【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)CEO、老板、客戶總監(jiān)、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析人員等。

【培訓(xùn)收益】
全面：系統(tǒng)完整的建立用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維模型，與產(chǎn)品研發(fā)全流程緊密結(jié)合，涵蓋C端和B端所需的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)知識(shí)，從移動(dòng)端、信息化平臺(tái)到傳統(tǒng)的BS網(wǎng)站、CS客戶端等都可以很好的運(yùn)用此套課程體系的知識(shí)。 案例跟蹤：通過(guò)經(jīng)典案例的從功能定位到設(shè)計(jì)完成的全程跟蹤，使所有的知識(shí)點(diǎn)都能得到印證和落地，更加直觀、細(xì)致，提高經(jīng)驗(yàn)積累。 原型驅(qū)動(dòng)：授課過(guò)程中采用原型驅(qū)動(dòng)授課模式，從原型案例入手講解知識(shí)點(diǎn)。 互動(dòng)：適度的作業(yè)練習(xí)、研討、點(diǎn)評(píng)讓學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中，而不是被動(dòng)的灌輸知識(shí)。

一、數(shù)字化時(shí)代：客戶體驗(yàn)管理成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)
1.體驗(yàn)價(jià)值為什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
2.體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值增大
3.品牌體驗(yàn)管理（MOT關(guān)鍵時(shí)刻）
4.員工體驗(yàn)管理
5.產(chǎn)品體驗(yàn)管理
二、客戶數(shù)字化體驗(yàn)管理
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化體驗(yàn)
2.什么是數(shù)字體驗(yàn)及其時(shí)代背景
案例：宜家家居數(shù)字體驗(yàn)設(shè)計(jì) 、喜茶某旗艦店、數(shù)字故宮、上海交通行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等
案例：某商業(yè)銀行打造數(shù)字銀行，提升客戶體驗(yàn)
3.數(shù)字新格局下的市場(chǎng)思維模式
消費(fèi)群體：千人千面
消費(fèi)驅(qū)動(dòng)因素
營(yíng)銷模式
……
4.客戶數(shù)字體驗(yàn)的基本三個(gè)元素
客戶成功（Success）：客戶是否完成了既定目標(biāo)？
費(fèi)力程度（Effort）：完成目標(biāo)的過(guò)程感覺(jué)是否費(fèi)勁？
情緒（Emotion）：當(dāng) TA 完成交互離開(kāi)時(shí)，感受如何？
5.如何衡量?jī)?yōu)秀的數(shù)字體驗(yàn)
體驗(yàn)數(shù)據(jù)
身份信息
經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)
6.建立客戶洞察體系評(píng)價(jià)模型
案例：某大型車廠構(gòu)建客戶洞察體系評(píng)價(jià)模型
7.數(shù)字體驗(yàn)管理工具
客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP：整合多端數(shù)據(jù)，統(tǒng)一用戶ID
智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)打造千人千面的客戶體驗(yàn)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)分析
用戶全生命周期管理
8.創(chuàng)新技術(shù)與數(shù)字化體驗(yàn)
案例：BMW打造數(shù)字化騎行新體驗(yàn)
三、客戶/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UE）概念解讀
1.什么是用戶：Who
案例：B端企業(yè)畫(huà)像
2.客戶需求采集、挖掘和管理：What
3.用戶場(chǎng)景和客戶旅程管理：Where
4.設(shè)計(jì)邏輯：Why
案例：銀行APP登錄界面
5.體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何落地？
視覺(jué)體驗(yàn)
案例：母嬰代購(gòu)網(wǎng)站
感官體驗(yàn)（五官）
交互體驗(yàn)
瀏覽體驗(yàn)
情感體驗(yàn)
信任體驗(yàn)
6.客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三個(gè)級(jí)別
能用
易用
友好
7.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)四個(gè)要點(diǎn)分析
用戶界定
需求先行
案例：12306購(gòu)票網(wǎng)站
O2O閉環(huán)
情感化設(shè)計(jì)
案例：emoji表情
四、客戶旅程管理——不講“客戶旅程”的客戶體驗(yàn)一定是“耍流氓”
1.客戶旅程概念和要點(diǎn)
2.銀行客戶體驗(yàn)旅程圖及優(yōu)化要點(diǎn)
3.構(gòu)建多維度全方位體驗(yàn)反饋搜集體系
4.構(gòu)建集團(tuán)用戶認(rèn)證中心
5.建立與客戶旅程管理體系相輔相成的數(shù)字化營(yíng)銷線
五、用戶研究和用戶畫(huà)像
1.用戶研究的意義和困難
統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
聚焦產(chǎn)品核心問(wèn)題
挖掘和探索真實(shí)需求
為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)提供依據(jù)
……
案例：公主的月亮
案例：福特汽車
2.用戶研究的工具和方法
定性研究
案例：金融理財(cái)產(chǎn)品用戶畫(huà)像
定量研究
案例：網(wǎng)約車用戶畫(huà)像
3.用戶畫(huà)像
什么是用戶畫(huà)像
為什么需要用戶畫(huà)像
廣告精準(zhǔn)營(yíng)銷
個(gè)性化推薦
輔助產(chǎn)品立項(xiàng)與優(yōu)化
用戶畫(huà)像的構(gòu)成要素
靜態(tài)屬性
動(dòng)態(tài)屬性
心理屬性
消費(fèi)屬性
如何創(chuàng)建C端用戶畫(huà)像
B端產(chǎn)品的客戶畫(huà)像技術(shù)
作業(yè)：創(chuàng)建自己所負(fù)責(zé)的B端產(chǎn)品的客戶畫(huà)像作業(yè)
4.用戶輪廓+用戶標(biāo)簽
案例：運(yùn)營(yíng)商用戶標(biāo)簽體系

