【培訓對象】
會議工作人員

【培訓收益】
 全面了解成功會議的準備技巧，明確會議中各角色的職責和任務(wù)。  打造會議接待人員專業(yè)形象，提升企業(yè)整體形象與精神面貌。  提升會議接待人員儀態(tài)氣質(zhì)，增強工作中的自信。  掌握會議座次禮儀、茶水服務(wù)禮儀，提升會議接待技能。  改善會前、會中、會后接待流程，提高會議接待流程中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。  完善會后的任務(wù)組織，以順利達到會議目標，全面提升會議效率。

認知篇——專業(yè)會議接待形象管理重要性
一、會議服務(wù)工作人員的角色認知
1. 我是誰？
2. 我們?yōu)檎l工作
3. 我們的客戶是誰
二、職業(yè)形象管理的重要性
1、你的形象豈止百萬？
思考：好的職業(yè)形象需要具備哪些條件？
案例：形象所帶來的影響與結(jié)果（圖片對比）
2、 我們就是企業(yè)的“金牌形象代言人”
1）首輪效應(yīng)的作用
2）形象的構(gòu)成要素.傳達的信息及作用
3、 職業(yè)形象的背后意義
1）客戶希望的形象
2）客戶看到的形象
3）形象可以吸引客戶
4）形象獲得客戶滿意
案例：看圖誰更專業(yè)（圖片）
4、形象塑造尊嚴與高級
1）他人尊重
2）晉升機會
3）良好的他人印象與底氣
4）更好的合作機遇
第二講：儀容儀表篇——會議接待人員專業(yè)形象打造
一、職場發(fā)型發(fā)飾規(guī)范
1. 根據(jù)年紀、場合、發(fā)色、發(fā)型、氣質(zhì)選擇
2. 發(fā)飾選擇注意事項
二、職業(yè)女士發(fā)型打造
1. 發(fā)型打造工具
1）皮筋
2）發(fā)卡
3）發(fā)網(wǎng)
4）定型水
2. 30秒空姐盤發(fā)實操
3、分組盤發(fā)PK賽
三、服裝搭配
1. 職場著裝TPOR原則
2. 著裝規(guī)范
1) 干凈整潔、整齊規(guī)范
2) 工服著裝注意事項
3. 鞋襪、配飾的搭配與選擇
1) 鞋襪穿著規(guī)范
2) 鞋襪穿著禁忌
四、飾物搭配技巧
1. 飾品
1、飾品佩戴四原則
2、胸針佩戴的三線四區(qū)技巧
2. 絲巾的佩戴方法
1、 絲巾的折疊方法實操
2、 系絲巾PK賽
本模塊目標：
1. 對工作中容易出現(xiàn)紕漏的儀容儀表重點部分進行排查.細化和強化，并從認知心理學的角度解釋背后的心理原理。
2. 不但強調(diào)規(guī)范，更要說明禁忌。因為禁忌是闖紅燈.丟人.出洋相甚至是犯天條的，有時比規(guī)范更加緊迫重要。
3. 將形象管理上升到一種基本能力來提高，作為一種習慣來培養(yǎng)，當成價值觀來強化。
第三講：儀態(tài)規(guī)范訓練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1. 不同場合運用不同站姿
2. 女士4種站姿訓練
3. 男士3種站姿訓練
4. 輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
1. 女士走姿訓練
2. 男士走姿訓練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
1. 入座要領(lǐng)
2. 起座要領(lǐng)
3. 女士4種坐姿訓練
4. 男士4種坐姿訓練
四、蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅
1. 拾物蹲姿訓練
2. 低位上茶蹲姿訓練
3. 服務(wù)老人、小孩等客戶蹲姿訓練
4. 女士蹲姿訓練
5. 男士蹲姿訓練
五、手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
1. 閱讀指示手勢訓練
2. 指引方向手勢訓練
3. 遞送物品手勢訓練
1) 遞送普通物品
2) 遞送文件、資料
3) 遞送尖銳物品
實戰(zhàn)演練：分組練習，向客戶遞送物品，我做得對嗎？
六、注目禮儀——如何通過目光關(guān)注贏得客戶的心？
1. 公務(wù)凝視
2. 社交凝視
3. 親密凝視
案例分析：我與客戶交談時，目光到底看哪里？
七、微笑禮儀——如何通過微笑拉近心靈距離？
1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學基礎(chǔ)
2. 誰說微笑一定要露出8顆牙齒？
3. 什么才是真正的微笑
第四講：會議座次
一、主席臺座次
1. 主席臺領(lǐng)導為雙數(shù)時，如何排座
2. 主席臺領(lǐng)導為單數(shù)時，如何排座
3. 檢驗：根據(jù)職務(wù)畫出主席臺座次
第五講：會議室布置
一、桌椅擺放規(guī)范：
1. 椅子離桌面的距離規(guī)范
2. 椅子與椅子之間的距離規(guī)范
二、主席臺布置7規(guī)范
1. 席卡擺放規(guī)范
2. 話筒擺放規(guī)范
3. 資料擺放規(guī)范
4. 紙筆擺放規(guī)范
5. 茶杯擺放規(guī)范
6. 礦泉水擺放規(guī)范
7. 小香巾（客戶有要求時放）
三、音響、話筒、采光、通風、溫度要求
四、會議室布置實操
第六講：會議服務(wù)
一、會前服務(wù)
1. 了解會議類型、目的、主題、人數(shù)等相關(guān)信息，做到心中有數(shù)
2. 迎接、引導服務(wù)禮儀
1) 會議室門口迎接參會人員，禮儀規(guī)范
2) 平地引領(lǐng)與會者進入會場禮儀規(guī)范
3) 上下樓梯引導禮儀規(guī)范
4) 電梯迎送禮儀規(guī)范
5) 路遇尊者、領(lǐng)導時，禮儀規(guī)范
6) 引導時的禮貌用語規(guī)范
3. 解答參會人員咨詢禮儀規(guī)范
1) 實操1：會場門口迎接參會人員
2) 實操2：引領(lǐng)參會人員進入會議室
3) 實操3：解答參會人員咨詢
二、會中服務(wù)
1. 茶水服務(wù)
1) 主席臺7人以內(nèi)茶水服務(wù)規(guī)范（1人服務(wù)）
2) 主席臺7人以上茶水服務(wù)規(guī)范（2人服務(wù)）
3) 聽眾席茶水服務(wù)規(guī)范（有桌子的會議室）
4) 實操：茶水服務(wù)
2. 頒獎服務(wù)
1) 頒獎典禮舞臺常識了解
2) 引領(lǐng)嘉賓上臺禮儀規(guī)范
3) 引領(lǐng)獲獎人員上臺禮儀規(guī)范
4) 托盤引導員，搬獎品禮儀規(guī)范
5) 頒獎鼓掌禮儀規(guī)范
6) 實操：頒獎典禮禮儀服務(wù)
3. 突發(fā)事件處理
1) 不小心打翻茶水
2) 設(shè)備突然故障(例如話筒沒聲音、投影播放不了、突然停電）
3) 場外有人要找會場的與會人員
4) 會場有人摔倒
5) 實操：突發(fā)事件處理
三、會后服務(wù)
1. 引導離開會場服務(wù)規(guī)范
2. 重要客戶電梯送別服務(wù)
3. 遺留物品檢查
4. 安全隱患檢查（煙頭等）
5. 會場衛(wèi)生清潔服務(wù)
6. 實操：電梯送別會議客人

