【培訓對象】
基層管理人員 基層管理儲備人員 溝通障礙人群

【培訓收益】
價值1：學會溝通的底層邏輯，掌握溝通編碼 價值2:了解溝通障礙發生的根源，針對性避免溝通障礙 價值3:掌握DISC性格特征，有的放矢 價值4:學會傾聽，讓共情成為一種力量 價值5:掌握SMC職業化運營力模型，改善底層團隊愿景理解力 價值6:場景化演練格式化溝通，讓溝通更有效

1.0溝通的基本模型
1.1通過視頻，現場體驗等授課方式，讓學員了解溝通的底層邏輯，從信息編碼、信息反饋等知識點詳細剖析溝通的基本結構，以及溝通無效的根本原因。
1.2從喬哈里視窗出發，分解溝通編碼要素，用情景案例讓學員體驗因為溝通要素不全造成的溝通不暢。
1.3介紹親密距離和麥拉賓法則，讓學員了解如何搭建關鍵溝通的環境
2.0DISC性格應用
2.1現場性格測試，讓受訓學員了解自身性格，做到知己。
2.2DISC性格特征分解讓學員了解不性格特點的人表現特征和安全密碼，從而掌握和身邊人溝通的方式，該部分授課方式以視頻、互動分析、講授為主。
3.0基層管理者的溝通法寶
3.1聊什么
很多基層管理者都是從員工轉變的，想溝通但是不知道溝通什么，從SMC職業化三大核心運營能力出發，引導員工正確的職業生涯觀，掌握核心職場努力方向。
3.2怎么聊
從績效面談場景設置出發，提供績效面談模板，讓績效面談成為工作的助力器，場景現場搭建，用案例實操現場呈現知識點。
4.0關鍵對話
4.1關鍵模型解析
從關鍵對話三要素出發，掌握傾聽技巧，用視頻介紹如何向下屬布置工作，對標日常管理向下溝通的遺漏點。
4.2常用溝通結構
4.2.1高情商溝通的原則
從場景出發，使用教學道具理解共情的出發源點，搭建群體意識雕塑，深度理解共情溝通的必要性。
4.2.2常用溝通的三種結構
用常用場景，介紹三種日常溝通的三種結構，使用案例、情景應用讓學員快速改變溝通結構。在演練中選取對應格式，介紹如何基層管理者向上匯報工作的流程和心態。
5.0學習復盤
對當日的學習內容進行復盤，并布置課后作業。
6.0結課儀式 

【講師介紹】
國家一級企業人力資源管理師
國家高級企業培訓師
心理咨詢師
勞動經濟學碩士
《中國培訓》好講師大賽導師
原世界500強企業商學院首席講師
先后在2家上市企業擔任管理職務
河南培訓師協會講師團團長
SMC職場運營力模型創始人
【個人經歷】
楊老師先后服務于兩家上市公司，在原世界500強企業工作7年，有豐富的管理經驗。先后組織過ISO9000體系企業CRM管理系統搭建，有多年的企業管理和企業外聯經驗，善于團隊搭建、團隊文化建構、危機公關， 根據其多年的職業經歷萃取了企業管理系列精品課程，尤其是團隊管理、團隊職業化，沖突管理等課程獲得客戶多次復聘。
依據管理實踐，融入心理咨詢和團隊管理的經歷，根據實際案例和心理基礎模型，從標準化、流程化、結構化、系統化出發，為多家企業進行團隊關系疏導，指導團隊內部CRM藍圖構建，從績效出發，效能出發，精準狙擊團隊管理問題。
接地氣的培訓內容，幽默風趣的授課方式，滿滿的干貨呈現，使授課效果受培訓業界多家權威機構認可。
【主講課程】
3.1團隊管理
管理思維——《用客戶思維做職場運營》 1天
職業IP提升——《如何精準打造職場IP》 1天
管理提升—— 《優秀經理人的管理藝術》 1天
團隊提升——《高績效團隊建設》 2天
從執行到管理——《新晉升管理者能力提升》 2天
從1到N——《能量團隊職業化提升》 2天
管理提升——《基層管理者情景化溝通能力》 1天
效能金字塔——《打開時間和精力管理的寶藏》 1-2天
用心突破——《基于DISC的職場運營力突破》 1天
3.2危機公關與溝通
共情營銷——《情景化客戶關系突破》 1天
團隊溝通——《多部門溝通共贏的核心密碼》 1天
關鍵對話——《格式化突破溝通難題》 1天
危機公關——《突破危機管理瓶頸》 2天
危情CRM——《信息時代下的客戶投訴》 2天
危情CRM——《職場讀心術》 1天
3.3職場減壓和時間管理
職場情緒——《后疫情時代下的情緒管理》 1天
職場減壓——《VUCA時代下的壓力管理》 1天
能效管理——《打敗時間和職場壓力的工具箱》 2天
團隊之光——《工匠精神與陽光心態》 1天
一米陽光——《用陽光心態贏在職場》 1天
【授課風格】
語言幽默、課程生動，授課流暢、感染力強；
案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、強調培訓學員的參與及感受；
啟悟式培訓：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過身邊案例，讓學員能夠感同身受，通過體味、感悟產生觸動與共鳴，激發行為。
資料庫豐富：管理工具豐富，企業與學員有很高的參考價值。
帶入式互動：每一次課堂都是演出，讓學員全身心融入劇情。
【授課特點】
打造學員的“三開”：開心、開眼、開悟。開心—即積極向上的心態，開眼—即洞察力；開悟---即發現問題并能解決問題。
用身邊事來說道理，營造強烈的情景沖擊感，運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現手法，讓學員在參與中、答疑中、訓練中、輕松與愉快的氛圍中總結、思考、反思、升華！
情境管理和行動教練技術的融合，挖潛員工的潛能與工作源動力。
【服務理念】
專業：對主講領域、主要知識體系進行深度研，對主要目標聽眾需求精度研判，力求理論的嚴謹性與方法的實用性。
商業：尊崇商業價值交換規則，用服務的心態將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都受到知識的尊重。
敬業：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發，而且掌握落地的技能。
事業：將培訓作為終身事業，做職場擺渡人，為所有參訓者點燃幸福的源動力。 

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