【培訓對象】
基層管理人員、班組長、技術骨干

【培訓收益】
1、掌握基層管理的方法，包括團隊建設與激勵、情景領導力訓練及個人執行力提升的方式方法，提升班組長的角色認知，加強班組的目標意識與執行力度； 2、掌握上下級、平級、跨部門之間的溝通技巧，提高日常工作的溝通效果； 3、掌握教練式引導技術，引導下屬轉變心態，快速掌握工作技能和方法，積極投身日常工作，提高班組效率。

第一部分：管理技能篇
一、組織管理與目標導向
1、何謂組織管理，如何理解高績效
2、企業戰略地圖與戰略性目標導向
3、目的、目標、計劃與任務的關系
4、管理人員必須具備的態度與意識
5、效益、效能、效率與勤懇的關系
6、組織管理的原則與有效管理工具
二、高績效團隊建設
1、高績效團隊的七大特征
2、高效團隊建設九大步驟
3、團隊成員凝聚力的來源
4、成功感召他人四大因素
5、缺乏團隊凝聚力的表現
6、增強團隊凝聚力的方法
7、培養高效執行力的隊伍
案例分析：造成xx部門一系列問題的原因有哪些？
三、情境領導力訓練
1、低意愿、低技能——（低任務、高支持）幫助他做出決定
2、高意愿、低技能——（高任務、低支持）引導、指揮式
3、低意愿、高技能——（高任務、高支持）說服式
4、意愿不定，高技能—（低任務、高支持）支持式
5、高意愿、高技能——（任務高低均可，低支持）授權式
案例研討：分組進行3個案例討論
四、提升個人執行力
1、什么是個人執行力
2、個人執行力包含的內容
戰略分解力、標準設定力、時間規劃力
崗位行動力、過程控制力、結果評估力
3、各層級管理人員對執行力的要求
4、個人執行力缺失的原因
5、如何提升個人執行力
（1）執行力的基本內核
（2）執行的原則
（3）執行的三個要點
第二部分：班組管理篇
一、班組長角色認知
1、班組長的地位和作用
2、班組長的職責和權限
3、班組長的素質和技能
二、優秀班組長精神塑造
1、關注職場六大禁忌
2、培育六種職業意識
3、修煉六項良好心態
三、班組目標管理的方法
1、提升效率的七個方法
2、問題分析的5WHY法
3、目標任務管理法
4、目標關鍵結果考核
5、高效時間管理五步法
6、目標追蹤與落實工具
7、達成目標的PDCA法
第三部分：溝通技巧篇
一、 溝通不暢的原因分析
視頻：為啥溝通不暢？
1、從編碼角度分析
2、從溝通渠道的角度分析
3、從解碼角度分析
二、與上司的溝通技巧
1、與上司相處的七大原則
2、與上司建立良好的關系
3、學會傾聽上司的心聲
4、如何向上司請示
5、如何向上司匯報
6、如何有效提建議
三、平級同事間的溝通
1、改善辦公室人際關系的六個技巧
2、平級溝通的原則
3、個性特征與溝通方式的選擇
測試：你屬于哪種個性特征？適合哪種溝通方法？
四、跨部門的溝通技巧
1、跨部門溝通問題的難點（推倒部門墻）
2、跨部門溝通的技巧
案例討論:與難溝通的XX出身的李總要如何溝通?
3、如何營造和諧的跨部門平級同事關系
4、跨部門溝通的四有：有氣勢、有準備、有對策、有方法
第四部分：教練引導篇
一、什么是教練技術
1、教練技術的四大功能
2、教練技術的發生機制
3、教練的步驟與方法
第一步：厘清目標
第二步：反映真相
第三步：心態遷善
第四步：行動計劃
4、教練技術的適用范圍
顧問、教練、輔導、監控四種管理模式的區分
二、教練的工作模式
1、 親和關系：快速讓對方認同，同頻溝通表達效果
2、成果約定：教練成果約定
3、聚焦目標：找到開始行動的方向和目的地（愿景）
4、行動步驟：潛意識和意識的聯結；
5、有效問問題的方式：引發對方思考，指向目標，創造體驗
6、贊賞鼓勵
7、 跟進推動
三、教練的四個能力
1、聆聽的目的、出發點、技巧
2、區分的目的、出發點、技巧
3、發問的目的、出發點、技巧
4、回應的目的、出發點、技巧
五、教練式輔導方法
1、厘清目標：提問方式與常用話術
2、反映真相：提問方式與常用話術
3、心態遷善：提問方式與常用話術
4、行動計劃：提問方式與常用話術
練習：分組練習，幫助下屬遷善心態和厘清目標。
5、提升績效的平衡輪
（1）人生平衡輪指引
（2）如何應用教練平衡輪提升績效
案例分享：結合個人的績效平衡輪，擬定改善計劃
【課程總結與答疑】 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

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