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問題分析與解決+邏輯思維

課程編號:50475

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:407

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:中層管理 

授課講師:賀鵬舉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
所有對尋找問題解決科學(xué)方法感興趣的職場人士

【培訓(xùn)收益】
幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實(shí)行動; 厘清分析問題、解決問題的思路; 掌握問題分析的方法和步驟; 掌握問題解決的原則、方法和策略; 提高個人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧,提高團(tuán)隊(duì)決策能力; 面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)和個人均能開展更快捷有效的工作; 在基于事實(shí)的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息; 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因,并確定解決方案和改進(jìn)措施; 通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施;

一、厘清問題:認(rèn)識問題的本質(zhì)是根本解決問題的起點(diǎn)。
全局游戲:收獲季節(jié)
厘清問題的根本目的是“弄清事實(shí)”,其步驟主要有:
1.描述問題
描述問題的原則
2.將問題具體化
5W1H法
三現(xiàn)法
問題細(xì)化原則與清單
3.對問題進(jìn)行排序
問題排序的原則
緊急性、重要性、趨勢性
4.決定分析起點(diǎn)
原因分析法
決策制定
計劃分析
二、原因分析:知其然不知其所以然是無法解決問題的,一定要認(rèn)清問題發(fā)生的原因才能真正的、準(zhǔn)確的解決問題。
原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”,其步驟主要有:
1.問題描述
描述問題的十個方面
2.找到比較對象并進(jìn)行比較
尋找正確的比較對象
3.尋找線索
尋找問題線索
標(biāo)準(zhǔn)和偏差
4.推斷可能原因
頭腦風(fēng)暴法(開拓法)
逐一排除法(試錯法)
魚骨圖(問題&標(biāo)準(zhǔn))法
常理分析法(專家法)
邏輯缺陷法(比較法)
邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果
邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展
5.檢驗(yàn)可能原因
6.驗(yàn)證可能原因
專家法
樣本驗(yàn)證法
…
三、決策分析:制定決策是我們?nèi)粘9ぷ骱蜕钪忻鎸ψ疃嗟那闆r,往往不是沒有辦法,而是面對眾多的答案無從下手,無法取舍。
決策制定的根本目的是“制定合理決策”,其步驟主要有:
1.描述決策目標(biāo)
SMART方法制定目標(biāo)
2.設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
限制條件
期望要素
權(quán)重
3.找出備選方案
頭腦風(fēng)暴法
奧斯本檢核表法
優(yōu)選矩陣
4.進(jìn)行風(fēng)險評估
重要性可能性
風(fēng)險評估矩陣
獲得支持
四、計劃執(zhí)行:正確的決策必須施以良好的計劃和執(zhí)行從而達(dá)到解決問題的目的
計劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)”,其步驟主要有:
1.描述計劃目標(biāo)
計劃分解為行動6要素
2.制定行動步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3.找出潛在問題
4.制定預(yù)防和應(yīng)急措施
五、問題分析與解決總結(jié)與實(shí)操
問題分析與解決一定是要解決實(shí)際問題的,通過對企業(yè)實(shí)際問題的實(shí)際演練,并結(jié)合講師的點(diǎn)評,熟練掌握問題分析與解決的方法流程。
六、邏輯思維系統(tǒng):邏輯思維改變結(jié)果
1.思維的多米諾骨牌
2.邏輯思維的四條定律
概念
判斷
推理
歸納
3.提高思維能力的十二技法
4.邏輯訓(xùn)練
5.左右思維的六大誤區(qū)
片面性思維
偏見性思維
從眾性思維
權(quán)威性思維
單一性思維
慣性思維 

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