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職場情商賦能:管理心理與管理情商

課程編號:54018

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:350

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:陳煒博

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企事業單位管理人員(人數:60人以內)

【培訓收益】
● 正確認識管理者的自身角色定位、情商于現代管理的重要性 ● 學習管理者個人情商的3個修煉方法 ● 學習運用心理學技術探知團隊成員的情緒,及時了解團隊成員感受 ● 掌握調整團隊成員感受的3個技巧 ● 掌握提升管理溝通中上下級的滿意度3個技巧 ● 掌握團隊共贏思維建設技能,發揮團隊個體優勢,提升團隊協作能力,鞏固團隊建設。

引入:新時代中層干部管理核心:管理心理學
一、成功中層干部的核心能力
1. 人生成功有四商——成功與情商結構模型
1)情商主導人際關系,情商決定影響力
思考:面對90/00后員工,如何做到有效的溝通與管理?
2)中層干部的角色定位
互動:情商之1234
二、現代企業管理的必要能力:職場情商管理能力
1. 員工忠誠度決定公司績效
視頻:某公司主管與員工爭執上引發的事故
三、情商管理的三個思考——時代/區域/維度
思考一:新時代職場——我的情商準備
案例:新時代引發的行業/崗位沖擊:寶鋼與武鋼
思考二:人生中運用情商的三大主要區域
互動:在個人內心/人際交往/職場中的情商價值
思考三:如何有效提升高情商管理能力——情商管理能力模型
1)個人情商管理
2)人際情商管理
3)組織情商管理

第一講:個人情商修煉——中層干部的自我修煉:自我管控與激勵
引入:從IQ走向EQ:情商在管理中的作用
1. 情商主導人際關系&情商決定影響力
1)情商的定義:理解人與人相處的能力
2)新進管理者突破思維障礙:從自我發展到管理他人
2. 中層干部個人情商3層修煉
測評:測測我的情商:是一個高情商的職業人嗎?
第一層、識辨團隊管理中的自我破壞性情緒
1. 自理情緒
1)個人內心的破壞性情緒
2)人際交往的破壞性情緒
3)公司職場的破壞性情緒
2. 對孩子/愛人/同事/客戶釋放的4種破壞性情緒
案例:不孝的兒子/管不好的下屬/遠離的愛人
練習:我們在個人內心/人際交往/公司職場中的情緒梳理
第二層、處理負面工作情緒模式
1. 潛意識力量——正確覺察情緒的三步驟
1)覺察:找到情緒按鈕
2)感受:感受情緒狀態
3)探索:探索情緒引發的問題
體驗:潛意識控制游戲
案例:為什么我的下屬總是不配合
2. 管理工作中隱藏的“內在情緒模式”
1)快樂+接受——愛;
2)快樂+怒——驕傲;
3)驚奇+接受——好奇;
4)懼怕+接受——謙讓;
5)驚奇+怒——恨;
6)快樂+怕——罪疚感;
7)接受+悲哀——多愁善感;
8)恐懼+期待——焦慮
體驗:定型效應:一道“生與死”的選擇題
1)管理者六種致命人格及矯正
2)自戀型/控制型/憂郁型/暴躁型/偏執型/神經質型人格企業管理現象
案例:《狄仁杰》《雒于仁》《盧承慶》《魏征》
體驗:“我”的情緒模式
第三層、正面激勵自己,做一個“正能量”管理者
1. 提升自我內在能量
圖解:心理能量等級對應分析圖
體驗:拿起我的能量盾牌
團體游戲:人生工作競選會
2. 提升自我激勵能力
1)抓住職場/生活核心需求“動力按鈕”
體驗:找出“我”的核心動力、連接積極陽光的“自己”
體驗:一次回歸復元狀態的旅行
場景模擬:公司真實案例模擬(提前提供相關案例)、實職場上下級管理中幫助擺脫負面情緒練習
演練:如何降低下屬不滿情緒

