【培訓對象】
管理人員、員工

【培訓收益】
大幅度提升職場人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰困難的勇氣。
改變工作態度和思維方法，減少抱怨，把關注焦點從“環境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足現有資源和我能做什么”上來。
分清輕重緩急，優先完成主要任務，提高工作效率。
培養雙贏思維，把上對下的監督轉為下屬的自我約束和管理。
掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。
珍惜差異，學習建設性地整合差異的藝術，實現集思廣益，“1＋1 > 2 ”。

 課程大綱

第一單元：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰

1、變化的世界
錄像分析：變化的世界
小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰
如何應對變化
●以不變應萬變
●以原則為中心的領導藝術
2、觀念轉移，由內而外的改變自己
觀念是行為和態度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
●觀念轉移是改變行為和態度的原動力，
●觀念轉移：改變自己是成功的起點
課程的每一個模塊都會促進我們觀念轉移，從而改變自己的態度和行為
3、七個習慣如何幫助人們改變
成長的三個層次：依賴——獨立——互賴
習慣一二三：從依賴走向獨立
習慣四五六：從獨立走向互賴
習慣七：為前六個習慣補充營養

這部分的目的在于使職場人認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應快速變化的環境（包括行業、市場、公司、客戶等），就要勇于由內而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調整心態，承擔責任，迎接挑戰。

第二部分 個人篇 卓有成效的自我管理

1、修煉一：積極主動，承擔責任
案例：《困惑的李軍》
故事：《法蘭珂的幸免于難》
積極主動的含義
積極主動的原則：人類最終的自由：選擇的自由
●消極被動刺激回應模式
●積極主動刺激回應模式
●自由選擇包括的四種天賦
自覺；想象力；良知；獨立意志
如何培養積極主動的心態
●為自己的行為承擔責任
1）時刻覺察言語中是否暴露出推卸責任的意圖
2）事情的結果對自己很重要就要主動多擔責任
3）發揮想象力，解決問題
●經由思考選擇后做出反應
●關注點放在影響圈，把事情分類處理
1）能直接控制的
2）能間接控制的
3）不能控制的

這部分的目的在于幫助職場人培養成熟、負責和正面的工作態度，積極面對困難和挑戰，停止抱怨環境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。

2、修煉二：明確目標，圍繞目標展開工作
以終為始的黃金法則
●智力競賽：搶29
●凡事有目標： 事物創造的兩階段論
如何制訂人生的目標
●確定自己的人生夢想
1）我想成就什么樣的事業？
2）我想成為什么樣的人？
●終極價值觀與工具價值觀
●用SMART原則把目標具體化
如何制訂計劃
●案例：成功考北大
●制作計劃六步法

這部分的目的在于幫助職場人樹立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃。

3、修煉三：抓住重點，分清輕重緩急
職場人的“忙、盲、茫”現狀與原因
建立要事第一的觀念
要事第一背后的原則：二八原則
●重要的少數往往決定結果的多數
●按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
要事第一的運用
●四象限分類
●合理分配
●標本兼治

這部分的目的在于幫助職場人從紛繁復雜的工作中理出思路，抓住重點，優先完成核心任務和關鍵績效指標，并且把自己的精力集中到更具產出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩固的合作關系

1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家
人與外部世界互動獲取結果的邏輯：SEE--D0--GET
人際思維決定人際關系結果
●六種人際思維
●不同人際思維對人際關系的影響
如何做到雙贏思維
●案例分析：他的要求不合理
●他人的要求不等于他人的真正需求
●用雙贏思維六步法處理需求不一致

這部分的目的在于通過練習使職場人認識到人際思維如何深遠地影響到人際關系。在雙贏思維的基礎上，通過大家都可以是贏家的態度改變與客戶、下屬的關系。

2、修煉五：知彼解己的溝通技巧
知彼解已的含義
知彼解己的背后原則
●活動演示：三個杯子
●先理解別人，再表達自己
同理心傾聽技巧
●傾聽的五個層次
●同理心傾聽的步驟
1）反饋信息
2）共情感受
●小組練習：我將這樣去傾聽并理解對方
這部分的目的在于通過學習知彼解己的溝通技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務影響力。

3、修煉六：統合綜效，1+1>2
統合綜效的概念與案例
團隊管理中的1+1>2
●小組練習：擦亮眼睛
●團隊中1+1>2的技巧
整合的要旨
珍惜人與人之間的差異
●差異創造團隊智慧
●差異使人思想進步

這部分的目的在于通過經典案例的研討，學會包容、珍惜團隊中的不同角色，創造性地整合不同意見，實現團隊成員的“1＋1> 2”，建設士氣高昂的戰斗團隊。

第四部分 持續篇 螺旋上升，均衡發展

1、修煉七：不斷更新
●故事：農夫與下金蛋的鵝
●磨刀不誤砍柴功
2、不斷更新的背后原則
●產出和產能平衡的原則（P/PC平衡）
●如何追求均衡圓滿的人生
3、判斷需要更新的維度
●測試：我的生活品質
4、如何不斷更新
●更新的4個面向
1）生理層面
2）情感層面
3）心智層面
4）精神層面

