【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng)，來學(xué)習(xí)以下課題及技巧：（這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人與結(jié)隊(duì)練習(xí)等…） ●當(dāng)責(zé)觀念： ‣當(dāng)責(zé)的定義及意義 ‣當(dāng)責(zé)的關(guān)鍵時(shí)刻及過程 ‣調(diào)整心態(tài)為當(dāng)責(zé)的技巧 ‣阿西工作法在危機(jī)處理的應(yīng)用 ●規(guī)劃技巧： ‣商業(yè)案例（Business Case）的制作：完整的掌握提案/項(xiàng)目的全貌 ‣了解計(jì)劃流程（Planning Cycle）的步驟：學(xué)習(xí)如何推動(dòng)工作/計(jì)劃 ‣掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規(guī)劃工作的進(jìn)行，在合理的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行人員及資源的運(yùn)用 ‣學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）：如何細(xì)化工作，明確工作職責(zé)及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執(zhí)行 ‣阿西工作法：如何將工作及角色分配到個(gè)人，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作，建立成員的問責(zé)制度 ●溝通技巧： ‣關(guān)系人的管理技巧：如何將關(guān)系人分類后，進(jìn)行有效的溝通管理 ‣高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持，達(dá)成共識(shí)次 ●跟進(jìn)技巧： ‣項(xiàng)目?jī)x表盤：隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度，讓關(guān)系人一目了然 ‣定期的進(jìn)度報(bào)告：項(xiàng)目/工作的里程碑是掌握進(jìn)度基礎(chǔ)，提早掌握問題的發(fā)生，以及項(xiàng)目/工作完成的準(zhǔn)確預(yù)測(cè) ‣變更管理：很多時(shí)候會(huì)發(fā)生流程的改變，要能夠預(yù)測(cè)改變?cè)斐傻挠绊懀业娇梢岳玫年P(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員

