一、理解行動學習
什么是行動學習
行動學習六要素
行動學習的理論基礎
行動學習的六個角色
二、催化中的核心技能
核心技能是作為一個優(yōu)秀行動學習團隊成員所必須具備的態(tài)度、風格或行為。工具和過程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長期的實踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動學習團隊就能達到比較自如的境界。
保持中立
傾聽
發(fā)問
三、行動學習-團隊智慧催化方法
行動風暴法
團隊列名法
團隊共創(chuàng)法
掌握六頂思考帽在行動學習研討中的應用
四、行動學習-團隊解決問題的過程方法
第一部分：解決問題的思維流程及關鍵點
授課形式： 講師講授、故事、視頻、學員研討
一、什么是真正的問題
1.目標和現(xiàn)狀的差異
2.問題和問題點
3.問題的分類
4.解決問題的思維流程O.R.J.D
1)觀察 ——Observation
2)反應 ——Reaction
3)判斷 ——Judgment
4)行動——Doing
第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、記憶卡
第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題
目的：解決問題的第一步是認清什么是需要解決的問題。各級經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產(chǎn)生最佳效果。
第二步：明確方向、確定目標
目的：如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個關鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因
目的：卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績效的原因，應該以“我”為出發(fā)點分析影響績效的原因。
管理者一定要基于事實和慎密的思考而不是常識來分析原因，如果是團隊分析問題，團隊的所有人都必須對因果關系發(fā)表意見，團隊中不同的意見要得到充分的重視，管理者通過激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關系，并勇于提出新的原因假設。
第四步：創(chuàng)造方案、探索可能
目的：找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實是一件輕松又有趣的事情。
第五步：理性判斷、精明決策
目的：決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標準，對各項方案的優(yōu)勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風險，以最小的風險換取最大的收益。想到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進度和資源配置，只有在每個細節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。
第六步：執(zhí)行方案、落實達成
目的：企業(yè)是一個系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實施依賴于團隊力量，所以在執(zhí)行前要建立共識。經(jīng)理人的作用，不是說服團隊成員認可你的方案，而是認真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會。
第三部分：管理能力與實際工作-做個解決問題的管理高手
講師講授、案例、互動問答、練習
一、區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實時解決問題的衡量標準，根據(jù)組織當
前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實現(xiàn)目標的方法。
1.創(chuàng)建一個可見、易理解的衡量標準，追蹤主要指標的進展。
2.確定衡量團隊解決問題實現(xiàn)目標的主要方法
3.建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法
設計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌
二、知行合一、績效實現(xiàn)
1.課程知識點回顧
2.駕馭工具、運用自如
3.課程感受及分享
4.從知到行的五個階段
五、 Q&A 

• 行動學習：企業(yè)解決問題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動學習力1.行動學習法的發(fā)明者和最初的設想2.行動學習對組織發(fā)展的意義3.行動學習與傳統(tǒng)培訓的本質(zhì)差異4.行動學習的三個目的5.行動學習的二個目標6.行動學習法在20世紀末的發(fā)展7.東方人更需要行動學習8.行動學習在國際國內(nèi)的應用實例分享西門子的行動學習團隊..

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• 營業(yè)廳網(wǎng)點主任綜合能力提升“行動學習”方案

   

  【項目背景】 網(wǎng)點主任/經(jīng)理的綜合能力是營業(yè)廳能否做好的關鍵，他們的素質(zhì)和能力決定了營業(yè)網(wǎng)點的檔次和水平。而目前網(wǎng)點主任/經(jīng)理受限于各種原因，還大量存在著許多“靠感覺”“憑經(jīng)驗”的管理，成為制約營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展的短板之一。 【項目特點】行動學習——邊學邊做，即時反饋，持續(xù)..

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