這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續發展的力量，確保個人與組織連續性的提高；

 

王曉慧老師 管理心理學專家
國家二級心理咨詢師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
CCI中商國際管理研究院授權講師
美國4D（中國）中心授權講師
AACTP認證行動學習促動師
星巴克中國青年領導力培養項目輔導導師
《冰糖燉鴨梨：讓壓力和負面情緒變成人生美味》版權所有人
曾任：世聯行（上市公司）丨人力資源經理/高級培訓師
曾任：中和黃埔分公司丨總經理
曾任：北大匯豐領導力中心丨微課程項目研發負責人
擅長領域：管理心理學、情商領導力、情商修煉、中層管理技能、沖突管理、情緒壓力管理、跨部門溝通

王老師歷任上市公司HR、科技公司高管、高等學府課管理題研發負責人、創業者，有多年的中高層管理經驗，熟透管理的六大模塊和心理學的三大流派，既有扎實的實戰經驗，又具有深厚的心理咨詢功底。擅長為企業中高管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結合，以心理學為基礎，課程落地實操性強，配套工作場景、工具包、行動表單；課堂呈現張弛有度、學員參與度高，課后落地性強。

實戰經驗：
【多年的團隊領導經驗】為企業提供最實操的課程解決實際問題，幫助企業從上到下，從組織到個人，從達成目標、組織維系、持續發展三個層面科學的提升企業“軟實力”！
◆ 曾經牽頭世聯行的內部培訓體系搭建，研發和講授10多門實操管理課程；
◆ 曾作為高管，帶領下屬12家分公司20多名銷售總監，取得公司年度銷售額提升50%以上的業績；
◆ 做項目咨詢期間，深入各類型企業100家以上做調研、項目輔導，積累大量的實踐管理經驗和案例；
◆ 做心理咨詢期間，具有超過1000小時的個案咨詢，積累了豐富的心理問題的診斷和治療。
【豐富的企業授課經驗】為中國移動、中國銀行、工商銀行、農業銀行、貴州茅臺等多家企業多次講授課程取得返聘。
◆ 同一企業取得多次返聘：中國移動返聘80期，上海農信社24期，中國工商銀行15期，中國銀行10期，貴州茅臺酒5期……
◆ 同一課題取得多次返聘：《情緒壓力管理》返聘300天，《情商管理》返聘100天，《職業化塑造與陽光心態》返聘100天……
◆ 銀行業取得多次返聘：中國工商銀行、中國銀行、中國光大銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、平安銀行、浦發銀行、招商銀行、農信社等授課300+天
【超1000家企業賦能導師】老師師承名師，課程內容系統有深度；獲得過多個有影響力的版權課程認證。老師培訓足跡遍布全國，從北上廣深等一線城市到西藏、哈爾濱、銀川等偏遠城市。扎實的理論功底，系統的管理經驗，以及老師本人具有深厚的人文關懷、富感染力、氣場足，使得課程自成一派，她的課程被受訓企業一致評價為“最具有東方氣質美感和西方管理哲學相交融的實戰課程”。

主講課程：
《春風細雨：高端客服高情商溝通技能提升》
《達成協作：沖突管理》
《洞察人性：管理心理學》
《高效對話：非暴力溝通企業應用工作坊》
《柳暗花明：情緒與壓力管理》
《凝心聚力：情商領導力》
《情感融通：管理者情商修煉》
《協同共生：跨部門溝通與協作》

授課風格：
實戰+互動：課程每一章節“五個一”的模式，系統嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。
大家風范：授課風格穩重大方、感染力強、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習和體驗。

