【培訓對象】
職場經理人、新晉升主管、儲備管理干部、中高層管理者等

【培訓收益】
能夠自我檢測溝通能力的不足，規避職場溝通雷點； 認知職場溝通的原則和概況； 陳述職場溝通的相關策略，實際落地對不同方向人員的溝通策略； 通過澄清力的訓練，在溝通中隨時保持相同的背景場域； 陳述和落地結構力訓練的原則和方法論； 靈活運用溝通的技巧，通過技巧事半功倍； 無論職場共情能力修煉必不可少。

故事導入：教練球員的故事
第一講：職場溝通現狀分析
一、職場溝通群體分析
1. 開放式群體溝通
2. 封閉式群體溝通
判斷：列舉案例場景進行交互式判斷
二、溝通終極目的
1. 工作有效落地
2. 情感得到安放
3. 思想有序表達
提問：溝通的終極目的是什么？
三、職場溝通六個雷區
1. 不要啰里啰嗦
2. 不要不痛不癢
3. 不要固執己見
4. 不要咬文嚼字
5. 不要只顧自嗨
6. 不要擬規畫圓
場景：播放通過微信、OA和釘釘工作信息的視頻合集
四、職場溝通兩難兩易
1. 思想統一難度高
2. 信息儲備難協調
3. 語言要義易損耗
4. 思考模式易自我
案例分析：小王通過釘釘給領導匯報的信息案例
五、職場溝通三項通則
1. 讓工作者有章可循
1）問題清晰的原則
2）盡職盡責的原則
3）信息對稱的原則
4）態度真誠的原則
5）注重細節的原則
提問：設置填空促使學員思考并回答問題。
2. 讓溝通者成有心人
1）改：把但是改成或許
2）秉：秉持事實
3）避：避免立場辯護
4）閉：沉默戰略
5）異：積極看待人與人的差異
演練：形成AB角，分別演練語言、行為或狀態。
3. 讓當局者三三歸真
1）三種形式：報告、聯絡、會議
2）三個環節：表達、傾聽、反饋
3）三種對象：上司、同事（內外部）、下屬
提問：結合學習內容，簡單提問學員進行內容的實際分享，形成信息共通

第二講：溝通澄清力—讓我們有的放矢
工具導入：澄清力“元13斷”
一、能力呈現
1. 自己講清
2. 別人聽懂
二、3C能力訓練
1. 澄清背景：確認任務背景目的
2. 具體成果：明確具體成果目標
3. 明確標準：明確任務質量要求
模擬：現場模擬背景共景打造模式。
三、確認任務的優先順序和緊急重要程度
1. 多項任務時間沖突時
2. 詢問完成時限，是否可超限
3. 確定不了請示領導尋求幫助
案例實操：先閱讀小偉的一周的工作內容，并依據背景幫助小偉進行任務確認

第三講：溝通結構力—讓我們有理有節
一、結構力五大價值
1. 確保溝通順暢
2. 理清思維混亂
3. 提升寫作條理
4. 歸納知識體系
5. 極簡復雜思維
圖形分析：通過展示心理圖形，挖掘學員背后的思維邏輯，形成同一性
二、結構力一縱兩橫
1. 縱向概括
2. 橫向邏輯
3. 橫向歸類
案例：講述工作任務闡述時的實際發生問題
三、結構力四項訓練
1. 結論先行PKR法
2. 以上統下三規則
3. 歸類分組MECE原則
4. 邏輯遞進：SQP演繹法、PREP歸納法
工作坊：學員分組，進行各項能力實際運用，并進行集體分給。

第四講：溝通技巧力—讓我們事半功倍
導入：職場風格簡測
一、風格解析
1. 風格定位
2. 行為解析
3. 人事應對
工作坊：通過自我猜測，能夠自我分析，并團隊共創
二、一看二說四講
1. 交辦看風格
2. 委派說標準
3. 關心說細節
4. 匯報講結果
5. 請示講方案
6. 結講流程
7. 回述講感受
提問：隨機抽取兩個進行現場預測。
三、溝通方式
1. 和領導溝通三個要時
2. 和同事溝通三個理念
3. 和下屬溝通五項方針
演示：現場進行演示，并協助學員保持的基礎方式

