

第五講 分析與解決問題的常用手法（下）
一、魚骨圖的繪制方法
⒈魚骨圖繪制的大致方法
⒉繪制魚骨圖的注意事項(xiàng)
⒊魚骨圖的七步成詩法
二、魚骨圖方法的實(shí)戰(zhàn)演練
根據(jù)提供資料，分小組進(jìn)行實(shí)例演練
作業(yè)要求與說明
對(duì)企業(yè)存在的問題的改善措施計(jì)劃

MTP專案講師
中國(guó)企業(yè)規(guī)劃院客座教授
深圳市企業(yè)管理干部學(xué)院客座教授
《TOP—one頂尖銷售高手》課程專業(yè)授權(quán)華人導(dǎo)師
鐘海濤教授有近20年市場(chǎng)行銷的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評(píng)論者，一位語驚四座的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，以他幾十年來累積的職場(chǎng)一線實(shí)務(wù)及營(yíng)銷高層管理的體驗(yàn)和心得，通過生動(dòng)、輕松、深入淺出的語言，針對(duì)性的內(nèi)容，大量的實(shí)戰(zhàn)案例，啟發(fā)性的互動(dòng)過程和集專業(yè)、感性、激勵(lì)、風(fēng)趣、實(shí)用為一體的情境式教學(xué)方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發(fā)，在工作中收到顯著的效益。 

主講課程：
管理類課程
1.《MTP（Management Training Program）企業(yè)中層干部管理才能開發(fā)訓(xùn)練》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基層干部職能提升》
3.《企業(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》（面向管理人員，心態(tài)與管理工具兼具）
4.《如何有效進(jìn)行跨部門溝通》
5.《生命之歌-有效的時(shí)間管理》
6.《生氣不如爭(zhēng)氣-職場(chǎng)EQ與壓力管理》
7.《銷售高手商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
8.《80-90員工管理》
營(yíng)銷類課程
1.《商務(wù)溝通與雙贏談判》
2.《TOP—one頂尖銷售高手訓(xùn)練》
3.《快速簽單的銷售技巧應(yīng)用實(shí)務(wù)》
4.《CRM(客戶關(guān)系管理)》

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 高效解決問題的思維及能力提升訓(xùn)練

   

  第一節(jié)金字塔式的思考和闡述問題練習(xí)：?jiǎn)栴}的歸納與總結(jié)為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系如何構(gòu)建問題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節(jié) 迅速思考問題的邏輯思維幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組找出問題的關(guān)鍵共性第三節(jié) 高效解決問題的思維邏輯如何界定問題？設(shè)想問題..

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• 問題的分析與決策

   

  第一部分：解決問題的價(jià)值與基本思維模式1.透視思維流程2.面對(duì)復(fù)雜的管理情境3.案例分析－管理的難題4.基本思維模式的種類5.思維 vs.提問技巧6.問題分析與解決的4種科學(xué)流程第二部分 迅速思考問題的邏輯思維幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組找出問題的關(guān)鍵共性第三部分：探究和..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場(chǎng)問題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識(shí)3.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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