【培訓對象】
企業負責人、市場營銷人員等，銷售人員，私域或電商相關從業者

【培訓收益】
▲ 打通私域運營的認知體系，了解私域運營的底層邏輯 ▲ 精準定位自身私域運營增長戰略，確立頂層設計，高起點啟動 ▲ 了解私域運營的實戰打法和策略，提升運營效率，節約運營成本 ▲ 了解私域運營各模塊的實操模型，快速復制 ▲ 設立私域運營團隊的組織架構與聘用要點，降低成本，提高人效 ▲ 建立起打通公域和私域的全域體系，是想流量到變現的完美閉環

第一講：認知破局——私域增長的底層邏輯
導入案例：瑞幸咖啡
一、私域的本質
私域=用戶關系資產運營
二、為什么要關注用戶關系資產運營？
1. CAC：獲客成本
2. LTV：用戶生命價值（提升LTV，后流量時代的無奈）
三、用戶關系資產經營模型
導入：把用戶關系當做資產來運營，資產運營視角
思考：用戶關系資產=私域流量？
1. 建立關系資產
2. 經營關心資產
3. 變現關系資產

第二講：私域頂層設計——以終為始搭建私域戰略體系
一、私域運營的三大思考
思考一：商業價值——私域運營幫企業解決什么問題？
1）高價低頻：提高頻次
案例：索菲亞
2）低價高頻：提高客單價
案例：海門魚仔
3）高價高頻：提高復購
案例：完美日記
總結：不只是轉化，而是讓高價值客戶露出
案例：醉鵝娘
思考二：用戶價值——能為客戶提供什么價值？
討論：有哪些微信是你舍不得刪的？
1）有用——貼心服務
2）有趣——專業內容
3）有料——真福利
總結：本質——先交朋友再聊生意
思考三：效果周期同頻——私域多久見效果？
1）私域效果的滯后性與用戶關系
2）私域效果的滯后性與行業關系
案例：
1）3天見效：猴哥烤王
2）15天見效：孩子王
3）一個月見效：樂凱撒
4）長期奮戰：百果園、天虹
討論：如何評估私域的效果？
案例：五菱宏光
二、私域運營效果衡量的三個階段
第一階段：過程性指標：加粉率、留存率、互動情況
第二階段：階段性效果：轉化率、復購率、客單價
第三階段：GMV、ROI
三、私域運營的三大能力
能力一：團隊搭建
1）私域負責人具備能力——協調公司資源、了解私域運營邏輯方法、了解用戶生命周期管理
工具：3人項目組模型
2）私域團隊部門歸屬建議
a市場營銷導向型——市場部
b線下銷售導向型——銷售部
c電商型——電商部
d高度重視型——獨立團隊
能力二：決策引領
1）私域是CEO工程——不一定要錢，但一定要CEO用心
2）戰略共創
案例：電商品牌——復購和美譽度
案例：線下門店——獲客破局
案例：快消品牌——產品共創反饋
3）共識達成會——拆解個團隊的私域KPI（最終目標是利潤，但KPI不一定）
能力三：私域選品
選品的經驗教訓：明明有大量好產品，卻為什么賣不動？
案例：用戶不同生命周期的選品建議

第三講：私域落地實戰——用戶生命全周期的實戰技巧
一、建立關系資產——讓私域流量源源不斷
1. 引流思維與常規引流渠道盤點
2. 公眾號引流
3. 包裹卡引流
4. 線下門店地推
5. 裂變引流的底層思維
6. 常見的裂變玩法
7. 如何做一場私域裂變活動
二、經營關系資產
1. 關系資產的原理
1）有了解，才有關系
案例：喝大酒互訴衷腸
2）有交道，才有交情
案例：全家買咖啡，第二杯１元，買兩杯存一杯
案例：羅永浩，花點時間，鮮花翻車
2. 經營關系資產的方法論：讓用戶看見，讓用戶更懂我
1）展示自己＝專業動態＋生活動態＋成交動態
2）展示自己有用：孩子王的育兒顧問
3）展示自己有趣：太二酸菜魚彩妝系列
4）展示自己品牌：讓用戶更懂我
案例：太二酸菜魚
5）展示自己產品：吸引興趣
討論：如果你是開酒店的，之前3次該客人入住都多要了3瓶水，你這次有能力告訴服務員提前準備么?
討論：你的用戶來自于不同渠道，你是否能夠知道他是同一個用戶？
案例：孩子王、鏈家網
3. 觀察用戶的屬性——更懂用戶
1）觀察用戶：行為
2）看見用戶：狀態＆機會（拆解不同階段、不同視角的不同策略）
三、變現關系資產（關系資產變現四大系統）
關系資產變現的本質：信任——消費
系統一：私聊成交——基于精準標簽，對客戶精準營銷
系統二：社群成交——制造成交氛圍，帶動批量成交與裂變
案例：樂凱撒社群
系統三：朋友圈成交——優質內容，改變用戶心智，促成成交（五大秘訣）
系統四：直播成交——更直接的感官刺激，極快建立信任，加速成交
直播成交的兩個場景：企業微信直播，視頻號直播

