【培訓對象】
綜合服務經理、轉崗人員、大堂經理、柜員、新員工等

【培訓收益】
本課程亮點，全程圍繞網點發生的典型任務情境，進行學、練、用教學設計，確保學員從知道到會做，從會做到會用。 ● 崗位認知一一提升全能員工的崗位意識，培養綜合服務經理自我管理能力 ● 三量管理一一掌握三量客戶篩選、分層、分級管理與服務營銷方法與技巧 ● 電話營銷一一結合銀行產品幫助學員現場掌握電話邀約技巧、話術等技巧 ● 客群識別一一提高綜服經理客戶KYC識別與分析能力，實現客戶價值增長 ● 需求挖掘一一掌握SPIN客戶需求挖掘法，設計客戶產品引導話術及方法 ● 產品推薦一一掌握SCBC法以及零售銀行熱銷產品的一句話營銷推薦話術 ● 異議處理一一掌握順轉推3流程產品異議處理的表達方法和化解策略技巧 ● 場景營銷一一根據不同場景，懂得站在客戶角度進行產品營銷與有效成交

第一講：網點趨勢一一勞動組合優化后網點員工面臨的挑戰和機遇
一、行業環境和現狀（客戶、網點）及銀行發展趨勢探討
1. 廳堂發生的變化
2. 客戶生活發生的變化
3. 支付寶、百度、微信等互聯網平臺崛起
4. 國內銀行發展的趨勢
討論：如何看待目前銀行現狀
二、網點轉型、人員轉型帶來的挑戰和機遇
1. 員工角色速轉決定未來前途
2. “被動”到“主動”的轉變
3. “坐”“站”“行”的互轉
活動體驗：“主動營銷出擊”VS“坐等靠停思想”
案例分享：心動不如行動
視頻分享：《未來銀行一致奮斗的你自己》
頭腦風暴：
1. 我未來的核心競爭力是什么？
2. 我如何快速進行角色轉換嗎？
3. 綜合經理的角色認知及下步行動計劃？
研討互動：在智能化轉型背景下，綜服經理從哪些方面進行快速轉換？

第二講：攔截流量一一廳堂流量客戶服務營銷
思考：一個高效能的銀行網點需要做好哪些客戶營銷和營銷管理工作？——網點營銷的三大戰場四大崗位
討論：廳堂流量客戶的營銷要點有哪些？
一、網點456觸點營銷法
分享：我們網點的“關鍵時刻”有哪些？
1. 網點6大營銷氛圍打造
2. 順勢營銷牌的5步法則
3. FABE營銷4步法與話術訓練
二、廳堂一句話營銷法與服務動作及話術訓練
三、“怦然心動”的廳堂微沙營銷魔法
討論：如何將互動與營銷無縫銜接、有效融合？
1. 識別客群定主題：
1）中低端客戶：高齡、工薪、少兒
2）高凈值客群：公職、個體、金領
3）私行級客群：私營業主、企事業高管、家庭主婦
2. 沙龍五大環節：熱場一破冰一滲透一互動一促單
案例分享：基金定投廳堂情景微沙龍
產品環節設計與小組PK實戰演練：存款、貸款、手機銀行、網上銀行、信用卡、基金定投、社保卡、聚合支付、貴金屬、ETC、保險等銀行現有產品進行針對性情景宣講指導

