模塊一：修心——釋義商務(wù)禮儀
◆思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫(huà)面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知
圖片對(duì)比
圣賢釋義
1、透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應(yīng)用核心模型
2、解構(gòu)商務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則
研討：商務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向
示例：首因效應(yīng)
解構(gòu)商務(wù)禮儀
案例：《機(jī)場(chǎng)一隅》
釋義：什么是商務(wù)禮儀
工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖

模塊二： 修習(xí)——儀態(tài)服飾篇

1、你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌
 站姿：站在動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)上
 坐姿：優(yōu)雅地坐下，無(wú)聲勝有聲
 走姿：走出個(gè)人魅力
 手姿：差異之中做自己
2、完美的五官展示完美的自己
 唇部養(yǎng)護(hù)不放松
 臉型、眼形、眉形，三形都要行
3、妝型與發(fā)型，從細(xì)節(jié)處制勝
 每個(gè)人都有屬于自己的發(fā)型
4、服飾是您最獨(dú)特的名片
 商務(wù)服飾里的秘密：TPOR法則
 每天沉浸在商務(wù)場(chǎng)合也不一定了解的事
5、遵守原則做選擇是美的開(kāi)始
 鞋襪怎么選有說(shuō)道
 如何用圍巾變出美麗戲法
6、搭配決定你的審美態(tài)度和個(gè)性
 把最普通的提包背在最不普通的自己身上
 其它飾品：蜻蜓點(diǎn)水式的點(diǎn)綴也能永生難忘
妝型幾多愁？

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操1：職業(yè)淡妝

模塊三：修習(xí)——行為舉止篇

◆商務(wù)私人交際禮儀
1.培養(yǎng)親和效應(yīng)，增加親和力的
幾種私人交際禮節(jié)：
對(duì)方的臂彎不能隨便挽起
什么樣的掌聲最激勵(lì)人心
探望對(duì)方要顯誠(chéng)心
2.把饋贈(zèng)禮品當(dāng)成一種商業(yè)文化
送什么花先看話語(yǔ)
送禮要先講“禮”
◆商務(wù)接待訪客禮儀
1.商務(wù)人士的待客之道是怎樣的？
待客：心甘情愿地表示歡迎
做客：尊重對(duì)方的一切
 送客：道別聲聲顯真心
2.迎來(lái)送往，做賣賣也做交情
 專屬于迎賓的流程
 接待事事要盡意
◆商務(wù)進(jìn)餐禮儀
1.商務(wù)進(jìn)餐究竟目的何在？
 了解你身邊的商務(wù)宴請(qǐng)
 搞定家宴，溝通無(wú)阻
2.商務(wù)國(guó)際化，宴請(qǐng)者不好當(dāng)
 中餐應(yīng)該這樣吃
 西餐應(yīng)該這樣吃
3.赴宴不是一件隨便的事兒
 商務(wù)中的飲茶之道
 喝一杯讓自己更清醒的咖啡
 吃的不是水果，是心意

