【培訓對象】
各行業講解員

【培訓收益】
員工形象就是企業形象、企業形象就是企業競爭力。 通過對服務禮儀的全面講解和規范化訓練，讓講解人員盡量達到： 1、著裝打扮既要符合職業規范、又要符合審美標準； 2、言行舉止落落大方、舉手投足得體優雅； 3、處理問題熱情從容、同事相處和藹大度； 4、提高員工的企業榮譽感、歸屬感。

1、著裝原則
2、男士著裝：職業裝的穿著、服飾搭配
3、女士著裝：整潔平整、色彩技巧、配套齊全、飾物點綴
4、鞋襪的搭配
5、日用品的選擇：工作用品、形象用品

1、肢體語言的組成和演繹
2、微笑與目光交流
3、男女站、走、蹲、坐姿勢
4、講解員站位、走位
6、講解員手勢引領禮儀

1、介紹禮儀
2、握手禮儀
3、名片禮儀
4、交談禮儀
5、接待禮儀
6、電話禮儀
7、座次安排

1、精彩開場
2、發音技巧培訓
3、講解技巧的培訓
4、肢體動作語言
5、有力結束
6、注意事項

一、 上午：講解員的演講能力培訓
1、保持自信
2、組織能力
3、講解內容
4、語言生動
5、形式多變
6、引導客人
一、下午：講解員對客戶的心理分析
1、了解客戶的心理變化
2、能夠抓住客戶的興趣點
3、講解員與客戶交往的特點與方式
4、怎樣與客戶有更多的溝通
5、團隊凝聚力建設、個人職業生涯與企業事業緊密聯系
6、企業品牌、企業文化發展 

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務禮儀，政務禮儀以及服務禮儀。
郭老師2001年進入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時負責分局干警的職業禮儀培訓工作。
于2008年經選拔進入山西省司法廳社區矯正處工作，并擔任機關及監獄管理局的政務禮儀培訓，服務禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。
于2010年選拔進入山西省第九屆青年聯合會法律界別，并授予聯合會特聘禮儀顧問。
郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環球風尚圈聯合創始人，十余年間幫助數萬學員成長蛻変，與多家機構、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學文化，培養了數千名禮儀、美學講師，數萬名女性學員。
郭老師每年受到政務部門、服務行業、房地產，銀行，醫院，學校等行業的邀請，舉辦行業年會，答謝會，培訓會。
并且和團隊老師不定期為企業做內訓，獲得業內及企業的認可，諸多企業聘請郭老師為企業顧問。 

• 集客家客技術類培訓課程

   

  1.中國移動傳輸網絡技術選擇1.1中國移動傳輸網路架構1.2 中國移動傳輸網絡層次1.3 中國移動傳輸網絡技術選擇和定位1.4 中國移動傳輸技術發展歷程和發展趨勢2.中國移動業務分類及比較2.1集團高等級業務2.2集團低等級業務2.3家庭客戶2.4基站客戶2.5 WLAN熱點3.集客專線業務方案應用..

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• 向全業務運營的城域光網絡規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規模和結構二、中國移動全業務布局和實現1.電信運營商全業務格局2.全業務運營的概念和特點3.中國移動全業務運營現狀4.全業務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業務布局6.全業務基礎通信..

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• 大數據PTN網絡規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動網絡概述1.1全運營時代中國移動的網絡1.2傳輸網的功能1.3中國移動網絡架構1.4中國移動技術選擇和技術定位2.PTN網絡技術2.1PTN的網絡定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關鍵技術2.6 PTN的多業務承載2.7PTN的OAM技術..

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• 大數據傳輸設備及業務培訓課程

   

  1.中國移動傳輸網絡技術選擇1.1中國移動傳輸網路架構1.2 中國移動傳輸網絡層次1.3 中國移動傳輸網絡技術選擇和定位1.4 中國移動傳輸技術發展歷程和發展趨勢2.光纖通信系統2.1光纖通信系統的組成2.2 光纖通信系統各組成部分的功能2.3光纖通信的特點2.4常見無源器件3.光纖光纜技術3.1光纖組..

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• 生產班組管理綜合能力提升培訓課程

   

  開 訓:強調訓練的意義和目的、紀律導言、關于學習的效率及學習方法分析第一部分：班組長自我管理：課堂分組討論：班組長管理中的常見問題清單領導員工關鍵三要素：信任、責任、影響力只有做好自我管理才能真正管理他人：a)管理者角色轉換與角色管理b)積極的科學思維管理c)壓力與情緒管理d)態度管理第二部分：..

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• 金牌促銷員實戰培訓課程

   

  第一講：認識促銷一.促銷的定義二.促銷員的角色(1)企業的代言人(2)溝通的橋梁(3)服務大使。三.促銷員的職責(1)宣傳品牌(2)銷售產品(3)布置賣場(4)收集信息。四、促銷的基本素質(1)強烈的銷售意識；(2)熱情友好的服務；(3)熟練的推銷技巧；(4)勤奮的工..

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