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技術、服務、價值營銷

課程編號:44930

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:424

行業類別:行業通用     

專業類別:營銷管理 

授課講師:程紹珊

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
a) 開拓學員視野,引導建立現代服務技術營銷理念,幫助完成對企業營銷模式創新的系統思考; b) 提高策略能力,結合案例講解市場分析的邏輯框架和策略制定的步驟方法,提高學員營銷分析能力和決策水平; c) 提供工具方法,聚焦營銷工作中的關鍵問題,為學員提供相應的工具方法,提高問題解決的實效。

 一、新形勢下的服務技術營銷創新方向
a) 理解服務涵義及其營銷特點
b) 新形勢下消費者的服務技術需求升級
c) 對企業服務技術營銷的新要求
d) 現代服務技術營銷理念及其創新方向
e) 課堂作業:就企業服務中的主要問題,分析原因并提出相應策略思路?


二、技術服務營銷難點分析
a) 存量同質化競爭下的大客戶市場特點解讀
b) 大客戶的需求特點與購買行為分析
c) 技術價值營銷的理念更新與模式升級
d) 課程互動研討:大客戶營銷中的主要問題分析與營銷創新方向


三、服務技術營銷特色定位和策略創新
a) 服務差異化定位及特色表現策略
b) 基于顧客典型場景痛點的服務內容優化策略
c) 服務技術過程及交付方式的創新,提升客戶滿意度
d) 服務修復策略優化,把客戶投訴變成一次感動
e) 小組研討典型案例,點評與分享


四、具體體驗策略設計與執行要點
a) 基于產品賣點的設計,讓顧客更好體驗性能與品質
b) 提升顧客體驗的五大方面:感官、行為、情緒、行為和文化
c) 搭建特色場景,優化客戶體驗界面
d) 創新互動的推廣策略與手段,增進顧客的品牌體驗
e) 小組研討典型案例,點評與分享


五、服務技術價值營銷的執行管理與持續優化
a) 加強內部營銷,建設服務文化與意識
b) 建設內部服務鏈,促進前后臺的有效協同
c) 優化相關業務及服務流程,保障顧客體驗品質
d) 如何提高員工服務顧客與互動的專業技能
e) 課堂作業:就企業客戶服務管理中前后臺協同問題,分析原因并提出相應解決思路?

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