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店長導購實戰(zhàn)銷售技巧提升

課程編號:44394

課程價格:¥18000/天

課程時長:2 天

課程人氣:423

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:曾鵬錦

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
店長 導購 督導 經(jīng)理等

【培訓收益】
1.塑造店員正確的銷售和工作心態(tài),為做好銷售補充正能量。 2.揭秘銷售的核心關鍵和程序,提升銷售成功率。 3.選擇恰當?shù)慕咏鼤r機,不要讓客戶對你的服務產(chǎn)生反感,避免吃閉門羹。 4.快速建立信賴感的10大方法;學會與不同類型的顧客進行有效的溝通。 5.學會了解和挖掘顧客的直接需求和隱性需求,掌握發(fā)問的技巧和能力。 6.訓練店員如何一步一步引導顧客說“yes”,提高成交率。 7.學習傾聽的方法和技巧,培養(yǎng)發(fā)問及問“yes”的能力。 8.學習產(chǎn)品介紹的FABE法則,及價值百萬的產(chǎn)品介紹三大核心步驟。 9.面對顧客異議的正確心態(tài)及解除顧客任何異議的萬能公式 10.成交的注意事項和成交的12種方法。 11.掌握售后服務的技巧,以及跟蹤顧客的方法。

 第一節(jié):正確心態(tài)
1. 什么是銷售?銷售的意義和價值是什么?
2. 銷售是所有成功人士的基本功,你掌握了嗎?
3. 銷售五層含義及對銷售存在的五大誤區(qū)?
4. 銷售鐵定會遇到拒絕,遇到拒絕,正確的理解是什么?
5. 銷售到底是幫助客戶,還是求客戶?
6. 說服顧客之前,先說服自己,如何說服自己100%相信認可自己的產(chǎn)品?
7. 任何銷售,賺錢的最大秘訣是什么?
8. 專家才是贏家,如何讓自己變得很專業(yè)?
9. 你是在用打工的心態(tài),還是老板的心態(tài)干工作?

第二節(jié):引客進店
1.店里沒客人時,導購應該做什么?
2.導購錯誤的言語和行為有哪些?
3. 目前的迎賓語有哪些不足?
4. 正確的迎賓語和動作是什么?
5. 如何吸引顧客進店?
6. 如何采用多種渠道吸引顧客進店?

第三節(jié):尋機接近
1.當顧客進店時,一般的店員都是怎么做的?
2.不要像“探照燈”似的追在顧客屁股后面喋喋不休的介紹。
3. 正確的接近時機有哪些?
4. 新款開場
5. 促銷開場
6. 贊美開場
7. 熱銷開場

第四節(jié):建立信賴
1. 信賴感占到成交要素的40%以上,沒有信賴感就沒有銷售。
2. 銷售就是販賣信賴感,顧客不相信你,不認可你,你講的全是廢話。
3.如何在0.5秒與顧客快速建立第一印象?
4.訓練:“贊美”的6大要點?
5.“傾聽”建立信任;正確和錯誤的傾聽方法有哪些?
6. 同頻才能共振,如何與顧客變成同一類人?
7. “專家才是贏家”,“專”包含哪些方面?
8. “形象”就是營業(yè)額,什么才是職業(yè)形象?
9. “顧客見證”建立信賴---善用顧客見證你就成功了一半。

第五節(jié): 發(fā)掘需求
1.銷售成功的關鍵:了解并挖掘顧客的需求。
2.在沒有激發(fā)起顧客的需求之前,你的產(chǎn)品毫無價值。
3.案例剖析:顧客的兩種需求?
4.銷售最重要的能力:會問,如何練習發(fā)問?
5. 說不如聽,聽不如問,會問的是高手,誰會發(fā)問,誰就掌握的談話的主動權。
6. 問問題三原則:問簡單的問題 ?問“yes”的問題?問二選一的問題?
7. 銷售就是一步一步讓顧客說“yes”的過程。
8. 問問題的3大注意事項(核心中的核心 重點中的重點)
9. 所有的銷售流程就是經(jīng)過精心的準備與策劃。

第六節(jié): 產(chǎn)品介紹(價值塑造)
1.產(chǎn)品介紹的FABE法則?產(chǎn)品介紹讓價值大于價格。
2. 產(chǎn)品介紹—該如何“說”?怎么說比說什么更重要。
3.“7種”說的藝術。
4.激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式:“互動+演示”
5. “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到,要采用點穴式介紹。
6.把產(chǎn)品了解得無微不至,你就是專家;把產(chǎn)品介紹得無微不至,你就是傻瓜。
7. 顧客購買價值觀分析—顧客類型不同,介紹方式不同。
8. 銷售之道:生客賣禮貌 熟客賣熱情;急客賣時間,慢客賣耐心;有錢賣尊貴,沒錢賣實惠;時髦賣時尚,專業(yè)賣專業(yè);豪客賣仗義,小氣賣利益。

第七節(jié): 異議處理
1.面對顧客的異議和抗拒時,要具備哪些正確的心態(tài)?
3.處理顧客異議的原則: 先處理心情,再處理事情。
4.處理異議的萬能公式:確認+認同+陳述+反問
5.處理異議的5大黃金法則?
6. 處理價格異議的3大方法?
7. 處理顧客異議的常見話術?
8. 顧客說:“太貴了”(錯誤和正確話術分析)
9. 顧客說:“我要考慮一下”(錯誤和正確話術分析)
10.顧客說“老顧客都沒有優(yōu)惠嗎?”(錯誤和正確話術分析)。。。。

第八節(jié): 快速成交
1. 銷售的目的是什么?
2. 顧客想成交,會有哪些信號表現(xiàn)?
3.成交的核心關鍵是什么?
4.成交時的注意事項?
5. 成交的3個時機?
6. 成交的12種方法?
7. 連環(huán)銷售成交法(增加每一次消費的金額)
8. 成交速度要快。服務是從成交后開始的。

第九節(jié): 顧客服務
1.成交就代表銷售結束了嗎?
2.顧客服務的三個目的?
3.顧客服務的四個流程?
4.顧客服務的兩種類型?
5. 什么樣的服務讓顧客滿意,什么樣的服務讓顧客感動?
6. 銷售與服務的時間分配?
7. 顧客服務的12把小飛刀?
8. 如何讓顧客永遠忘不掉你?----“心錨”服務法?
9. 服務的終極宗旨?

注:
此課程是曾鵬錦老師20年實戰(zhàn)銷售經(jīng)驗及向國內(nèi)外頂級銷售大師學習的精華總結,傾力打造的精品課程。課程總特點概括為:實戰(zhàn),實戰(zhàn),還是實戰(zhàn)!培訓上百場,無一家客戶不滿意,敬請絕對,放心的采購。

 

 

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