部分服務過的客戶：
國企集團：中聯水泥、中鐵隧道局、青海電力、中車長江車輛有限公司、吉林省國家電網、中國電建集團、中鐵大橋、中國航發中船機械、海鹽核電廠、揭陽電力、廣西中煙、廣東煙草、三峽電廠、深圳市龍華區人才人事服務中心、深圳供電局、中鐵四局、中建四局、華潤電力、深圳地稅局、武鋼集團、水務集團、福建鑫葉集團、天津中石化、內蒙古電力、重慶國網、珠海城市建設、嘉興煙草局、天津濱海新區中心商務區管委會、質量監督檢測研究院、天津中沙石化、怡信電力、開陽高速收費站、湖北供電局、湘潭城鄉建設、西安高新區人才服務中心、梅州地稅局、梅州稅務局、汕頭煙草局、黃石供電局（8期）、梅州電網、廣東計生辦、上海地鐵、沈飛集團、成都飛機、廣州白云機場、廣州質量檢測、成都機場、貴陽卷煙廠、山西光宇光電、銀河風電、廣州JFE鋼鐵集團、北方聯合鋁業、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團、深圳光明農場、昆侖輪胎等
銀行業：
國有行：汕頭中行、安順工行、江門工行、杭州工行、北京工行、廣州工行、深圳中行、湖南中行、四川農行、湖南建行、長沙建行、泰安中行、安徽農行、河南工行、佛山工行、山東農行（8期）、天津農行（4期）、衡陽農行、福建中行、廣州中行、山東建行等
農信系統：汕頭郵儲、青海農信、日照農信社（4期）、遵義農信社（4期）、深圳農商行、重慶農商行、江北農商行、衡水農信社、貴州農信社（3期）、溫州農商行、株洲縣聯社、柳州農信社、湖北省農商行（4期）、甘肅農信社、上海農信社（18期）、甘肅農商行、江蘇農商行、貴陽農信社、永州郵儲、東莞農商行、東莞郵儲等
股份制及城市銀行：南寧興業銀行、民生銀行、河南新鄭農商行、濟南光大銀行、深圳廣發銀行、重慶招商銀行、昆明興業銀行、廈門銀行、光大銀行、山東浦發銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽銀行、晉商銀行、南京銀行（10期）、東莞銀行、杭州銀行等
金融證券：助貸網、海通期貨股份有限公司、騰湃股權投資管理（蘇州）有限公司、平安惠普（5期）等
上市公司/外企：煙臺通用汽車集團（5期）、格力集團、深糧控股股份有限公司、東風越野車、貴州茅臺酒廠（10期）、騰訊（5期）、廣汽豐田、萬代玩具（4期）、京寫電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶等
通信行業：天津移動、北京電信、肇慶移動、重慶通服、宜興電信、汕頭移動、聯通華盛通信有限公司、廣州移動、廣東省移動、宜賓移動、內江移動、成都移動、四川移動、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達州移動、陜西省移動等
房地產：中海地產、佛山碧桂園、杭州魯能城置地有限公司、鹽城萬科地產、北京鏈家房地產、深圳人才安居集團、寧德金禾房地產、金茂集團、三湘建筑、萬科地產、新鴻基地產、中原地產、北京澤信地產、綠地集團、萬利加集團、僑鑫集團、廣東珠江地產、武漢金地地產、中海物業、深圳世聯地產、湖北中都集團、南京中豪威爾控股集團、新疆溫商房地產公司等
大型企業：天威視訊、廣西聯寵斯圖寵物醫療、珠海碼頭、貴陽星空影業、廣西圣保堂、開封光利高科、蒙牛集團、佳寶集團、勁牌集團、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團、山東華譽集團、哈爾濱松雷集團、江蘇天目湖股份、天津榮程集團、天津精武集團、亞太集團、廣州冠星國際、愫美集團、中數通信息有限公司、深圳萬店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團、汕頭康美日用、影兒服飾、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達股份等
加工、制造業：新地能源、內蒙古蒙泰煤電集團、億興電力工程建設、華林電力、思林菲加熱器材、廣東聯合電子（3期）、德勝石油設備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開易實業、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機械制造、美固電子、東風印刷、鴻展發實業、宇晶玻璃、細細建材、汕頭樂盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環、粵寶五金、大長江摩托等
醫藥行業：汕頭牙科、長城醫療、萬澤大藥房、創美藥業、愛爾眼科、厚德仁營養健康公司、新疆晨美義齒、老百姓大藥房、南雅醫院、新疆安寧醫院、鄭州市中醫院等

部分授課照片：

鳳崗政府
《情緒壓力管理》 河北國控
《員工情緒壓力輔導》

招商貿易
《情緒壓力管理》 大秦環境
《情緒壓力管理》

福建力誠
《銷售精英情商提升》 平安惠普
《高效的溝通》

總裁班
《高績效團隊建設與管理》 中海地產
《DISC性格測試與解讀》

廣東名臣
《情緒壓力管理》 深圳騰訊
《非暴力溝通》

泰山核電
《陽光心態與情緒壓力管理》 北京移動
《高效的管理溝通》

星河地產
《4D領導力工作坊》 中車長江
《情緒壓力管理》

青海電力
《情緒壓力管理》 廣東移動
《情商領導力》

平安人壽保險
《情緒壓力管理》 郵政公司
《制勝溝通術》

廣西興業銀行
《跨部門溝通與協作》 山東建行
《高效溝通技巧》

東莞中行
《管理心理學》 民生銀行
《情緒壓力管理》

廈門銀行
《全員執行力》 中信銀行
《跨部門溝通與協作》

光大銀行
《情緒壓力管理》 杭州銀行
《執行力》

內蒙中信銀行
《賦能溝通與訓練》 中國銀行
《情緒壓力管理》

南通農商行
《情緒壓力管理》 深圳工行
《情緒壓力管理》

深圳興業銀行
《情緒壓力管理》 煙臺通用汽車
《管理心理學》

騰訊
《高情商修煉》 廣東某城商行
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