阿西工作法
模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
第一天
課程導(dǎo)入 •開場(chǎng)（客戶方）
•破冰活動(dòng)
•研討公約
•課程介紹
•討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內(nèi)容講解
•猜猜看
•小組討論
第一單元
當(dāng)責(zé)觀念
112001 •單元目的：識(shí)別什么是當(dāng)責(zé)，面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的心態(tài)決定人生
•當(dāng)責(zé)的定義：當(dāng)責(zé)不是中國(guó)傳統(tǒng)的觀念
•負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)責(zé)：負(fù)責(zé)是對(duì)區(qū)域和行為負(fù)責(zé)，而當(dāng)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，當(dāng)責(zé)比負(fù)責(zé)是更重要的價(jià)值觀
•當(dāng)責(zé)的困難：擁有當(dāng)責(zé)的價(jià)值觀不是一件容易的事情，是要下決心和堅(jiān)持信念的。
•關(guān)鍵時(shí)刻：在關(guān)鍵的時(shí)刻，就能夠展示這個(gè)人是否真正具有當(dāng)責(zé)的價(jià)值觀；也就是說關(guān)鍵時(shí)刻就是考驗(yàn)的時(shí)刻，決定這是一個(gè)什么樣的人：操守和行為的關(guān)聯(lián)。
•活動(dòng)：識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻及行為 60分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組討論-大白紙
•個(gè)人活動(dòng)
•角色扮演
第二單元
規(guī)劃技巧 - 商業(yè)案例
112002 •商業(yè)案例（Business Case）：完整的掌握提案/項(xiàng)目的全貌
-什么是商業(yè)案例？
-制作商業(yè)案例的好處
-商業(yè)案例的結(jié)構(gòu)及表格
•活動(dòng)：選擇及制作商業(yè)案例 45分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組活動(dòng)
•工具：商業(yè)案例計(jì)劃表
第三單元
規(guī)劃技巧 - 計(jì)劃流程
112003 •了解計(jì)劃流程（Planning Cycle）的步驟：學(xué)習(xí)如何推動(dòng)工作/計(jì)劃
-介紹計(jì)劃流程的流程圖
-各階段的介紹及可使用的工具
•活動(dòng)：計(jì)劃流程應(yīng)用中，可能發(fā)生的問題 45分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組活動(dòng)
•工具：計(jì)劃流程的流程圖
第四單元
規(guī)劃技巧 -
工作分解結(jié)構(gòu)
112004 •學(xué)習(xí)工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）：如何細(xì)化工作，明確工作職責(zé)及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執(zhí)行
-什么是工作分解結(jié)構(gòu)
-三種工作分解的方式
-如何進(jìn)行工作分解
•活動(dòng)：選擇項(xiàng)目及進(jìn)行工作分解 45分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組活動(dòng)
第五單元
規(guī)劃技巧 - 流程圖
112005 •掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規(guī)劃工作的進(jìn)行，在合理的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行人員及資源的運(yùn)用
-商業(yè)流程的定義
-介紹流程圖的制作方式
-介紹泳道流程圖
•活動(dòng)：流程圖的制作 45分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組活動(dòng)
•工具：
-流程圖
-泳道流程圖
第六單元
規(guī)劃技巧 -
阿西工作法
112006 •阿西工作法：如何將工作及角色分配到個(gè)人，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作，建立成員的問責(zé)制度
-介紹阿西工作法
-建立阿西工作法的提示
•活動(dòng)：選擇流程及制作阿西表 120分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組活動(dòng)
•工具：
-阿西表
總課時(shí)長(zhǎng)： 6小時(shí) 30分
休息時(shí)間：
中飯時(shí)間： 上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí)
第二天
第一單元
關(guān)系人的管理
112007 •關(guān)系人的管理技巧：如何將關(guān)系人分類后，進(jìn)行有效的溝通管理
-為什么需要關(guān)系人的管理
-如何明確關(guān)系人
-關(guān)系人的分類
-關(guān)系人的溝通計(jì)劃
•活動(dòng)：明確關(guān)系人的分類及溝通計(jì)劃 90分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組活動(dòng)
•工具：
-關(guān)系人列表
-關(guān)系人矩陣
-溝通計(jì)劃表
第二單元
高效溝通技巧
112008 •高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持
-溝通技巧的流程
-溝通前的準(zhǔn)備
-溝通的進(jìn)行
-處理異議
-如何達(dá)成共識(shí)
•活動(dòng)：角色扮演 120分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•工具介紹
•個(gè)人活動(dòng)
•三人角色扮演
•工具：
-銷售計(jì)劃表
第三單元
項(xiàng)目?jī)x表盤
112009 •項(xiàng)目?jī)x表盤：隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度，讓關(guān)系人一目了然
-項(xiàng)目?jī)x表盤的好處
-制作儀表盤的步驟
•活動(dòng)：選擇項(xiàng)目，并選擇儀表盤的內(nèi)容 45分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組活動(dòng)
第四單元
定期報(bào)告
112010 •定期的進(jìn)度報(bào)告：項(xiàng)目/工作的里程碑是掌握進(jìn)度基礎(chǔ)，提早掌握問題的發(fā)生，以及項(xiàng)目/工作完成的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)
-什么是進(jìn)度報(bào)告
-如何使用進(jìn)度報(bào)告表
•活動(dòng)：選擇項(xiàng)目，并制作進(jìn)度報(bào)告表 45分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•二人討論
•工具：
-進(jìn)度報(bào)告表
第五單元
變更管理
112011 •變更管理：很多時(shí)候會(huì)發(fā)生流程的改變，要能夠預(yù)測(cè)改變?cè)斐傻挠绊懀业娇梢岳玫年P(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員
-什么是變更管理
-什么是 SIPOC
-SIPOC 的步驟
•活動(dòng)：選擇項(xiàng)目，并制作SIPOC表 90分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•二人討論
•工具：
-SIPOC表
總課時(shí)長(zhǎng)： 6小時(shí) 30分
休息時(shí)間：
中飯時(shí)間： 上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí) 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從擺地?cái)偤拖赐牍ら_始，經(jīng)過多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國(guó)臺(tái)灣柯達(dá)、遠(yuǎn)傳電信、中國(guó)臺(tái)灣 DHL、互動(dòng)王公司、上海倍晟、中國(guó)臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)、大陸亞諾士、創(chuàng)愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國(guó)臺(tái)灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)和兩項(xiàng)發(fā)明專利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過7年柯達(dá)的內(nèi)部講師，之后做專職企業(yè)培訓(xùn)講師超過15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理、當(dāng)責(zé)、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動(dòng)和體驗(yàn)，處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過五百家，有上萬名學(xué)員受益。他堅(jiān)信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成，學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司， 運(yùn)營(yíng)及客戶管理副總裁 (3年)