第四講：引流域裂變——讓私域流量源源不斷
1. 引流思維與常規引流渠道盤點
2. 公眾號引流
3. 包裹卡引流
4. 線下門店地推
5. 裂變引流的底層思維
6. 常見的裂變玩法
7. 如何做一場私域裂變活動

第五講：私域運營實操模型——四大模型助你業績倍增
一、粉絲經營模型
1. 什么是粉絲？——點名購買，無腦追隨
2. 粉絲經濟的邏輯
1）粉絲是用來疼的，不是用來“睡”的
2）粉絲資產是最重要的私域資產
3）粉絲管理模型——存儲管理、便簽管理（分層管理）、價值管理
3. 3大運營關鍵動作
動作一：超級VIP客戶——轉介紹
動作二：重點培養客戶——提頻次
動作三：核心促活客戶——召回
4. 大客戶服務
1）專人（高情商＼有靈性）
2）獨立檔案
3）個性化服務（靈魂需求＼思念榮耀＼親友圈＼特殊服務）
4）嬌生慣養
5）量身定做
6）獨特體驗（起走戈壁＼一起游學＼一起扛槍）
二、私聊轉化模型
1. 私聊銷售轉化體系搭建6部曲
2. 銷售開單4大關鍵步驟
3. 1-3-7法則與銷售管理的培訓晉升機制
4. 私聊成交模型
1）樹立人設：打招呼，作介紹；拋問題，給價值
2. 關系升級：拉家常，套近乎（一級信任）；拉專業，給思路（二級信任）
3. 產品成交：用工具，點名邀請；拋爽點、痛點、癢點；打節點，限時限量，制造緊迫感
三、社群模型
1. 重新理解社群：如何做好分層定位與分工
2. 社群搭建5部曲
第一步：社群定位與基礎建設
第二步：社群人設布局
第三步：社群運營規劃
第四步：社群內容輸出
第五步：提升社群活躍度
3. 社群運營的3個關鍵點
關鍵一：社群要人以群分，三近客戶，更容易聊得來
關鍵二：第1周必做的4件事
第1件事：鐵桿粉絲先入群
第2件事：每天私聊培養“響應者”
第3件事：鼓勵群友曬照片；開始營造群氛圍
關鍵三：抓住社群里的重點用戶
案例：塔莎花園
4. 免費粉絲群經營模型
1）三種免費粉絲群類型（自媒體群、產品介紹群、福利群）
2）自媒體群的運營策略（進群動機、群運營節奏、群運營⽬標）
3）產品介紹群的核⼼邏輯（圈意向——推節奏——拉關系——做私聊——解散群）
4）福利群的核⼼邏輯（圈⼈群——推節奏——拉關系）
訓練：建立自己的免費粉絲群的運營模型
5. 付費社群經營模型（一張圖看懂付費社群的經營策略）
1）做原點：解決核心成員的立場問題
2）控節奏：解決社群成員的融合問題
3）做密度：讓成員找到歸屬感
訓練：利用社群成員密度執行表形成自己的社群落地計劃
四、朋友圈成交模型
1. 朋友圈成交本質：優質內容，改變用戶心智，促成成交
2. 朋友圈內容5大秘訣
1）發布IP生活日常，建立親密度
2）發布正向靠譜人設，加強信任
3）發布產品種草，吸引好奇興趣
4）發布干貨認知，建立專業性
5）營造緊迫和稀缺，引導下單
3. 朋友圈成交模型
訓練：根據朋友圈成交模型，建立朋友圈內容框架，每天發5條朋友圈，打卡30天

