【培訓對象】
企業高層管理者、企業中層管理者、基層管理者，或對情商提升有需求的人

【培訓收益】
1. 認識情緒及情緒模式； 2. 掌握情商發展勝任力模型； 3. 掌握情商勝任力提升工具； 4. 掌握改變自己以提升影響力的方法。

第一部分：6秒鐘情商勝任力模型
1､ 你認為情商是什么？
2､ 為什么要提升情商？情商的價值
3､ “6秒鐘情商”是什么？
4､ 6秒鐘情商勝任力模型
情緒勝任力：認識情緒（自我認知）——選擇情緒（自我選擇）——超越情緒（自我超越）

第二部分：認識情緒的奧秘
1､ 認識情緒的定義
2､ 體驗情緒：我的第一次......？
活動：選取三個情緒，講述一個自己的故事
3､ 視頻： “恐懼”情緒在身體的反應 “喜悅”情緒在身體的反應
4､ 識別情緒并找到情緒背后的智慧 工具：Relaxo
焦慮、恐懼、喜悅、抑郁情緒背后的信息
5､ 聆聽情緒的五步曲
6､ 訓練情緒自主力的四個步驟

第三部分：高情商預測——識別情緒模式
1､ 你被情緒綁架過嗎？情緒綁架的原理
2､ 識別情緒模式工具運用：TFA 攝像機
梳理自己工作或生活中過去頻繁出現的不愉快的經歷。
3､ 找出我的情緒綁架模式
引爆點——情緒——情緒化的反應

第四部分：高情商決策——運用因果思維
1､ 決策時的二大錯誤觀念
2､ 決策時的五大盲點
3､ 視頻：運用因果思維
4､ 情商最優決策的方法
5､ 簡單高效的EQ決策工具：情緒代數學/10-10-10/內在動力

第五部分：高情商自我能量管理——選擇情緒
1､ 如何駕馭情緒？ 情景演練
2､ 駕馭情緒的三個工具 工具應用
3､ 尋找內在的驅動力 價值觀工具應用
4､ 修煉樂觀思維 工具應用
5､ 感恩對能量的影響 工具應用

第六部分：高情商人際交往——增強同理心
1､ 人際關系三板斧
2､ 共情（同理）的三個層次
3､視頻：同理心與同情心的區別
4､ 解決情緒沖突的四個步驟
5､ 同理心三步： 工具演練
0 觀察、感受 —— I 情緒需求分析—— R 回應
第七部分：高情商能力之——追求超我目標
1､追求超我目標的意義 視頻觀摩
2､ 追求超我目標工具： 人生如戲
3､ 追求超我目標工具： 價值動力環
4､ 確認我的超我目標

第八部分：駕馭情緒（未來篇）
1､ 駕馭情緒自我案例分析
2､ 駕馭情緒案例填寫順序變化
一個在將來的情景，我需要與一個人進行一段困難的對話．.．
3､ 駕馭情緒案例分析與情商勝任力匹配
4､一份鐘情商決策

課程總結
 

新員工講師：鄭士瓊

中國人民大學管理學碩士
清大厚德教育研究院研究員
首都經貿大學特聘講師
中國經濟人才研究會情商專家
中國形象設計協會注冊禮儀師
ACI國際注冊職業培訓師
CMC國際注冊管理咨詢師
《情商領導力》版權課認證講師

一、專業經歷
鄭士瓊擅長：課題研究與企業實踐相結合，運用培訓、引導、咨詢、教練等技術工具，幫助企業或團隊解決問題。從事十年企業中高層管理實踐，曾在中國首創集團首創電子公司任中高層管理職務。十年職業講師生涯，培訓服務過多家上市公司、大中型企業以及成⻓型企業。在企業中層領導力提升、情商修煉、演講技能訓練、員工職業素養提升等方面具有豐富的培訓與輔導經驗。鄭老師擅⻓咨詢式培訓，情商測評及情商個案咨詢，深入淺出的講解，工具的演練指導，熱烈的培訓氛圍，深受客戶滿意。
二、授課風格：
親和力強，能迅速拉近與學員距離，深受學員歡迎；
語言風趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；
善用先進的培訓技巧，培訓形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗、⻆色模擬、案例討論等；
培訓過程生動演繹，趣味性、實戰性、操作性融為一體。
三、主講課程

《破繭成蝶一新員工職業化五項修煉 《校園到職場角色轉變》
《新員工陽光心態贏在意識》 《新員工從優秀到卓越》
《新員工職場高效溝通》 《新員工你在為誰工作》
《新員工職場正能量》 《新員工凝心聚力》
《新員工職業素養提升》 《新員工壓力與情緒管理》
三、視頻連接：
鄭士瓊：情商與情緒
https://v.qq.com/x/page/w3155gz2arp.html
四、客戶見證：
1、鄭老師講課深入淺出，能將深奧的理論生活化的詮釋，大家很容易理解。上課充滿激情，能全程吸引學員注意。”
——山東昆侖能源 陳總
2、鄭老師講的很實用，管理工具很落地，非常適合我們的企業，感 謝鄭老師。 —— 深圳廣田集團北京分公司 劉總
3、鄭老師非常善于調動課堂氣氛，大家一整天不會犯困，培訓參 與度非常高，效果很滿意。 ”
——中石化⻄北石油局 王科
4、印象最深的是鄭老師講課中流露出的國學底蘊，令我們受益良 多。”
——華潤萬東醫療裝備 劉總
5、聽鄭老師的課令人很愉快，聽完覺得自己目標更清晰了，感 覺自己的境界更高了。” ——曉通網絡商務部 劉先生

五、代表客戶：
高等院校及企業大學：中國人⺠大學、 中國傳媒大學、首都師范大學、北京工商大學、北京服裝學院、中央廣播電視大學、 首都經貿大學、北京開能教育集團、北京城市學院、天津財經大學、首鋼工學院、山東德州學院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商學院、順鑫大學等
事業單位：住建部IC卡應用服務中心、中科院三博中自、中關村創新研修學院、通州住建委、中國獸藥制品監察所、中國建筑科學院地基研究所、北京市地稅局、
央企國企：中石化⻄北石油局、中石化機械公司、中鐵物貿集團、中建城建、山東昆侖能源、航天信息股份、航信北京分公司、中國水環境集團、北京有研億金新材料、北汽集團北內發動機零部件公司、冀北電力經研院、北京光谷科技公司、天津國網電商、天津電力濱海公司、天津國網能源、國網蒙東監管中心、中國移動錦州分公司、山東德州交投集團、烏海電業局、甘肅甘南供電局、濟南章股集團、北京全路通信信號研究設計院、中國⻢都等
金融行業：中國銀行數據中心、銀行卡中心，華夏保險、興業銀行、內蒙古農商銀行、上海銀行北京分行、駐⻢店農商行、山⻄恒通集團、中國大地保險股份山⻄分公司等
 

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