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危機管理最佳實踐 —— 輿情監測與媒體應對高級實戰特訓班

課程編號:54081

課程價格:¥33000/天

課程時長:2 天

課程人氣:434

行業類別:廣告傳媒     

專業類別:管理技能 

授課講師:熊鶴齡

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業各級管理層

【培訓收益】
1、全面提升危機處理能力,使更具說服力、公信力: ◇了解危機管理的目標確定、內容設計和預案編制; ◇學習危機管理的基本方法和應對策略、技巧; ◇熟悉危機處理的對應準備——建立和諧環境、確立應對關鍵節點; ◇掌握危機處理的效果把握——收場、跟進的技巧。 2、強化訓練,使學員明顯增強危機管理的實力: ◇運用文字語言,梳理、編制和展示正面信息,使之入情入理; ◇運用肢體語言,闡述復雜信息,使之更加生動清晰; ◇運用情緒力量,展示企業同理之心,使之更加自信、從容和富有感染力。 3、情景操作,提升在即時即景壓力下從容應對能力: ◇政府內外部大小會議,從容進行新聞發布; ◇面對媒體和公眾,熟練操作新聞發布會,積極正向地傳遞有利信息。

模塊一:認識危機
企業危機的誘因
企業危機的類型
企業危機的三大效應:蝴蝶效應、漣漪效應和多米諾骨牌效應
危機公關就是鏟除危機滋生的土壤
模塊二:應急預案編制
突發事件與危機形成
管理體系
過程控制與案例分析
突發事件應急管理系統建設與實施
模塊三:危機公關原則與應對
危機爆發后的8步棋
讓上帝滿意的7種做法
危機公關5S原則
危機公關與媒體應對的步驟、方法
模塊四:案例分析與模擬演練
新媒體傳播熱點事件解析
網絡輿論危機特點
網絡輿論危機應對策略與點評
訪談實訓與模擬演練
模塊五:新聞發布會的歷史、知識和操作
新聞發布會的社會職能、新聞發布會類型
新聞發布會教學演練——不是演員,但會演出
跳過陷阱的辦法—問答之間,破譯玄機,迎面化解
模塊六:危機管理的工具(參考)
輿情信息實時采集、分析表
應急預案編制模板
危機處置一般流程圖
媒體應對的一般步驟(流程圖)、新聞發布會組織工作流程圖
危機處置預案舉例(文字版本) 

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