第三講：盤活存量一一網點存量客戶服務營銷
思考：存量客戶維護管理常見問題有哪些？
一、存量客戶分層管理
1. 銀行客戶管理常見的4大問題
2. 客戶維護的6大模式
3. 客戶分層分級維護4大層級
4. 網點5類客戶分層維護計劃分配：高端、財富、理財、有效、基礎
案例分享：基于存款的客戶篩選與營銷策略
案例分享：基于現金分期目標客戶篩選及營銷策略
案例分享：存量客戶邀約見面殺手锏產品
案例分享：保險類客戶篩選及營銷策略
小組討論：結合客戶四級分類進行分析匯總
二、客戶分層分級營銷
數據參考：結合9類管戶分配情況進行客戶類型、客戶階段、賬戶數、賬戶數占比分析
1. 客群四級定位管理
2. 升級5大營銷策略與定向
三、存量客戶營銷策略
1. 邀約前一一精準備：短息預熱與心態準備
1）短信編輯技巧
案例：存款升級客戶邀約
案例：代發客戶專享產品
2）短信群發的三大原則
3）自身心態及物料準備
2. 邀約中一一電話邀約四步流程
步驟一：啟-如何讓客戶愿意聽下去
a找一個客戶掛不了電話的理由
案例：某行貴賓有效營銷中客戶邀約案例
研討分析：電話邀約流程分析+亮點分析+影響因素
b自我定位——增強客戶信任
c客戶確認——進一步增強客戶信任
d合適理由——讓客戶愿意聽下去
e過渡設計——讓客戶覺得優越感/自然
案例：電話邀約信用卡營銷案例
案例：電話邀約常態化的保險沙龍
步驟二：展-產品介紹/活動話術如何更好吸引客戶
a一鳴驚人——產品推薦的一段話營銷設計
案例：基金定投產品推薦案例
案例：大額存單推薦案例
步驟三：釋-客戶異議處理三步法（結合產品）
三步法：順+轉+推
案例：工行產品推薦案例
案例：信用卡賬單分期推薦案例
步驟四：合-達成共識
a時間預約技巧
b注意事項
c短信編輯
e二次預約電話
4. 邀約后——見面及跟進促成
討論設計：結合客戶場景進行電話營銷流程的腳本設計與話術運用

第四講：激活增量一一網點增量客戶服務營銷
一、客戶識別一一KYC火眼金晴識別客群
1. 客戶信息識別KYC
小組研討：現代社會客戶信息識別的渠道有哪些？
2. 發現客戶的途徑一擦亮眼睛識客戶
看圖說話：火眼金睛收集客戶信息
3. 客群類型KYC與分析
1）客戶畫像KYC識別
2）客戶類型KYC分析
3）KYC的內容與方法
實戰演練：“4個1”服務營銷流程訓練，各組選派代表進行角色扮演訓練
二、建立信任一一“6+3”贊美 贏得好感
案例導入：你懂我的心
案例分析：基金定投營銷營銷
1. 建立信任的“3+6”術
實戰練習：張口練習，贊美多角度話術練習
2. 建立信任的“3說”法
案例分享：如何成為客戶“偶像的”？
3. 客戶關懷服務動作體驗
1）流量客戶：“五個一”關懷技巧
2）存量客戶：“三個一”關懷技巧
3）特色關懷：“)禮品巧啟大作用”
三、需求挖掘一一“SPIN”需求挖掘 四步營銷法
視頻賞析：從營銷視頻中體會SPIN在營銷中的實際運用
1. SPIN提問法的設計原理
1）了解客戶的隱形需求
2）用問題吸引客戶
3）讓客戶對產品感興趣
2. 產品需求挖掘三個最
案例分析：基金營銷提問挖掘客戶潛在需求
3. 如何運用顧問式營銷在日常銀行典型工作中？
案例：銀行營銷信用卡技巧
四、產品推薦一一”SCBC“產品推薦與溝通表達
1. 產品推薦的五大痛點分析
1）貴賓客戶不來網點
2）客戶網點滯留時間短
3）推介話術不能打動客戶
4）促成時機抓不住
5）客戶異議不會處理
2. 產品介紹要與客戶需求相匹配
情景案例：貴金屬的營銷高手
3. 產品推薦SCBC法及語術
案例演示：以手機銀行產品為例進行SCBC練習
1）S一一引起興趣：產品說明/推薦話術/產品舉例/情景演示
2）C一一推出產品：產品說明/推薦話術/產品舉例/情景演示
3）B一一特點呈現：產品說明/推薦話術/產品舉例/情景演示
4）C一一情景體驗：產品說明/推薦話術/產品舉例/情景演示
情景演練：手機銀行、收款碼、基金定投、信用卡等產品
沙場練兵：理財產品、貴金屬、網銀、手機銀行、卡片升級、信用卡、大額存單、基金定投、保險、收款碼等產品
五、異議表達一一“3+5”異議表達 巧妙化解
1. 揭開客戶拒絕的面紗
情景案例：網銀營銷如何找到拒絕源點
2. 異議處理三字訣：順轉推
案例分享：信用卡、網銀、基金等產品
3. 客戶異議5步化解策略與應對語術
處理公式：認同+贊美+轉換+共識+促成
語術應對：坦誠法、說破法、示弱法、換位法、贊美法
案例分析：一波三折終成交的保險情景分析與語術分享
現場異議處理答疑：促成張總的網銀之戀等
情景演練：分組演練產品異議處理及話術

