【培訓對象】
企業各級管理層

【培訓收益】
1、全面提升危機處理能力，使更具說服力、公信力： ◇了解危機管理的目標確定、內容設計和預案編制； ◇學習危機管理的基本方法和應對策略、技巧； ◇熟悉危機處理的對應準備——建立和諧環境、確立應對關鍵節點； ◇掌握危機處理的效果把握——收場、跟進的技巧。 2、強化訓練，使學員明顯增強危機管理的實力： ◇運用文字語言，梳理、編制和展示正面信息，使之入情入理； ◇運用肢體語言，闡述復雜信息，使之更加生動清晰； ◇運用情緒力量，展示企業同理之心，使之更加自信、從容和富有感染力。 3、情景操作，提升在即時即景壓力下從容應對能力： ◇政府內外部大小會議，從容進行新聞發布； ◇面對媒體和公眾，熟練操作新聞發布會，積極正向地傳遞有利信息。

模塊一：認識危機
企業危機的誘因
企業危機的類型
企業危機的三大效應：蝴蝶效應、漣漪效應和多米諾骨牌效應
危機公關就是鏟除危機滋生的土壤
模塊二：應急預案編制
突發事件與危機形成
管理體系
過程控制與案例分析
突發事件應急管理系統建設與實施
模塊三：危機公關原則與應對
危機爆發后的8步棋
讓上帝滿意的7種做法
危機公關5S原則
危機公關與媒體應對的步驟、方法
模塊四：案例分析與模擬演練
新媒體傳播熱點事件解析
網絡輿論危機特點
網絡輿論危機應對策略與點評
訪談實訓與模擬演練
模塊五：新聞發布會的歷史、知識和操作
新聞發布會的社會職能、新聞發布會類型
新聞發布會教學演練——不是演員，但會演出
跳過陷阱的辦法—問答之間，破譯玄機，迎面化解
模塊六：危機管理的工具（參考）
輿情信息實時采集、分析表
應急預案編制模板
危機處置一般流程圖
媒體應對的一般步驟（流程圖）、新聞發布會組織工作流程圖
危機處置預案舉例（文字版本） 

具備全球 500 強華為背景又擁有北京大學學術研究經歷的實戰派專家
增長管理師
人才管理師
高階職業能力訓戰師
組織能力建設專家
國家人力資源和社會保障部全國高級人才評薦中心高級咨詢顧問
國務院發展研究中心《國家軟實力之企業軟實力標準 I 版》課題專家組成員
北京大學教育文化與品牌戰略研究所戰略發展部副主任
北京大學、清華大學、中國人民大學、武漢大學、上海交通大學、華中科技大學、浙江大學、蘇州大學 EMBA 班特邀授課老師
企業經歷：
曾先后服務過華為、惠普（北京）、深圳西風信息產業集團、北京春雪財務集團公司、天津津兆機電集團公司、天津汽車模具有限公司、北京凱華科技發展有限公司等知名企業，先后擔任部門經理、“鐵三角”營銷項目經理、人力資源總監、集團總裁辦主任、總經理、集團營銷副總裁兼人事行政副總裁、集團董事局秘書長等要職
具有近 20 年的企業經營管理工作經歷、感悟；10 余年的管理培訓、管理咨詢“擰麻花”經驗，對企業經營管理方法論的見解獨到、領悟深刻
專業領域：圍繞“企業增長 / 能力建在組織上”展開服務：

1、管理培訓：“6+N”，其中——
（1）“5”：為五大核心模塊課程：
混改類課程
《透視表象、直擊本質——國企混改直通車：現實問題、混改策略和最佳解決方案》
《國企集團管控方法論和智慧》
《對標世界一流、升級管理能力——華為內部管控深度解析》
戰略類課程
《基于 BLM 的戰略規劃和戰略解碼、戰略落地》
《能力建在組織上：流程型組織構建秘笈》
增長類課程
《市場分析與管理（MM）》
《基于“鐵三角”的深度價值營銷》
《價值銷售》
《基于收益、利潤或正現金流的增量式績效管理》
《市場部職責界定和年度市場沙盤演練》
《后疫情時代的企業增長之道》
人才類課程
《崗位任職管理體系建設實操訓練》
《任職資格認證實操訓練》
《企業人才盤點方法論》
《人崗匹配自運行體系構建》
《對標世界一流、升級管理能力——華為人才管理深度解析及其借鑒應用》
職業化課程
《贏在職業化》
《個人職業核心競爭力線路圖》
《高階經理人職業制勝“殺手锏”》
《三類董事（董事、外部董事、獨立董事）制勝能力矩陣》
證書類課程
《能力建在組織上》EMBA 班證書
《增長管理師》高級實戰特訓營證書
《人才培養和復制》高級實戰特訓營證書

（2）“N”：為實現增長而配套的若干門課程，另見附件
2、管理咨詢：“6+1”
（1）“6”：戰略、組織變革、市場營銷、績效運營、人才體系、高階職業化體系
（2）“1”：國企混改整體解決方案
3、管理外包：提供獨立董事業務外包服務
4、平臺搭建：營銷能力平臺搭建 / 人才復制平臺搭建 / 企業內控平臺搭建 / 董事會決策平臺搭建
擅長方式：
1、平臺方式：能力建在組織上：用組織能力平臺解決人治問題（用平臺確定性對沖人、技術、資源和其它外部環境的不確定性）
2、財務方式：聚焦收益增長、利潤率提高、現金流速加快三大財務指標，是貫穿始終的主線，深受客戶歡迎

3、自運行方式：管理培訓、管理咨詢、經營管理非常注重自運行機制的構建和實施，讓“人效”提升變得實實在在
4、逆增長方式：就是特別注重企業在資源、技術、市場、機會等要素遭遇到惡劣的外部環境沖擊，如 2020 年新冠肺炎的爆發，造成經濟進入下行周期，怎么辦？這就要早做準備，通過各種方式實現內部增效，培養逆勢增長的能力。目前，我們已經形成一整套方法論，深得企業認可和好評 

• 企業危機管理與突發事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• 人才管理（賦能）特訓班

   

  Ø課程說明：任正非說，企業的核心競爭力不是人才，而是人才管理的能力。從某種意義上來說，企業不是缺人才，而是缺乏人才管理的賦能力；員工不是缺能力，而是缺乏釋放能力的驅動力。因此，提升中層管理人員的人才管理，特別是如何賦能人才，就顯得尤為重要，且刻不容緩。本特訓班旨在提高中層管理者如何識別、任用、培養、開發、激勵人才等方面的能力，從..

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• 物業管理風險回避與危機管理案例實操

   

  一、導言：風起云涌、危機四伏的物業管理行業1.深圳XX小區業主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業主事件；4.長沙XX物業公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.比危機先行一步3.企業的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發展6.企業三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業經營成功四張王牌9.正派經營10.產品與經商哲學..

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• 危機管理與公關素養

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來源消費者習慣；領導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產品問題；財務丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應對

   

  一、為什么要學習危機管理？● 管理學減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經濟危機中如何避免滅..

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