●負(fù)責(zé)部門：客服中心、售前、物流、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶銷售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會(huì)員卡；代理知名品牌在零售渠道銷售 (卡購商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問有限公司 (2年)
●美國(guó) Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開發(fā)及講師認(rèn)證。Porter Henry 課程為專業(yè)的銷售課程，包括各種銷售相關(guān)的課程及銷售管理課程。
●負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷及銷售團(tuán)隊(duì)。
Achieve Global 認(rèn)證講師 (15年)
●2000年開始為臺(tái)灣的兼職講師，獲得銷售課程及管理課程的認(rèn)證。
●2007年翻譯大客戶管理 (WAS)課程的講師手冊(cè)
亞諾士YCS集團(tuán)中國(guó)區(qū)，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國(guó)總部及核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。國(guó)際快遞、空運(yùn)、臺(tái)灣及大陸的海空運(yùn)。
兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到工業(yè)市場(chǎng)，并取得新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運(yùn)公司，銷售總監(jiān) (3年)
●亞洲區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人，將本土型銷售團(tuán)隊(duì)改造為國(guó)際級(jí)銷售團(tuán)隊(duì)。主要的生意是國(guó)際快遞，屬于企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負(fù)責(zé)四個(gè)團(tuán)隊(duì)：電話銷售 (直復(fù)營(yíng)銷)、一般客戶銷售、大客戶銷售、及銷售計(jì)劃和培訓(xùn)。
遠(yuǎn)傳電信，業(yè)務(wù)總監(jiān)/系統(tǒng)服務(wù)總監(jiān)/市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān) (5年)
●臺(tái)灣電信公司，類似中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通。
●建立新銷售團(tuán)隊(duì)、建立項(xiàng)目開發(fā)管理機(jī)制 (帶領(lǐng)20+的項(xiàng)目經(jīng)理)、主導(dǎo)銷售客服系統(tǒng)的項(xiàng)目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷售團(tuán)隊(duì)中，主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負(fù)責(zé)全國(guó)代理商渠道、地區(qū)門店直接銷售渠道、經(jīng)銷商渠道、渠道營(yíng)銷等。
臺(tái)灣柯達(dá)公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營(yíng)銷經(jīng)理 (10年)
●連續(xù)三年全國(guó)銷售冠軍，成為團(tuán)隊(duì)中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負(fù)責(zé)膠卷、相紙、沖印機(jī)器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營(yíng)銷及銷售。負(fù)責(zé)過連鎖店?duì)I銷、連鎖店銷售、連鎖店銷售管理、大賣場(chǎng)銷售和跨業(yè)合作營(yíng)銷。
●銷售代表、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎(jiǎng)及資格
●獲得臺(tái)灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)
●臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)
●獲得中國(guó)兩項(xiàng)的發(fā)明專利
學(xué)歷：
●美國(guó)密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷售營(yíng)銷管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結(jié)合四點(diǎn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)：
1.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：30年工作經(jīng)驗(yàn)及25年管理經(jīng)驗(yàn)，并且在公司不同部門的工作經(jīng)驗(yàn)，讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境，而靈活地調(diào)整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個(gè)人故事，讓學(xué)員相信這些內(nèi)容不只是理論，更是能夠運(yùn)用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個(gè)非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學(xué)員自己的案例來進(jìn)行課程，由于是學(xué)員自己的案例來進(jìn)行課程，所以學(xué)員都一致同意，這是最落地的課程，沒有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調(diào)整適合學(xué)員學(xué)習(xí)的方式，而不會(huì)拘泥于原始設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)。具有豐富及強(qiáng)大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進(jìn)行國(guó)際課程的認(rèn)證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現(xiàn)場(chǎng)教練學(xué)員，以增加學(xué)習(xí)的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設(shè)計(jì)課程、引導(dǎo)會(huì)議及行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。
3.理論更新：凌老師熱愛學(xué)習(xí)，每年的閱讀量超過50本，每每把最新的理論和知識(shí)運(yùn)用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結(jié)合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué)，幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng)造心流而活在幸福。
4.個(gè)人魅力：強(qiáng)大的個(gè)人魅力可以吸引學(xué)員的注意力，每次課程后總有學(xué)員驚訝地說這次上課居然沒有睡覺。凌老師懂得如何運(yùn)用聲音、語調(diào)、肢體動(dòng)作及眼神來抓住學(xué)員的眼球，透過有效的問句創(chuàng)造互動(dòng)，非常厲害地在理解學(xué)員的情境后，運(yùn)用故事的力量打動(dòng)學(xué)員以進(jìn)行認(rèn)同及學(xué)習(xí)。
凌老師的愿景是“推動(dòng)人們的幸福”，使命是：“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此，凌老師評(píng)估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導(dǎo)力
高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計(jì)劃
營(yíng)銷策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏商務(wù)談判技巧、跨部門及沖突管理、以結(jié)果為中心的溝通技巧、采購談判技巧等
個(gè)人能力
專業(yè)簡(jiǎn)報(bào)技巧、職業(yè)化精神、當(dāng)責(zé)-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓(xùn)、羅輯思維與表達(dá)、情緒及壓力管理、高效會(huì)議管理等 

• PDCA工作法

   

  【課程大綱】模塊1：概述前言：何為管理第1章關(guān)于PDCA的基本認(rèn)知1、PDCA的涵義：1)P（Plan）——計(jì)劃2)D（Do)——執(zhí)行3)C（Check)——檢查4)A（Action)——改善2、PDCA的特點(diǎn)：1)..

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• 團(tuán)隊(duì)賦能工作法（音頻課程線上學(xué)習(xí)）

   

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• 團(tuán)隊(duì)賦能工作法

   

  第1章 不賦能，則覆滅——領(lǐng)導(dǎo)的核心不是管理，而是賦能1. 重新定義管理：“科學(xué)管理”已不科學(xué)，“領(lǐng)導(dǎo)賦能”已成趨勢(shì)；2. 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)賦能模型：D1：釋放團(tuán)隊(duì)潛能：增加規(guī)定&精簡(jiǎn)規(guī)定；按部就班&靈活應(yīng)變。D2：與人才共同成就：打造自我&成就團(tuán)隊(duì)；..

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