【培訓對象】
大學生輔導員、師傅、新員工導師

【培訓收益】
認識新員工導師的角色定位及職責，掌握優秀導師應具備的基本素質要求； 通過講授與演練，掌握優秀導師的六大核心技術，包括：目標管理、有效溝通、教練式輔導、情緒管理、性格分析及在崗培訓技術。

一、導師的角色與職責（2小時）
（一）導師制對企業的價值
1. 導師:MENTOR一詞的由來
案例：歷史上第一位導師：起源于孔子
2、導師制對企業的價值
成功案例：華為思想導師制度
（二）導師的角色定位
討論：誰是導師的最佳人選？導師具備哪些特質？扮演的角色？
1、導師的最佳人選
2、 確定導師三原則
3、導師輔導的內容
4、導師的角色與職責
5、導師的工作流程
6、導師的成長與發展
7、導師6大核心技術
二、導師必備核心技術之——目標管理（2小時）
（一）設定有效的目標
1、 認識SMART目標原則
2、四步寫出好目標
3、請寫出一個新人的3個月目標
（二）擬定行動計劃
1. 目標分解方法：剝洋蔥法
演練：分解6個月目標
工具學習：目標分析工具
工具示范
學員演練
2. 撰寫行動計劃7步法
（三）實現目標
1. 建立問責系統
案例：名企業家談檢查
2. 檢查的原則
3. 檢查的4種結果
課后練習：撰寫6個月行動計劃
三、導師必備核心技術之——有效溝通（2小時）
（一）溝通的循環
游戲：畫圖
案例：無效溝通4例
1. 阻礙溝通的因素
2. 有效溝通的循環
3. 有效溝通4能力
（二）說的藝術
1. 溝通的梅拉比安原理
工具：清晰表達的6W
演練：6W法
2. 說的藝術
（三）聽的藝術
活動：體驗聆聽
1. 聽的五個層級
練習：區分事實與判斷
視頻：聆聽
（四）問的藝術
1. 開放式提問與封閉式提問
2. 問的技巧
工具：厘清事實3問
3. 提問的注意事項
演練：厘清事實3問
（五）反饋的藝術
1. 積極的反饋原則
工具：積極反饋法
演練：積極反饋法
案例：糟糕的反饋
2. 反饋的作用
角色扮演：導師與新員工初次見面溝通
四、導師必備核心技術之——教練式輔導（3小時）
（一）輔導的原則
1. 輔導的時機與方法
2. 因人而異的輔導原則
3. 促成有效談話技巧
演練：找出適合的輔導技巧
（二）教練式輔導技巧
1. 教練的工作方式
2. 教練式輔導與傳統輔導的不同
3. 教練的四大基本技能
案例：引導話術的使用
工具：6L激發行動法
工具：2W周目標督導法
工具：SEA自我監督法
示范及演練：幫助大學生厘清目標、遷善心態練習
視頻：永不放棄
五、導師必備核心技術之——性格分析（2小時）
（一）認識4P風格
1. 認識4P風格
互動：快速提問法識別4P
2. 學習4P能量測試法
演練：找出自我4P風格
課堂實踐：畫出我的能量矩陣
（二）4P風格特質
1. 學習4P風格特質
2. 我的長處與短處
游戲：4P的偏好
3. 五官特征識別法
案例：不同風格的代表人物
（三）基于不同風格的溝通與輔導
1. 4P與溝通風格
演練：4P風格對話
2. 4P風格與輔導方式
演練：4P風格與輔導
六、導師必備核心技術之——情緒管理（2小時）
（一）情緒與行為
1. 快樂循環與恐懼循環
2. 認識情緒的冰山原理
3. 情緒因素對績效的影響
案例：情緒管理三階段模型
（二）情緒的自我管理
1. 情商的5個維度
工具：自我覺察
案例：自我覺察
工具演練
2. 最佳情緒狀態練習
七、導師必備核心技術之——在崗培訓（2小時）
（一）導師培訓的目的
1. 在崗培訓的三一律
2. 培訓需求來源
3. 培訓的內容：KASH
（二）培訓技巧
1. 技術培訓5步法
演練與點評：講授“設定有效的目標”
2. 培訓常用眼神
3. 培訓常用手勢
演練：綜合運用講授“目標的分解與制定行動計劃”
4、導師輔導技能清單
練習：《技能清單》的填寫
5、工作分解技術
練習：《工作分解表》練習
【總結與答疑】 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

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