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)資深講師
首經(jīng)貿(mào)管理科學(xué)與工程專業(yè)研究生
落地咨詢（北京）有限公司咨詢師
18年+商業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)+教育⼀線堅(jiān)守與沉淀
8年+UI設(shè)計(jì)和產(chǎn)品策劃/設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)
北京印刷學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系校外研究生導(dǎo)師
給多家上市公司企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)做過(guò)培訓(xùn)或微咨詢業(yè)務(wù)
深刻理解各種ToB、ToC的軟件的研發(fā)流程和設(shè)計(jì)思維
對(duì)客戶/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有著敏銳、獨(dú)特的認(rèn)知體系
具有系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理思維，研究過(guò)多種經(jīng)典產(chǎn)品案例。
【專業(yè)領(lǐng)域】：用戶研究和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)新和策略、產(chǎn)品全生命周器管理、需求分析與挖掘、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)多個(gè)領(lǐng)域。
【項(xiàng)目經(jīng)歷】：參與項(xiàng)目的前期行業(yè)與市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析、需求分析等模塊，具體執(zhí)行落地了項(xiàng)目的產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UE用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、UI界面設(shè)計(jì)等工作。

【咨詢項(xiàng)目】：日立零售業(yè)邊緣計(jì)算盒子調(diào)研、某零售業(yè)巨頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略咨詢工作坊等。 

• 數(shù)字化時(shí)代的單體藥店突圍策略與運(yùn)營(yíng)管理

   

  第一講：?jiǎn)误w藥店現(xiàn)狀分析與趨勢(shì)展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來(lái)了1、“包抄式”的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（1）加盟（2）并購(gòu)2、線上沖擊3、政策影響小結(jié)：?jiǎn)误w藥店，正逐步被納入“正規(guī)軍”！二、單體藥店的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..

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• 新消費(fèi)品牌數(shù)字化運(yùn)營(yíng)策略

   

  課程結(jié)構(gòu)：小米分析-行業(yè)案例-商業(yè)邏輯-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一執(zhí)行方法，課后問(wèn)題答疑，業(yè)務(wù)落地輔導(dǎo)。課綱內(nèi)容：1.如何構(gòu)建線上新消費(fèi)品牌2.新消費(fèi)品牌崛起4大營(yíng)銷杠桿3.新消費(fèi)品牌營(yíng)銷5的營(yíng)銷策略4.新消費(fèi)品牌5個(gè)發(fā)展階段營(yíng)銷策略..

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• 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練營(yíng)

   

  四大饋贈(zèng)：1、精品資料——《江蘇省企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(shū)》紀(jì)念版、《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求調(diào)研報(bào)告》以及其他江蘇省數(shù)字經(jīng)濟(jì)商會(huì)出版資料。2、標(biāo)桿考察——參加教練營(yíng)的營(yíng)員，可以共同參訪數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)數(shù)字化中心模式運(yùn)營(yíng)3、教練資格——參加教練營(yíng)順利結(jié)業(yè)的營(yíng)員，將獲得“江..

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• 數(shù)字化審計(jì)實(shí)操

   

  一、概念與概述1、數(shù)字和數(shù)字化2、信息和信息化3、數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)二、內(nèi)部審計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因 1、內(nèi)部審計(jì)自身轉(zhuǎn)型2、審計(jì)對(duì)象數(shù)字化3、信息科技發(fā)展三、內(nèi)部審計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法1、確定目標(biāo)2、界定任務(wù)3、明確路徑四、審計(jì)前沿新方法和新技術(shù)分析1、國(guó)際最新審計(jì)工作的發(fā)展趨勢(shì)2、大數(shù)據(jù)技術(shù)的審..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——目標(biāo)管理課程

   

  【課程大綱】1.店鋪年度月度目標(biāo)的制定2.店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解3.店鋪服務(wù)目標(biāo)的制定4. 店鋪服各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成

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• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)管理課程

   

  【課程大綱】1.目標(biāo)管理的定義2.目標(biāo)制定考慮的因素3.目標(biāo)的跟進(jìn)4.績(jī)效面談5.目標(biāo)的檢視6. 目標(biāo)達(dá)成的方法

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