（以上課程內容可根據客戶實際情況做適當調整）
 

閆金星老師 銀行服務營銷技能提升專家
15年銀行服務營銷培訓實戰經驗
1000+銀行網點咨詢培訓輔導經驗
30+銀行培訓咨詢和輔導經驗
兩轉合一“數字化賦能”網點導入培訓師
AFP金融理財師
國家二級心理咨詢師、EAP員工關愛和幸福力培養專家
某國行《4.0核心競爭力版本》項目導入執行人
《奪勢©—開門紅360全景營銷版權項目》授權講師
《服務創優—銀行星級千百佳榮譽之路版權項目》授權講師
四大國有銀行、農商銀行、郵儲銀行培訓師技能大賽、服務禮儀大賽評委及輔導老師

閆老師擁有1000多個銀行網點咨詢培訓輔導經驗，多次為銀行提供開門紅項目、網點規范化服務與標桿網點建設、千百佳星級網點創建項目、網點效能提升項目、服務禮儀、EAP員工心理關愛計劃等多個項目的咨詢、培訓與輔導工作，幫助數家銀行建立起一套成熟的服務標準及培訓流程，實現員工服務營銷技能提升，網點分片選優，成為各大網點來觀摩學習的成功案例。

部分項目操作案例：
項目 銀行操作時間
贏戰開門紅項目 農業銀行日照分行操作100天
農業銀行羅莊支行操作21天
武漢農商銀行、河北農商銀行、望都聯社、皋蘭聯社操作12天
大堂經理服務營銷技能提升 工商銀行
臨沂分行操作90天 淄博分行操作90天
棗莊分行操作90天 德州分行操作90天
濟寧分行操作100天
省行服務禮儀大賽培訓與輔導 工商銀行
濟寧分行操作16天
威海分行操作16天

一線柜員服務營銷技能提升 工商銀行
滕州支行操作30天
臨淄支行操作30天
服務營銷一體化項目 工商銀行臨沂分行操作90天
網點規范化服務與標桿網點建設 蘭山農商銀行操作100天
莒南農商銀行操作100天
沂水農商銀行操作100天
蘭陵農商銀行操作100天
網點服務標準建設 新鄉平原農商銀行操作18天
核心競爭力項目 工商銀行克拉瑪依分行操作7天
規范化服務與標桿網點打造 浦發銀行西寧分行操作10天