典型商務(wù)案例： 商務(wù)進(jìn)餐時(shí)的禮儀智慧菜單
模塊四：修習(xí)——溝通言語(yǔ)篇

◆商務(wù)溝通禮儀
1.稱呼和介紹自己是第一關(guān)
在稱呼中尋找親切感
什么樣的介紹才能讓人銘記？
2.高科技時(shí)代，有“禮”走遍天下
怎樣寫(xiě)商務(wù)電子郵件才能不被垃圾桶過(guò)濾？
你真的會(huì)接打電話嗎？
“微”時(shí)代，你能HOLD住嗎？
3.用名片搭一座溝通之橋
名片上應(yīng)該寫(xiě)什么？
正確的名片使用之道
◆商務(wù)溝通之口才訓(xùn)練
1.商務(wù)社交場(chǎng)合要知己知彼
一邊說(shuō)話一邊察“言”觀色
商務(wù)場(chǎng)合別吝嗇贊美
2.讓陌生商務(wù)人士對(duì)你敞開(kāi)心扉
對(duì)答如流有奧秘
巧妙插話有技巧
適當(dāng)發(fā)問(wèn)，不被牽著走
3.在言談中俘獲對(duì)方真心的實(shí)用技巧
故意說(shuō)錯(cuò)話，給對(duì)方機(jī)會(huì)
別把時(shí)間浪費(fèi)在聊天上
◆商務(wù)溝通之化解困境
1.針?shù)h相對(duì)之際，別讓對(duì)方太難堪
拒絕里的學(xué)問(wèn)
別隨便批評(píng)別人
主動(dòng)道歉，別讓事件惡化
2.已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，如何挽回？
平靜地面對(duì)別人的指責(zé)
有人“揭短”怎么辦才好
3.化干戈為玉帛，與商務(wù)伙伴和諧共處
翻臉也要重歸于好
消除誤會(huì)，挽回你的商業(yè)伙伴
◆商務(wù)溝通之獲得好感
1.沒(méi)有不成功的溝通，只有不運(yùn)用技巧的商人
什么樣的商務(wù)精英最受歡迎？
技巧1：增加幽默感，讓他人喜歡與你溝通
技巧2：增加親密度，讓他人主動(dòng)與你溝通
2.成為最受歡迎的商務(wù)精英只有3步
技巧3：讓他人覺(jué)得你是位“成功人士”
技巧4：讓他人認(rèn)為你“很靠譜、可信賴”
技巧5：讓他人感到你的“積極”

典型商務(wù)案例： 贏得好感，沒(méi)有交不到的商務(wù)精英

模塊五： 修習(xí)——心智模式篇

◆商務(wù)溝通之心力調(diào)節(jié)
◆商務(wù)人士的強(qiáng)大氣場(chǎng)來(lái)源于自信
的內(nèi)心世界
克服猜疑是順利溝通的開(kāi)始
克服靦腆，大膽地去交流
克服嫉妒，總有一個(gè)人比你成功
◆現(xiàn)在就開(kāi)始改變，做商務(wù)溝通的主人
改變消極思維，一切會(huì)好起來(lái)
穿越人海，遠(yuǎn)離社交恐懼癥
◆誰(shuí)掌控了情緒誰(shuí)就控制了節(jié)奏
戰(zhàn)勝孤獨(dú)，摒棄失落氣息
遇到情緒波動(dòng)，讓自己冷靜下來(lái)

典型商務(wù)案例： 抵抗壓力，贏得潛在資本
模塊六： 修習(xí)——商務(wù)場(chǎng)景篇

◆商務(wù)會(huì)議儀式禮儀
1.在熱烈的儀式氣氛中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
公司開(kāi)業(yè)典禮儀式，鄭重其事顯魅力
商務(wù)剪彩儀式中必須銘記在心的準(zhǔn)則
商務(wù)交接儀式：藏起利益，彰顯合作
2.參加展會(huì)，更要展示自己
商務(wù)商品展會(huì)：展示商品交人情
商務(wù)簽字會(huì)議：按規(guī)定簽字不辱使命
◆商務(wù)公共活動(dòng)禮儀
1.特別的公共活動(dòng)展示特別的你？
如何優(yōu)雅地參加音樂(lè)會(huì)？
洗手間絕不是尷尬禁地
2.如何在光怪陸離的圈子里做自己？
酒店里該做的事和不該做的事
酒吧，不只是消遣之地
撕掉假面舞會(huì)上的面具
◆多人乘車禮儀
1.乘車有先后，不能隨心所欲
 座次顯尊卑，對(duì)他人處處禮讓
 你不知道的乘車禮儀
2.不同車型的不同乘車禮儀
 公共汽車
 火車
 飛機(jī)
◆電梯禮儀
1.出入電梯有禮也要有序
 出入電梯最標(biāo)準(zhǔn)秩序
 小心“三要”和“四不要”
2.電梯里容易被忽略的事
 那些不可忽略的人
 如何面對(duì)電梯里形形色色的人
 男士vs女士乘電梯注意事項(xiàng)

典型商務(wù)案例： 用生命遵守禮儀
模塊七： 修習(xí)——涉外國(guó)際篇

◆商務(wù)涉外禮儀
1.現(xiàn)代商界少不了外賓加盟
 現(xiàn)在知道涉外商務(wù)禮儀還不晚
 陪伴在外賓左右的討巧術(shù)
 假如外賓要你陪同參觀……
 給外賓當(dāng)好翻譯，溝通更自由
◆學(xué)會(huì)和不同國(guó)家的商務(wù)人士做朋友
 美國(guó)人：尊重對(duì)方的生活習(xí)慣
 德國(guó)人：嚴(yán)格要求自己
 英國(guó)人：先保持距離再慢慢接近
 法國(guó)人：美食是合作的基礎(chǔ)
 日本人：尊重內(nèi)向型的民族

