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大堂經理綜合能力提升

課程編號:55459

課程價格:/天

課程時長:2 天

課程人氣:515

行業類別:銀行金融     

專業類別:管理技能 

授課講師:陳瀅妃

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
廳堂服務人員

【培訓收益】
本課程旨在如何盡快讓大堂經理樹立良好的服務意識、完成角色轉變、提升服務客戶和營銷客戶的能力,掌握廳堂團隊配合及各項服務流程,掌握處理廳堂客戶報怨的方法,提升現場管理的能力,切實發揮廳堂服務“第一人”的管理重要作用,樹立銀行網點的品牌形象。

第一部分  客戶體驗認知
1、客戶體驗經濟時代的到來
2、移動互聯網時代客戶服務需求分析
3、銀行營業網點轉型的歷程及現狀分析
4、提升客戶服務體驗——3C服務落地運用
第二部分  大堂經理崗位職責梳理
1、營業網點員工素質要求提升走向
2、客戶體驗時代大堂崗位分析
3、新時期大堂經理角色認知
4、廳堂服務團隊配備標準

第三部分  打造廳堂服務“第一人”形象
1、新時期對廳堂人員的素質要求走向
2、打造服務形象提升網點軟實力
3、“三一原則”讓廳堂服務力提升
4、服務有溫度業績增長秘籍-訓練“微笑力”
第四部分  大堂經理現場管理方案
1、提升廳堂效能“七步服務法”
2、大堂經理現場管理工作流程細化
3、廳堂管理的關鍵工具運用
4、廳堂服務細節創造
第五部分  投訴處理的技巧
1、投訴客戶的心理訴求分析
2、行之有效的溝通方法
3、投訴處理-CLEAR清空技巧的應用
4、投訴處理的禁忌
第六部分   廳堂營銷技巧訓練與聯動營銷
1、網點營銷的條線管理
2、目標客戶挖掘與識別
3、尋找未來黃金客戶—— MAN 法則
4、產品推介——利益推銷法FABE
5、廳堂聯動營銷工具運用
第七部分  廳堂微沙龍營銷
1、廳堂微沙龍的優勢
2、開展廳堂微沙龍的時機
3、微沙龍的宣講流程
4、模擬演練——主題微沙龍
第八部分  廳堂服務質量管理
1、新時期如何建立良好工作心態
2、如何固化服務意識及行為
3、打造柜面人員的“微笑力”
4、提升客戶良好感知力的溝通技巧 

咨詢電話:
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