部分授課案例：
▶ 工商銀行
◇ 長春工行《客服人員EAP情緒管理與心靈舒緩》11期
◇ 德州工行、棗莊工行，《大堂經理優質服務提升》和《柜面人員優質服務提升》9期
◇ 滕州工行，《一線柜員綜合能力提升》和《網點規范化服務》3期
◇ 濟寧工行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉、任城、開發區等9家支行），《網點規范化服務與標桿網點建設》9期
◇ 臨沂工行，《網點一體化服務營銷》4場
◇ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關愛培訓》17期
◇ 山東省分行（槐蔭支行、長清支行）《網點服務與營銷技能提升》
◇ 許昌分行《菁英計劃—銀行客戶經理360全情境營銷技能與話術溝通技能提升》
◇ 吉林省分行《網點主任管理能力提升培訓班》《團干部和骨干培訓班》
▶ 農業銀行
◇ 山東省分行、煙臺農行、臨沂農行、淄博農行、濰坊農行、濰城農行、安丘農行、臨朐農行、泰安農行、聊城農行、高唐農行、羅莊農行、河東農行等16家銀行，《EAP員工關愛培訓》26期
◇ 山東省分行、省行營業部、臨沂農行、德州農行、東營農行等銀行，《中年員工50+續航能力提升》7期
▶ 農信社
◇ 甘肅省聯社、河北省聯社、武漢農商銀行《奪勢一一2020開門紅360場景化培訓》7天
◇ 海門農商銀行《運營條線網點轉型綜合能力提升》6天
◇ 邵陽農商銀行《溫度服務一一銀行服務管理與投訴處理》6天
◇ 博山農商銀行《業績倍增一一銀行服務營銷技能提升》2天
◇ 蒲城農商銀行《數學化時代銀行服務營銷能力提升特訓》2期
◇ 青島農商銀行《大堂經理服務營銷一體化情景實訓》4期
◇ 盧龍農商銀行《效能倍增一一客戶經理網點精準服務營銷能力提升》2天
◇ 承德農信社《廳堂營銷技能提升與客戶投訴處理》2天
◇ 東臺農商銀行《比學趕超一一機關總部規范化服務與6S管理》2天
◇ 衡山農商銀行《柜面優質服務與網點6S管理》2期4天
◇ 新鄉平原農商銀行《網點服務標準建設》6天
◇ 蘭山農商銀行《網點規范化服務與標桿網點建設》輪訓13期
◇ 莒南農商銀行《網點規范化服務與標桿網點建設》輪訓5期
◇ 沂水農商銀行《網點規范化服務與標桿網點建設》輪訓3期
◇ 蒼山農信社《網點規范化服務與標桿網點建設》《客戶經理營銷技能提升》輪訓12期
◇ 費縣農商銀行《EAP員工關愛培訓》輪訓14期
◇ 武岡農商銀行《銀行服務營銷綜合能力提升》5期10天
◇ 桓臺農商銀行《做有溫度的銀行人一一銀行服務營銷一體化情景實訓》5期10天
▶ 中國銀行
◇ 江蘇省分行《服務營銷一體化情景訓練》、連云港分行營業部《銀行標桿網點建設》4天
◇ 連云港中行《心靈動力一一銀行青年員工卓越心態訓練》2期
◇ 晉城中行《客戶服務綜合技能提升培訓班》
◇ 鶴崗中行《職場EAP一一情緒管理與壓力舒緩》
◇ 徐州中行《打造職場陽光態》
◇ 棗莊中行《新常態下銀行網點勞動組合優化及網點效能提升》2期
▶ 城商行及其他
◇ 交通銀行沈陽省分行《智慧廳堂服務營銷技能提升》
◇ 興業銀行《基于消保下的服務能力提升》
◇ 長沙銀行益陽分行《2020“紅”動全城開門紅營銷模式創新與營銷技能提升》
◇ 江西銀行吉安分行《智慧廳堂一一廳堂服務與營銷情景化訓練》
◇ 建設銀行遼寧省分行《柜員精準服務營銷情景化訓練》
◇ 湖北省武漢郵政系統《網點精準服務營銷情景化訓練》
◇ 北京銀行石家莊分行《業績倍增一一營銷意識和營銷技巧情景化培訓》
◇ 郵儲銀行青島分行《效能倍增一一主動營銷技能提升情景化訓練》、《2019年新員工一一壓力疏導與陽光心態情景體驗》
◇ 郵儲銀行山東省分行（東營、威海、棗莊、泰安、臨沂、濟寧等）《積極視角看“壓力”一職業化情緒管理與壓力舒緩》《蛻變的力量一一壓力舒緩與陽光心態修煉》
◇ 大連銀行營口分行《客戶經理精準服務營銷情景化訓練》
◇ 常州農商銀行《職場心理學：90后職業情緒管理與壓力舒緩》
◇ 貴州銀行黔南分行《星品質·馨禮儀·心服務一一貴州銀行星級網點優服情景化訓練》
◇ 貴州銀行黔南分行營業部、三都支行《五星級網點創建項目》現場情景化培訓輔導
◇ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網點精準服務營銷情景化訓練》