第六講：數據分析與數字化人才培養
1. 如何建立數據思維
2. 數據分析實操
3. 私域團隊組織架構
4. 數字化人才畫像與能力模型

第七講：玩轉視頻號——打通公域和私域
一、主流短視頻平臺內容推薦邏輯
1. 抖音爆款>標簽>關系
2. 微信視頻號爆款>關系>標簽
3. 快手關系>爆款>標簽
4. 小紅書標簽>爆款>關系
總結：視頻號是公域和私域的連接器，爆款視頻是公域和私域流量的核心
二、視頻號直播效果翻倍攻略
1. 瘋狂拉預約人數
2. 提升關注你的粉絲進入你直播間的數量
——每一條短視頻末尾都導向直播間
3. 提升直播和附近的流量
——固定開播時間養成粉絲觀看習慣，做好互動留人，上熱門推薦
4. 提升朋友圈的即時進入流量
——從頭到尾不停分享
5. 視頻號付費推廣
總結：企業做好私域運營的ｓｏｐ地圖 

復旦大學碩士
中山大學特聘客座教授
CFP/AFP雙證理財師
成功打造10+個百萬大V賬號
個人全網粉絲超2000000
累計孵化粉絲超2000萬，變現營收超過1億
企業微信官方數字化講師
平安銀行、萬科集團、金地集團、深圳地鐵等企業特聘新媒體營銷專家
曾任：平安銀行深圳分行丨高級經理
曾任：北京銀行深圳分行丨零售行長
曾任：北銀消費金融公司深圳分中心丨總經理
曾任：懂愛文化傳媒丨首席執行官CEO
» 擅長領域：數字化營銷、新媒體營銷、短視頻營銷、直播帶貨、私域運營、爆品打造……

實戰經驗：
孫老師對于企業數字化、新媒體營銷、短視頻營銷、私域運營等運作模式了如指掌，曾抓住新媒體風口，為情感咨詢、國學培訓、酒類IP，美妝直播、服裝直播等各領域頭部商業項目打造多個10+百萬大V，實現單項目單月營收過百萬
同時孫老師具有10年金融行業從業經驗，深諳互聯網在金融領域的運用，從而將“移動互聯網+新媒體營銷+私域運營”融為一體，曾將互聯網與消費金融的運營模式相結合，主導微云金科構建S2B2C的新商業模式，在全國一二線城市建立線上信貸經紀人平臺、線下運營中心，并在國外開展互聯網金融科技業務（覆蓋印尼、越南、菲律賓、柬埔寨4個國家），助力企業成為細分行業頭部企業，交易規模達50億，經紀人會員高達10萬+。

部分項目案例（曾擔任近50家企業新媒體運營顧問，主導操盤近70個運營項目）：
→ 酣客集團（社群運營）——用從“野蠻生長”到“精耕細作”的方式，把酣客集團客戶群體的分類進化到梗細，從而針對性建立粉絲群的運營sop，將獲客、成交、轉化、裂變的形成一套全新的轉化體系，助力企業年營收過10億。
→ 朗生集團（新媒體戰略）——主導制定朗生集團新媒體轉型整體規劃，建立抖音、小紅書、視頻號三網推廣體系以及1+N+X的新媒體矩陣體系，3年業績翻倍
→ 秒妍方美妝集團（新媒體）——從0到1搭建新國貨品牌和營銷體系，采用商家自播和達人帶貨的直播運營模式，實現業績從0到1000萬，并助力企業完成全域營銷體系的搭建
→ 澄凈之邦集團（新媒體）——搭建線上和線下、流量和變現的全域營銷體系，同時建立直播發售和群發售的sop，擴大流量來源，提高變現效率，僅用3個月，實現企業傳統業務轉型升級，助力企業業績翻一番

部分授課案例：
■ 曾為開元教育（上市）講授《私域實戰——從粉絲經濟到社群營銷》課程，累計10期
■ 曾為北銀消費金融公司講述《爆品戰略——細分領域如何打造爆款品牌》，累計6期
■ 曾為朗生集團講授《企業新媒體戰略——新媒體全域營銷特訓營》課程，累計5期
■ 曾為復旦大學校友會講述《私域實戰——從粉絲經濟到社群營銷》，累計5期
■ 曾為新海歸協會講述《短視頻精準引流——引爆業績倍增》，累計4期
■ 曾為樂信集團（上市）講授《數字化營銷——驅動業務增長》課程，累計4期
……

主講課程：
《打造新媒體爆款文案》
《數字化營銷驅動增長》
《全域營銷直播訓練營》
《數字化全域營銷訓練營》
《新媒體電商玩法全揭秘》
《短視頻精準引流——引爆業績倍增》
《私域實戰——從粉絲經濟到社群營銷》
《新品牌——細分領域如何打造爆款品牌》
《私域運營增長——零成本打造第二增長曲線》
《企業新媒體戰略——新媒體全域營銷特訓營》（4天）