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網點負責人、支行長
【培訓收益】
提升網點負責人管理心態和管理能力 使網點負責人掌握科學的管理方法，善于總結工作經驗，抓住問題的關鍵要素，提升現場管理能力 熟知服務規范考核的內容與標準，并通過雷達圖清晰看到服務中的短板 認知不良的角色認知，轉變消極工作觀念，實現自身價值的升華
第一單元 管理、職業化與心態
一、關于管理的系統性思考
◆ 管理的實質
◆ 管理者與領導者的區別
◆ 管理的特征和四大職能
◆ 管理者和領導者的能力結構
◆ 管理循環PDCA
◆ 案例研討：
1、修圍墻學管理，透視領導力
2、陶行之的教育方法
3、成功的管理者：劉邦
4、本桶理論新解
二、成為管理者的心態調整
◆ 由屬下變主管--心態的調整
◆ 時間差≠管理能力的提升
◆ 提升管理的核心能力
◆ 案例研討：
1、鯰魚效應的啟示
2、工作程部經理的苦惱
3、向諸葛亮學管理
第二單元 優秀管理者必備的八大心態
1、陽光思維
2、承擔責任
3、系統思考
4、共贏心態
5、心存感恩
6、自我超越
7、 老板心態
8、 學習心態
總結：從個人成長到領導團隊，從領導團隊到人生發展
第三單元 轉型期網點負責人的角色認知與責任承擔
1、案例討論：領導者＝管理者？
2、何謂領導者：領袖與向導。
3、優秀領導者應具備的品質：自信、誠實、正直、智慧、進取。
4、領導者“四忌”。
一忌：朝令夕改，優柔寡斷
二忌：角色錯位，越俎代庖
三忌：先入為主，印象用人
四忌：言行不一，不講信用
5、領導者的工作內容：計劃、組織、領導、控制
6、管理者與執行力
7、案例研討
1、二種典型不符合要求的管理者
2、如何工作分配和帶團隊
3、諸葛亮的鵝毛扇
第四單元 溝通提升領導力
◆ 溝通的本質
◆ 提升領導力的溝通技巧
◆ 高效溝通的八大原則
◆ 性格與溝通
◆ 管理溝通的四大技巧
◆ 管理溝通的法則
◆ 案例研討：
1、毛澤東的管理溝通藝術
2、解析性格與溝通
第五單元：管理者的團隊領導藝術
◆ 團隊的定義和特征
◆ 團隊精神與團隊發展階段
◆ 團隊中的角色與有效激勵
◆ 領導的定義與領導力的作用
◆ 領導與管理的區別
◆ 領導藝術的提升
◆ 案例研討：
1、二匹馬
2、經典團隊案例：《西游記》
第六單元：管理者的修煉
修煉一：如何管理好你的上司
1、輔佐上司的基本概念
2、輔佐上司的基本態度
3、輔佐上司的基本方法
4、輔佐上司的常見失誤
5、輔佐上司的黃金法則
修煉二：如何做好職業經理人
◆ 對管理者的要求
◆ 管理者如何選人和用人
◆ 管理者如何評價員工
◆ 鼓勵管理者創新
◆ 建立管理團隊
◆ 創建學習型組織
◆ 打造優勢的企業文化
視頻案例：1、最好的職業經理人
視頻案例：2、孫武殺妃拜將
視頻案例：3、永不放棄
2009年培訓論壇評選全國十大企業培訓師
8年營銷管理經驗，10年咨詢培訓經驗
情境式行動培訓創始人
CCVP（中國）教育培訓委員會副主任
清華研修名師團高級講師
四川大學客座教授
國家人培南通學院特聘教授
工商管理MBA，曾任某上市公司培訓經理，營銷管理咨詢項目推廣經理等職。目前是影響力、聚成、伯樂、慧拓等國內數十家咨詢公司的簽約講師，年演講的場次超過100場。曾潛力研究眾多頂尖企業的管理、服務和行動力，課程中整合了眾多國內外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國海爾、聯想、華為等企業成功有效的團隊理念、方法及系統；深入企業，解決實際難題；幫助企業提升凝聚力及員工的工作激情、增強綜合競爭力，從而提高業績、增加收入，受到一致好評。并受到多家媒體、電視臺、報社的關注，影響巨大，這一切都源于他演說的魅力與效果。
理論功底深厚，學科經歷豐富，能做到融會貫通；既有銷售背景，又有企業管理實戰經驗，思維敏捷、幽默，互動性強，秉承“培訓是解決問題，不是演講”的理念，注重實戰與行動力的轉化，控場能力強。
情境式行動培訓系列課程將徹底顛覆你的傳統培訓思想，獨特之處就在于它不是僅僅去“講”，而是帶著你去“練”去 “實踐”。
明確培訓的實質——結果才是硬道理，為企業解決實際問題！
一、情景模擬式的實戰培訓內容
課程內容的設置緊扣現實中工作場景和工作步驟，模擬企業里可能遇到的管理難題，使培訓內容與實際工作緊密結合，形成“情景模擬式”的實戰培訓效果。
二、把先進理念轉化為直觀的解決方案和操作步驟
把每一個問題的解決方案轉化為具體操作步驟，并教會學員舉一反三，在培訓師引導下現場演練，使學員能夠迅速吸收，學以致用。
三、注重破解問題實質的實戰培訓
針對學員普遍關心的問題，具體剖析產生的背景及實質，不但講"應該怎樣做"，還要講到"如何破解殘局"，即對已經形成的管理難題用哪些方法去化解，幫助學員解決眼前的實際問題。
情境式行動培訓課程系列
《巔峰銷售情境訓練》
《實戰雙贏談判》
《卓越執行——執行力突破與提升訓練》
《企業微營銷系統的建立與執行》
其他課程
《金牌銷售心態塑造》
《職場正能量——我們的職業化》
《非人力資源經理的人力資源管理》
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第一單元：小微企業客戶獲客方式技巧（1000萬以下規模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業集群開發的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發方式及策劃1. 對當地周邊市場的定位與分析2. 商圈客戶開發（結合我行..
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第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..
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第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..
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第一講：后疫情時期的保險業更值得期待一、我國保險行業發展的趨勢1.未來更好：我國保險行業歷年發展的大趨勢1）19年前的發展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩：監管守護行業可持續發展二、后疫情時期保險發展的機遇（一）經濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..
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前言 概論一、什么是優秀的醫生？二、患者為什么說“不”？（一）質量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態度要求；三、接診技能提升的流程要求；..
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課程背景：傳統金融、互聯網、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質化的產品形態，作為一線產品營銷的客戶經理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經常有如下狀況：Ø 您是不是面對業績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..
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