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網點負責人心態塑造及管理技能提升

課程編號:50913

課程價格:¥18000/天

課程時長:2 天

課程人氣:451

行業類別:銀行金融     

專業類別:管理技能 

授課講師:易文睿

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
網點負責人、支行長

【培訓收益】
提升網點負責人管理心態和管理能力 使網點負責人掌握科學的管理方法,善于總結工作經驗,抓住問題的關鍵要素,提升現場管理能力 熟知服務規范考核的內容與標準,并通過雷達圖清晰看到服務中的短板 認知不良的角色認知,轉變消極工作觀念,實現自身價值的升華

第一單元 管理、職業化與心態
一、關于管理的系統性思考
◆ 管理的實質
◆ 管理者與領導者的區別
◆ 管理的特征和四大職能
◆ 管理者和領導者的能力結構
◆ 管理循環PDCA
◆ 案例研討:
1、修圍墻學管理,透視領導力
2、陶行之的教育方法
3、成功的管理者:劉邦
4、本桶理論新解

二、成為管理者的心態調整
◆ 由屬下變主管--心態的調整
◆ 時間差≠管理能力的提升
◆ 提升管理的核心能力
◆ 案例研討:
1、鯰魚效應的啟示
2、工作程部經理的苦惱
3、向諸葛亮學管理
第二單元 優秀管理者必備的八大心態
1、陽光思維
2、承擔責任
3、系統思考
4、共贏心態
5、心存感恩
6、自我超越
7、 老板心態
8、 學習心態
總結:從個人成長到領導團隊,從領導團隊到人生發展

第三單元 轉型期網點負責人的角色認知與責任承擔
1、案例討論:領導者=管理者?
2、何謂領導者:領袖與向導。
3、優秀領導者應具備的品質:自信、誠實、正直、智慧、進取。
4、領導者“四忌”。
一忌:朝令夕改,優柔寡斷
二忌:角色錯位,越俎代庖
三忌:先入為主,印象用人
四忌:言行不一,不講信用
5、領導者的工作內容:計劃、組織、領導、控制
6、管理者與執行力
7、案例研討
1、二種典型不符合要求的管理者
2、如何工作分配和帶團隊
3、諸葛亮的鵝毛扇

第四單元 溝通提升領導力
◆ 溝通的本質
◆ 提升領導力的溝通技巧
◆ 高效溝通的八大原則
◆ 性格與溝通
◆ 管理溝通的四大技巧
◆ 管理溝通的法則 
◆ 案例研討:
1、毛澤東的管理溝通藝術
2、解析性格與溝通

第五單元:管理者的團隊領導藝術
◆ 團隊的定義和特征
◆ 團隊精神與團隊發展階段
◆ 團隊中的角色與有效激勵
◆ 領導的定義與領導力的作用
◆ 領導與管理的區別
◆ 領導藝術的提升
◆ 案例研討:
1、二匹馬
2、經典團隊案例:《西游記》

第六單元:管理者的修煉
修煉一:如何管理好你的上司
1、輔佐上司的基本概念
2、輔佐上司的基本態度
3、輔佐上司的基本方法
4、輔佐上司的常見失誤
5、輔佐上司的黃金法則

修煉二:如何做好職業經理人
◆ 對管理者的要求
◆ 管理者如何選人和用人
◆ 管理者如何評價員工
◆ 鼓勵管理者創新
◆ 建立管理團隊
◆ 創建學習型組織
◆ 打造優勢的企業文化
視頻案例:1、最好的職業經理人
視頻案例:2、孫武殺妃拜將
視頻案例:3、永不放棄


 

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