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一語共情 ——基層管理者情景化溝通能力提升

課程編號:54108

課程價格:¥17000/天

課程時長:2 天

課程人氣:638

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:楊軍營

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
基層管理人員 基層管理儲備人員 溝通障礙人群

【培訓收益】
價值1:學會溝通的底層邏輯,掌握溝通編碼 價值2:了解溝通障礙發生的根源,針對性避免溝通障礙 價值3:掌握DISC性格特征,有的放矢 價值4:學會傾聽,讓共情成為一種力量 價值5:掌握SMC職業化運營力模型,改善底層團隊愿景理解力 價值6:場景化演練格式化溝通,讓溝通更有效

1.0溝通的基本模型
1.1通過視頻,現場體驗等授課方式,讓學員了解溝通的底層邏輯,從信息編碼、信息反饋等知識點詳細剖析溝通的基本結構,以及溝通無效的根本原因。
1.2從喬哈里視窗出發,分解溝通編碼要素,用情景案例讓學員體驗因為溝通要素不全造成的溝通不暢。
1.3介紹親密距離和麥拉賓法則,讓學員了解如何搭建關鍵溝通的環境
2.0DISC性格應用
2.1現場性格測試,讓受訓學員了解自身性格,做到知己。
2.2DISC性格特征分解讓學員了解不性格特點的人表現特征和安全密碼,從而掌握和身邊人溝通的方式,該部分授課方式以視頻、互動分析、講授為主。
3.0基層管理者的溝通法寶
3.1聊什么
很多基層管理者都是從員工轉變的,想溝通但是不知道溝通什么,從SMC職業化三大核心運營能力出發,引導員工正確的職業生涯觀,掌握核心職場努力方向。
3.2怎么聊
從績效面談場景設置出發,提供績效面談模板,讓績效面談成為工作的助力器,場景現場搭建,用案例實操現場呈現知識點。
4.0關鍵對話
4.1關鍵模型解析
從關鍵對話三要素出發,掌握傾聽技巧,用視頻介紹如何向下屬布置工作,對標日常管理向下溝通的遺漏點。
4.2常用溝通結構
4.2.1高情商溝通的原則
從場景出發,使用教學道具理解共情的出發源點,搭建群體意識雕塑,深度理解共情溝通的必要性。
4.2.2常用溝通的三種結構
用常用場景,介紹三種日常溝通的三種結構,使用案例、情景應用讓學員快速改變溝通結構。在演練中選取對應格式,介紹如何基層管理者向上匯報工作的流程和心態。
5.0學習復盤
對當日的學習內容進行復盤,并布置課后作業。
6.0結課儀式 

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