 

 曹愛子老師
——TTT資深培訓實戰(zhàn)專家
 曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓師
 曾任湖南省培聯(lián)副會長
 17年企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，訓練1000+企業(yè)內(nèi)訓師
 國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動特邀內(nèi)訓師培訓導師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓師
 AACTP國際認證行動學習促動師
 企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建設(shè)咨詢項目咨詢師
 中國管理科學研究院高級演講口才師
 全國專業(yè)人才職業(yè)技能培訓高級企業(yè)培訓師
 中國煙草省級演講比賽輔導參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現(xiàn)獎”獲獎?wù)?br />  聚焦式會話、團隊共創(chuàng)、世界咖啡等行動學習實踐者
擅長領(lǐng)域：
TTT 內(nèi)訓師培訓、公眾演講、講師禮儀、互動技巧、課程設(shè)計與開發(fā)、行動學習、
內(nèi)訓師比賽/輔導、經(jīng)驗萃取、PPT設(shè)計與呈現(xiàn)、直播課程制作與開播實操、
演講比賽/輔導、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通

【個人簡介】
愛子老師擁有17年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，了解企業(yè)深層培訓需求，擅長企業(yè)培訓體系建設(shè)、培訓師隊伍建設(shè)，致力于以提升企業(yè)績效為目標，將培訓真正實現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)構(gòu)建培訓管理體系，推進各層級培訓的開展。在培訓體系構(gòu)建中，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓師隊伍建設(shè)中，從挑選內(nèi)訓師到專業(yè)訓練到考核，從初級到中級到高級，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀師資人才。當時其負責籌建的企業(yè)商學院項目，不僅為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓師，創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶、下游客戶進行培訓，為企業(yè)創(chuàng)收。
多年來，愛子老師專注企業(yè)內(nèi)訓師培訓，擅長互動體驗式教學，愛子老師獨創(chuàng)的互動教學法，在多家企業(yè)落地實施，在數(shù)百場教學中親自示范，讓受訓講師會用、愛用，讓參訓學員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動效果、滿意效果、返聘效果倍增。
愛子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓學員近 100000 人次，學員滿意度達 99%以上，被學員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。在擔任湖南全省《職業(yè)培訓師培訓》導師期間，訓練各行各業(yè)內(nèi)訓師 1000 余位，經(jīng)愛子老師授課輔導的內(nèi)訓師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著作用。

• 員工職業(yè)化塑造-專業(yè)的商務(wù)禮儀訓練

   

  商務(wù)禮儀培訓（一）、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造 1、商務(wù)禮儀的實質(zhì) 2、為什么要關(guān)注商務(wù)禮儀？ 3、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系 4、何謂職業(yè)化？ 5、職業(yè)化塑造的核心內(nèi)容 6、案例分享 商務(wù)禮儀培訓（二）、商務(wù)著裝禮儀 1、商務(wù)著裝禮儀自檢 2、男士商務(wù)著裝標準 3、女士商務(wù)著裝的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2560