【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
完成從校園人到職場(chǎng)人的身份轉(zhuǎn)變 塑造新員工的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng) 提升思考和表達(dá)能力，實(shí)現(xiàn)高效溝通 塑造員工的專業(yè)職場(chǎng)形象

第一部分：職業(yè)化的意義
1.1 職業(yè)化：快樂的完成必須完成的工作
•職業(yè)化對(duì)于企業(yè)和員工的意義
•職業(yè)金字塔：職業(yè)能力／職業(yè)成果／職業(yè)品牌
甲骨文：沒有永遠(yuǎn)穩(wěn)定的工作，只有不斷進(jìn)步的能力
•馬斯洛需求理論的最高層：自我實(shí)現(xiàn)的需求
喬布斯：人活著就是為了改變世界
•來自《阿甘正傳》的啟發(fā)：奔跑
1.2 職業(yè)生涯的認(rèn)知
•職業(yè)生涯的三個(gè)階段
20歲／30歲／40歲
•NLP六層金字塔理論
環(huán)境／行為／能力／價(jià)值觀／身份／精神
•自上而下的職業(yè)規(guī)劃VS自下而上的職業(yè)規(guī)劃
思考：我們工作是為了什么？
• 心態(tài)：應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變
小組儀式：完成和校園人的告別／轉(zhuǎn)變成為職場(chǎng)人的宣言

第二部分：樹立職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2.1杜絕職場(chǎng)“植物人”
•職場(chǎng)上的三種人
植物人／夢(mèng)想家／實(shí)干家
•跳出自己的舒適圈
溫水煮青蛙效應(yīng)
•信念和價(jià)值觀的作用
A和B誰重要
•如何尋找金錢以外的動(dòng)力
練習(xí)：工作中的價(jià)值觀排序
2.2如何設(shè)定工作目標(biāo)
•目標(biāo)SMART原則
•目標(biāo)必須可視化：有畫面感
•個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合

第三部分：職場(chǎng)表達(dá)的結(jié)構(gòu)性思維：想清楚才能說明白
3.1溝通在職場(chǎng)的重要性
•高效工作的必備技能
•自我的塑造與展示
•何為好的溝通-簡(jiǎn)單／清晰／說服力
3.2表達(dá)的基本修煉
•金字塔結(jié)構(gòu)性思維：結(jié)論先行
•總分總?cè)问?br /> •觀點(diǎn)VS試試
案例討論：小王的季度工作匯報(bào)，問題出在哪里？
3.3表達(dá)的三種結(jié)構(gòu)
3.1時(shí)間結(jié)構(gòu)：以時(shí)間為線索
3.2空間結(jié)構(gòu)：以空間為路標(biāo)
3.3三角結(jié)構(gòu)：以三個(gè)唯獨(dú)說明問題
3.4表達(dá)的魔力：神奇的數(shù)字3
4.1“3”的表達(dá)
4.2三角形是最穩(wěn)定的幾何結(jié)構(gòu)
4.3重要的事情說三遍
3.5迅速達(dá)成共識(shí)的溝通：巧妙的聽
1.1找出對(duì)方的價(jià)值觀：同步價(jià)值觀
1.2觀察對(duì)方的語言習(xí)慣：同步用詞
1.3判斷對(duì)方語言的方向：同步方向
場(chǎng)景演練：三人一組，進(jìn)行聽／說／反饋的練習(xí)，找出對(duì)方語言的方向和邏輯

第四部分：職場(chǎng)禮儀-這是一個(gè)兩分鐘的世界
5.1職業(yè)形象的構(gòu)成要素
•首因效應(yīng)
•暈輪效應(yīng)
•看見／聽見／感覺
5.2內(nèi)正其心，外正其容
•職場(chǎng)男士、女士的儀容禮儀的重要性
•適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
•女士：服裝色彩的搭配技巧
•男士：襯衫／西服／領(lǐng)帶的搭配技巧
5.3職場(chǎng)禮儀六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
握手禮儀：次序／禁忌／七步曲
名片禮儀：遞送名片有講究
電梯禮儀：先后順序是關(guān)鍵
電話禮儀：撥打接聽的細(xì)節(jié)
會(huì)議禮儀：提前三個(gè)準(zhǔn)備
餐桌禮儀：飲食敬酒有規(guī)矩 

【講師介紹】
國內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過15年
原平安銀行資深運(yùn)營經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師
NLP 國際教練技術(shù)認(rèn)證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓(xùn)導(dǎo)師
平安銀行 廣州零售運(yùn)營中心 負(fù)責(zé)人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
畢業(yè)于英國貝爾法斯特女皇大學(xué)碩士學(xué)位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關(guān)系維護(hù)與營銷》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準(zhǔn)營銷》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場(chǎng)演講與表達(dá)》
《贏在溝通-高效思考與表達(dá)》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運(yùn)營中心 負(fù)責(zé)人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運(yùn)營中心，獨(dú)立于總部的運(yùn)營部門。參加整個(gè)廣州零售
運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測(cè)試、人員招聘、流程制定、培訓(xùn)實(shí)施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達(dá) 200 人，實(shí)施培訓(xùn)合計(jì) 30 場(chǎng)。
主要職責(zé)范圍為管理 300 人的運(yùn)營中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)管理，
包括客服指標(biāo)、審批指標(biāo)和催收指標(biāo)。每月按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對(duì)有問題的指標(biāo)，制定整改方案并且后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行情況。在負(fù)責(zé)管理的期間，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營中心客服部 客服經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理 120 人的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，包括：接通率、平
均應(yīng)答時(shí)常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時(shí)提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在
管理期間，主導(dǎo)過共 15 期的服務(wù)水平提升項(xiàng)目，有效降低各種客戶投訴，項(xiàng)目效果顯著。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴，對(duì)于監(jiān)管投訴和媒體投訴進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保第一時(shí)間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
負(fù)責(zé)整個(gè)零售中心的培訓(xùn)管理和客服培訓(xùn)課程實(shí)施工作，其中包括：新卡審批培訓(xùn)、催收培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)體系和構(gòu)建零售中心崗位學(xué)習(xí)地圖。在管理期間，整個(gè)共開展培訓(xùn)共計(jì) 80 場(chǎng)，其中新員工入職培訓(xùn)合計(jì) 55 場(chǎng)，在職員工技能和流程培訓(xùn)合計(jì) 25場(chǎng)。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源一起解決客戶投訴的各項(xiàng)需求，并且對(duì)各部門的配
合度和配合實(shí)效進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，并且跟進(jìn)提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項(xiàng)目，對(duì)于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專項(xiàng)培訓(xùn)和訓(xùn)后一對(duì)一輔導(dǎo)，取得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)。 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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