科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。
希望能通過(guò)我們的共同努力，為貴企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的支持，謝謝！
本課程大綱為通用版大綱，實(shí)際課程可根據(jù)客戶需求量身定制。 

講師資歷 ------------------------------------------

版權(quán)課程《TTT®貓計(jì)劃》授權(quán)講師
版權(quán)課程《教學(xué)直播師™》開(kāi)發(fā)組核心成員及授權(quán)認(rèn)證講師
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員
西南大學(xué)、四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)特聘講師
重慶市優(yōu)秀培訓(xùn)師
普通話水平等級(jí)測(cè)評(píng)員
國(guó)際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì)委員
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ------------------------------------------

趙老師擁有十余年教學(xué)研發(fā)、培訓(xùn)管理及講師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)課程開(kāi)發(fā)、教師素質(zhì)養(yǎng)成類培訓(xùn)項(xiàng)目政策研究、教材編寫(xiě)，課程設(shè)計(jì)及培訓(xùn)，同步商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀培訓(xùn)，專注成人素質(zhì)培養(yǎng)，線上教育經(jīng)驗(yàn)豐富，成功為國(guó)內(nèi)多家大學(xué)、企業(yè)及政府部門、事業(yè)單位開(kāi)發(fā)和優(yōu)化課程，培養(yǎng)學(xué)員近萬(wàn)名，并以此定制出適合教師培養(yǎng)及禮儀定制方案。
課程累計(jì)授課每年超800小時(shí)，好評(píng)率高。

主講課程 ------------------------------------------
【教師素質(zhì)養(yǎng)成】
《TTT®貓計(jì)劃》《七步成詩(shī)》《教學(xué)直播師™》
《普通話快速提升技巧》《教師資格考前培訓(xùn)系列課》

【禮儀類】：
《禮贏商運(yùn)》 《禮贏溝通》 《禮贏職場(chǎng)》 《職業(yè)風(fēng)采，善禮者勝》 《以誠(chéng)信至尊 以禮通天下》
《禮儀待人——商務(wù)接待應(yīng)用之道》 《執(zhí)政為民——政務(wù)禮儀》《涉外禮儀》

【大學(xué)生職場(chǎng)新人類】：
《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)》系列：
《大學(xué)生形象禮儀》 《大學(xué)生面試技巧》 《新入職場(chǎng)不可不知的商務(wù)禮儀》《大學(xué)生禮贏職場(chǎng)》
【營(yíng)銷類】
《贏在學(xué)銷——校園線上線下?tīng)I(yíng)銷技巧》

客戶見(jiàn)證 ------------------------------------------

通信行業(yè)：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信
金融保險(xiǎn)行業(yè)：興業(yè)銀行、中國(guó)人壽、中信銀行北京分行、工商銀行廣州分行，中國(guó)郵政
政府機(jī)關(guān)：重慶市人民政府僑務(wù)辦公室外事培訓(xùn)中心
電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)（重慶）、重慶電力設(shè)計(jì)院、武漢中聯(lián)投電力設(shè)計(jì)咨詢有限公司
文教行業(yè)：北京郵電大學(xué)、西南大學(xué)、四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、重慶理工大學(xué)、重慶師范大學(xué)老教授協(xié)會(huì)、商務(wù)職業(yè)學(xué)院、工商大學(xué)、華夏盛德禮學(xué)書(shū)院、文多傳媒
門店連鎖行業(yè)：重百超市、速8酒店、七天連鎖酒店（重慶）
建筑行業(yè)：中國(guó)建筑西南公司、德奧集團(tuán)
其他行業(yè)：重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、紐倫文化、嘉必優(yōu)生物技術(shù)股份有限公司 

• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀課程

   

  【課程內(nèi)容】1.接待顧客服務(wù)用語(yǔ)2.行姿3.站姿4.走姿5.接電話禮儀6.送客禮儀7. 個(gè)人生活禮儀

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)..

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