主講課題：
《奪勢一一開門紅360度全場景營銷》
《轉崗進階一一銀行轉崗綜服經理服務營銷力提升》
《智慧廳堂一一大堂經理客群精準識別與聯動營銷》
《順勢營銷一一柜面主動服務與順勢營銷技能提升》
《學比趕超一一銀行營業網點規范化服務與6S管理》
《音樂減壓一一員工EAP情緒管理與心靈壓力舒緩》
《講星綻放——銀行內訓師專業課程呈現與點評輔導》
《服務創優一一星級千百佳網點創建解讀與現場輔導》
《溫度服務一一銀行服務禮儀與標準化服務流程訓練》
《消保新政一一保駕護行消費者權益保護與投訴應對》

授課風格：
金星老師根據業務條線不同，靈活睿智；課程內容注重專業與實用的結合、邏輯結構環環相扣，現場授課氣場足，親和力強，語言清新自然，能充分調動學員參與感，課堂氣氛活躍，學員積極性頗高。在課程案例的選用上，能夠非常有針對性的給到學員，符合實際工作的典型案例，通過輕松愉快的方式，讓學員理解的同時，啟發學員思考，課下指導學員學以致用。
● 針對性——以銀行條線及人員層面情況進行課程設計及教學，課程內容符合工作實際。
● 實戰性一一課程內容學員聽得懂，記得住，用得上，做得到。
● 訓練性一一采用情景演練的形式，學員通過演練來強化所學。學員點評分享，老師總結輔導，二次演練充分提升學員課程實戰轉化能力。
● 生動性一一采用講授、研討、案例分析、學員分享、精華經驗等多種互動情景參與的培訓形式，注重結果呈現，直指到位，現學現用，落實性強。

 

