第一部分 目標計劃與執行能力提升
互動：先有工作還是先有目標
案例：銷售激勵方案
案例：哪一種目標更有效
一、目標執行的態度與信念
1、案例剖析（Attention on Interest）
案例：“及時雨”的驅動
案例：冰海沉船
2、追本溯源（Search）
目標管理=計劃管理+柔性管理
3、工具與步驟（Action）
目標驅動力：
績效面談
共啟愿景
目標溝通法：先溝通態度，再溝通條件
4、分享演練（Share）
情景測試：指標任務重，你怎么辦？
情景測試：給我一個任務，個人覺得有問題，應該怎么辦？
價值觀測試
二、計劃管理
1、案例剖析（Attention on Interest）
案例：如何追求迪麗熱巴？
案例：逐級尋找影響因素
案例：問題出在哪里？
2、追本溯源（Search）
計劃管理八步驟
分析要達到的工作目標
判斷所處的工作環境——SWOT工具
找出影響目標實現的決定性因素
資源分析——人員、設備、資金等
達到目標的可能方法和措施——并選擇有效方法
制定具體實施步驟
進行合理日程安排
追蹤、評估和修正
3、工具與步驟（Action）
項目責任矩陣
如何讓計劃活起來
過程管控里程碑
風險管理
改期規則
項目管理中的溝通模式
找出影響目標實現的決定因素
4、分享演練（Share）
微行動學習：策略分解

第二部分 問題分析和解決能力提升
一、問題產生的原因
1、案例剖析（Attention on Interest）
案例分析：問題的原因？
小組討論：問題解決能力與管理技能水平
2、追本溯源（Search）
找到導致問題或現象的可能原因，多問幾個為什么
聚焦重要原因，剔除不相關原因
3、工具與步驟（Action）
特性要因圖
關聯圖
系統圖
問題樹
4、分享演練（Share）
課堂游戲，突破概念障礙
現場演練：頭腦風暴法
案例分析：傳統企業華麗轉身背后的創造性思維
工具運用：創造性評估表

二、討論解決方案，評估并確定解決方案
1、案例剖析（Attention on Interest）
2、追本溯源（Search）
問題、原因和目標進行整體回顧和反思
發生了什么事情?（困擾事件+情景）
它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)
它不是什么問題？（現象層面或表層原因歸納出來的問題）
給它一個專業化的題目（從企業管理或專業技術的視角）
3、工具與步驟（Action）
六頂思考帽
頭腦風暴法
SMART原則
魚骨刺圖
4、分享演練（Share）
設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析
工具方法：
收益/實施難度評估矩陣
矩陣評估法

第三部分：高效團隊管理能力提升
一、團隊釋義與認知
1、案例剖析（Attention on Interest）
互動：團隊的工作與目標
案例：米蘭大學的團隊實驗
案例：職業團隊是怎么形成的
2、追本溯源（Search）
團隊的形成
團隊的3P構成要素
什么是高效能的團隊
3、工具與步驟（Action）
狼性團隊法則
團隊價值觀
團隊教練七步法
4、分享演練（Share）
團隊任務PK——收獲季節

二、團隊溝通能力打造
1、案例剖析（Attention on Interest）
案例：《中國式離婚》的啟示
案例：袁紹與田豐
2、追本溯源（Search）
團隊溝通氛圍與前奏
情緒與溝通
3、工具與步驟（Action）
團隊溝通三要素
客體溝通導向
溝通從廢話開始；
重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么
做的比說得更重要；
談論行為不要談論個性；
先溝通態度再溝通條件
4、分享演練（Share）
情景溝通：領導給我一個任務，個人覺得有問題，應該怎么辦？
情景溝通：績效面談
團隊任務PK：猜猜我是誰

三、團隊協調與沖突管理
一、案例剖析（Attention on Interest）
案例：代表公司不等于公司代表
案例：吵架是怎么產生的？
二、追本溯源（Search）
團隊協作的四個階段
沖突解析
建設性沖突與破壞性沖突
協調工作的注意點
協調中的傾聽
團隊沖突的內在原因
團隊沖突時要反省的問題
協調的態度
三、工具與步驟（Action）
協作的四種方式
面對沖突的方法
同理心的四個層次
放風箏法
四、分享演練（Share）
同理心四層次訓練

第四部分綜合服務能力提升
討論：在銀行系統下，我們的“角色定位”是什么？
討論：要做到為客戶提供價值，我們需要具備哪些能力
一：關注客戶體驗的服務
為什么要關注客戶體驗？
如何理解客戶體驗的三個層次？
如何運用關注客戶體驗的服務策略？
客戶體驗的服務案例分析與情景實操。
案例：招商銀行“因您而變”服務案例
案例：失敗的服務案例-張先生的不滿
案例：一句稱呼談成一個項目
二：處理投訴的關鍵是處理心情如何正向處理好自己的心情？
如何有能量處理好顧客的心情？
管理情緒過激顧客的幾種方法？
處理投訴心情案例分析與情景實操。
案例研討：吵架的根源是什么？如何調整？
三、建立客戶關系，深耕客戶服務
了解客戶需求
自己作為客戶的感受？
建立客戶關系的語言溝通技術
滿足客戶情感需求的三項基本原則
原則一－維護自尊，加強自信
原則二－感同身受，表示理解
原則三－征求意見，有需要時提供建議
服務于銷售的關系
體驗：身份定位對服務與溝通效果的影響
四、建立客戶關系的四個境界
為什么要客戶細分
客戶資料收集
投其所好
我們與客戶的四種關系
為什么要與客戶建立個人關系
建立你的人際關系
案例：我的鐵桿客戶 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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  一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調查網站貸前調查的要點（一）客戶信用調查還款意愿還款能力科學合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經營情況調查經營的合規合法性經營的商譽經營的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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