第五講：溝通共情力—讓我們有情有義
一、制定兩套潛規則
1. 統一語言模式
2. 統一反饋模式
實操設計：統一語言和反饋模式現場進行設計并規范學員執行，即是呈現效果
二、設定兩種預對象
1. 設定為領導對象
2. 設定為客戶對象
小組討論：真實對象我們應有的態度和表現有哪些？
三、勾勒三個真場域
1. 讓對方聽得進去
2. 讓對方聽得樂意
3. 讓對方聽得合理
實操：現場隨機進行搭檔演練。
四、掌握三項實方法
1. 提問推理
2. 反饋推測
3. 提前演練
案例：講述職場溝通的的案例并進行分析。

第六講：成為一個高效能的職場溝通達人
一、四力模型回顧強化
二、場景演練：公文筐

課程資源：
1. 教室準備：教室盡量大一些，教室面積為學員人數的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。
2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數5-7人。
3. A1大白紙，每個小組6張左右。
4. A4紙100張左右。
5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。
6. 紅、黑、藍的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。
7. 裝修用的美文膠（紙質）或透明膠五卷，用來貼大白紙。
8. 紅黃藍綠的不干貼（100張/本）10本。
9. 其他需打印物資會在授課前一周提供。

《高效溝通四力—職場效能提升利器》課堂講授主要工具名錄
1 ★測評工具：職場溝通能力自測
2 ★問題分析工具：職場溝通雷區辨識圖
3 ★理論模型：3C能力訓練模型
4 ★理論模型：二維矩陣圖
5 ★結構力模型：一縱兩橫
6 ★訓練模型：結構力四練模型
7 ★風格測評工具：四項風格測試
8 ★溝通模型：三級溝通風向模型
9 ★演練工具：公文筐
10 ★重要性管理模型：SMART
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。 

14年企業管理實戰經驗
NLP教練技術管理專家
國家電網（河南區）特聘講師
正商物業、普羅物業常年特聘企業管理人才培養導師
企業大學行動學習實戰落地專家
曾任：中國人壽（河南區）業務總監
曾任：河南中石油培訓中心主任
曾任：銀基集團（香港上市公司）項目總經理
曾任：銀基商學院執行院長
【專業認證】日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證、RTC 性格分析師認證、國際注冊ACI職業沙盤認證師、家庭教育指導師、國家二級人力資源管理師
擅長領域：MTP管理技能、高效團隊建設、高效溝通、職業化素養、執行力、行動學習、情景沙盤、TTT內訓師培養等

云潭老師具有14年的企業實戰管理經驗，擅長從實務出發，以輔導落地進行輔導授課，有效結合客戶需求，緊貼業務進行內部運營管理體系建構，培育可持續發展模型，不斷迭代的進化模式，卓有成效的培養“新生代”管理者，從人性出發，獲得公司上下一致認同，多次獲得企業內部“優秀管理經理人獎”、“導師帶徒精優獎”、“名優講師前十名”等，可謂碩果累累。曾為銀基集團成功建設商學院，培養傳統管理者轉型教練型管理者高達100多人，并獨創培訓帶訂單成交模式。

實戰經驗：
☆ 中國人壽（河南）（世界500強）：任職期間，帶領個險和團險團隊無一年不達成目標，榮獲河南信陽中國人壽“2009優秀團隊獎”、“河南區人才孵化獎”等榮譽，2010年信陽單場保險說明會突破300萬業績。
☆ 中石油（河南）（世界500強）：任職期間，負責公司省域行政管理工作同時連續2年組織及講授員工職業素養、職業心態意識、內部高效溝通和跨部門協作等培訓近100場，4000多人次接受輪訓，油田及油站員工素養大幅提升。
☆ 銀基集團（香港上市公司）：任職期間，基于集團的戰略規劃，銀基集團成功建設商學院，培養傳統管理者轉型教練型管理者高達100余人，累計主導設計運營管理、學習項目方案等50多個，積極倡導公司內部線上、線下精品課程100余門；主管級輪訓300余人，經理級以上輪訓80多人；并設計開發兩套系列培訓師與管理課程，累計50+場；成功主導和協助樂海水世界、溫泉酒店、冰雪世界、動物王國、地產物業項目及園藝公司等多個項目的籌建工作和經營管理工作。