部分客戶評價：
金星老師能夠結合星級網點創建內容為我們形象講授網點規范化服務的重點內容，通過優化廳堂功能區劃，廳堂動線管理、滿足客戶廳堂體驗需求。通過現場對營業大廳布局調整，增強網點美感和視覺沖擊力，統一規范員工著裝、掛牌上崗等服務形象，持續推進標桿網點服務規范，老師呈現出表率作用，親切自然、專業嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。
一一農業銀行臨沂分行 高行長
金星老師能夠結合星級網點創建內容為我們形象講授網點規范化服務的重點內容，通過優化廳堂功能區劃，廳堂動線管理、滿足客戶廳堂體驗需求。通過現場對營業大廳布局調整，增強網點美感和視覺沖擊力，統一規范員工著裝、掛牌上崗等服務形象，持續推進標桿網點服務規范，老師呈現出表率作用，親切自然、專業嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。
——農業銀行臨沂分行 副行長 薛亞楠
金星老師網點現場管理課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達方式，符合網點實際，生動、形象，通俗易懂。同時也學到了規范的服務，專業的營銷話術，環境的6S整改。體會到作為一名大堂經理工作的重要性，在今后的工作中做到標準“6+7”規范服務，熱情待客，積極開口營銷，努力爭取更好的成績。
——莒南農商行 副行長 王曉
通過金星老師的課程，形式新穎、內容觸動人心、我認識到我自己的優勢；掌握到一些實際有用的知識，學完就能用，用了就有效果，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，工作集聚的壓力小多了，課程后，我的信念發生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！
——工商銀行德州分行 渠道辦 趙斌
閆老師非常專業、職業，感恩老師的現場的傾心付出！老師選的音樂、現場朗誦的內容深入心靈，教會我們好好的愛自己，愛我們身邊的人，珍惜緣分，深深的觸動著我們的心弦，特別感恩老師，謝謝！
——齊魯石化集團公司 黨校培訓部 劉玉明
金星老師知識內容豐富、臺風好、形象好、水平高、平易近人，很有親和力，網點規范化服務和標桿網點建設的課程設計信息量很大、課堂氣氛好、能夠調動大家的參與性、現場感染能力非常強，語言生動、幽默，案例真實、很實際。通過授課感覺金星老師資歷和閱歷很深，大家對金星老師來授課都津津樂道，我們對金星老師本人都是敬仰的態度。
——工商銀行棗莊分行 服務辦 孔令霞
讓我明白加強對廳堂客戶服務營銷的重要意義以及營業場所物品、設施、工具及憑證等現場物品擺放等注重的細節，關注客戶的視覺體驗和心理感受，“以客戶服務”為中心，以“提高作業效率”為目的，收獲頗多。
——農行銀行臨沂分行 網點主任 孫寶榮
金星老師為我們進行了為期七天的銀行標桿網點建設培訓。其中采用2+5的方式進行，2天全員集中式培訓，5天現場督導加晚訓，通過培訓提升網點負責人與大堂經理的現場服務及管理能力；并且提升應對危機的處理能力與技巧。現場輔導提升網點標準化服務水平，服務理念，服務形象，并且幫助員工塑造積極陽光的工作與生活心態。
——郯城農商銀行 行長 張乃飛

部分授課照片：

中國工商銀行山東省分行
《網點負責人管理技能提升》 長沙銀行益陽分行
《“紅”動全城開門紅營銷項目》

甘肅省聯社
《贏戰開門紅360情景營銷啟動會》 河北省聯社
《贏戰開門紅360情景營銷》

武漢農商銀行
《開門紅旺季營銷啟動會》 工商銀行克拉瑪依分行
《網點核心競爭力項目培訓》

江西銀行吉安分行
《智慧廳堂服務營銷技能提升》 中國工商銀行臨沂分行
《一體化深度營銷服務》

中國銀行晉城分行
《綜合服務經理綜合技能提升培訓班》 中國銀行棗莊分行
《新常態下網點勞動組合優化及網點效能提升》

郵儲銀行青島分行
《新員工主動服務營銷情景化訓練》 中國工商銀行德州分行
《大堂經理廳堂服務精準營銷》

臨商銀行
《新員工柜面主動服務營銷流程情景化訓練》 福州將樂聯社
《柜員主動服務與營銷升級情景化訓練》

贛榆農商銀行
《星品質·馨禮儀·心服務與6S管理》 浦發銀行西寧分行
服務提升專題訓練營

貴州銀行黔南分行營業部
《五星級網點創建項目情景化輔導》 衡山農商銀行
《柜面優質服務與網點6S管理》

青島卷煙廠
《商務禮儀與溝通技巧》 中國工商銀行滕州支行
《一線人員綜合服務能力提升》

工商銀行長春分行
《情緒管理與心靈舒緩》 中行連云港分行
《廳堂服務營銷一體化》

中國農業銀行嘉祥支行
《凝聚團隊 加油前行》EAP培訓 中國農業銀行泰安分行
《機關員工EAP心靈舒緩》

莒南農商銀行
《網點規范化服務與標桿網點建設》 中國農業銀行日照分行
《開門紅項目駐點項目培訓輔導》

工商銀行吉林省分行
《網點負責人綜合能力提升培訓班》 貴州銀行黔南分行三都支行
《五星級網點創建現場情景化輔導》

 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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  人氣：1741  

  

• 家居建材行業金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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  人氣：1690  

  

• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

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  人氣：1453  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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