第二講:人際情商修煉——快速獲得團隊成員認可的能力
引入:創造一個非暴力的同頻世界
1. 人際關系不穩定的背后秘密——“人際暴力破壞”
案例:一只孤獨的藍鯨
2. 從誤會到同頻:阻礙同頻的錯誤表達
互動:一個小女孩的內心世界
第一層、探知團隊成員情緒
1. 運用心理微表情技術探知團隊成員好感度
視頻:讀心術之微表情
——眼耳口鼻手決定思維方式
1)如何識別笑容
2)對手勢的分析
3)對眼神的識別
4)走路姿態分析
5)口部與鼻子的變化
演練:交談/談判中的讀心術
第二層、調整團隊成員感受
1. 讓團隊成員感受真心被理解的共情3步法
1)從對方立場理解
2)了解導致問題因素
3)設身處地的說明
案例:如何讓團隊成員喜歡聽你講話
演練:親子/家庭/職場/客戶溝通中展現心理共鳴技術
2. 引導積極思維4步法——FAVE正狀態溝通模型解析
1)認清現狀
2)分析癥結
3)自我突破
4)用于實踐
案例:阻礙同頻的客戶錯誤表達
演練:應對對方“挑毛病”
3. 打破堅冰——重獲信任2步法
1)打破好感/惡感的限制
互動:信任大反攻
2)儲蓄信任關系賬戶
體驗:人際情感保鮮盒
第三層、提升雙方好感度
1. 中層干部自我性格大解析
測試:我的性格類型
2. 提升不同性格的對象溝通好感度
1)與D型相處:降低壓迫感、溝通要點、預防D過快做決策、隨時找他、婉轉提醒錯誤
2)與I型相處:熱情回應、幽默、告訴他“很有趣”、強調你的感受、堅持
3)與S型相處:多用溫暖的話語、多關懷與包容
4)與C型相處:保持距離、用數字說話、讓C說話、善用比較法
演練:職場中如何分別不同性格特點客戶的表現與應團隊成員法
3. 提升團隊成員內心的“凝聚力按鈕”
1)馬斯洛人本理論解析
1)馬斯洛人本理論在職場凝聚力中的應用
案例:因為加班爭吵的小張
4. 現代企業中的管理提升好感度3步法
1)找到需求
2)關心落實
3)先舍后取
案例:為什么隔壁酒店每天都是爆滿、感動員工的主管
場景模擬:公司真實案例場景模擬(提前提供相關案例)、真實職場中上下級管理中溝通同頻練習
演練:如何提升員工滿意度

第三講:組織情商修煉——團隊溝通,高效協作共贏的核心密碼
第一層、共贏思維是團隊凝聚力的基石
1. 建立共贏的團隊思維模式
1)利人利己、真誠待人
2)尊重差異、換位思考
3)以團隊目標為目的
團體體驗:“共贏訓練營”
案例:地獄與天堂
第二層、團隊高效溝通,創造協作共贏
1. 團隊與團伙的區別
1)目標不同:團隊為一個愿景;團伙只能是個人利益
2)規則不同:團隊的規則具有道德底線;團伙極可能沒有
3)配合不同:團隊是合作分工的配合;團伙是斗爭妥協的配合
游戲:管理小猴子
討論:在變革環境中,我們需要怎樣的團隊成員?
2. 高效協作的秘密武器——知人善用
1)9種團隊角色的長、短、免
案例:識別9種團隊角色的行為和口頭禪
2)識別自我擅長和不擅長的工作風格
模擬分析:現有團隊的優劣勢及改進方案
3)提升團隊成員的績效潛力
演練:如何發現團隊成員潛藏的優勢
3. 改善團隊溝通與協作
活動:角色交易
練習:團隊角色同盟

課程回顧與總結
1. 回顧學習到的職場高情商溝通能力
2. 情商黃金法則:吸引力法則
3. 幸福的兩個“神”邏輯
寄語:你對了世界就對了 

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