部分授課案例：
為50+家央企國企提供課程培訓200+期，為20+家大型民營企業進行100+期培訓，為17家地產公司培訓100+期，新推出高端情境沙盤課程2021年推出67期培訓，于2018年受聘于普羅物業、正商物業為常年特聘企業管理人才培養導師，受惠人員10000+人，其中：
▲ 內蒙國網、湖北國網、河南國網青干培訓班連續進行《360度高效溝通》6期、《新晉管理者管理技能訓練》10期、《目標計劃管理》《問題分析與解決》6期的高度返聘
▲ 中國鐵塔、中國鐵通《360度溝通技巧》3期、《新員工職業素養提升》4期、《模擬聯合國沙盤-團隊凝聚力》
▲ 中石油、中石化《新生代員工管理》6期、《結構化思維訓練》、《高效執行力》
▲ 銀基集團《公眾演講與表達技巧修煉》4期、《跨部門溝通與團隊協作》3期，《青苗計劃—主管管理能力提升培訓》課程專項，共計執行12期，每期3+1天（300余主管級（含副經理級）受訓，并形成實踐落地）
▲ 中國銀行、中國人壽、中原消費金融《壓力與時間管理》3期、《新員工管理》3期、《高效溝通技巧》、《高績效團隊的執行力訓練》5期
▲ 中國移動《中層管理干部管理能力提升》、《高績效團隊建設》、《DISC在管理中的應用》
▲ 綠地控股集團、普羅旺世物業集團、鄭州地產、開元酒店《高效執行力》6期、《高端情境式體驗沙盤推演》8期、《管事理人——MTP管理者破局之道》2期、《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》、《教練型管理者修煉營》
▲ 山西合聚工貿集團《時間管理與效能提升》微沙盤2期、《勇攀高峰沙盤》
▲ 徐州交通控股集團《從校園人到企業人新員工角色轉換》2期、《職業生涯規劃》
▲ 安徽同濟建設集團、南通江洲建設《MTP中層管理能力提升》3期、《問題分析與解決工作坊》、《模擬聯合國——跨部門溝通與協作》
▲ 洛陽醫藥《情緒壓力管理》《高效溝通技巧》、《新員工培訓體系建設》
▲ 河北汽車集團、金海重工、舞鋼集團《360度高效溝通》5期、《從技術走向管理——新晉管理者定位與技能提升》3期、《新員工職業素養提升》

主講課程：
《管事理人——MTP管理者管理技術破局之道》
《從技術走向管理——新晉管理者管理技能必修課》
《高效執行力——讓執行長眼睛 讓結果會說話》
《PQRAP五步模型——問題分析與解決實戰訓練》
《職場溝通四力修煉——工作效能提升寶典》
《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》
《模擬聯合國——跨部門溝通與協作》高端情景沙盤系列
《沙漠掘金——高績效團隊建設管理》高端情景沙盤系列
《好起點等于成功一半——新員工職業素養與職業生涯規劃》

部分客戶評價：
這就是我們想要的課程，自從和云潭老師簽約一來，為我司培養了精干、精煉的一批又一批中基層管理人員，切實的能感受他們無論在工作提問還是在輔導激勵方面都有明顯的改善。——普羅旺世物業人力資源總監 祁總
一天的課程真是意猶未盡，體驗式的培訓確實非常好，極大的調動了學員的參與度，云潭老師點評更是精彩絕倫，每次學員分享之后都能點中要害并升華到一個層次，這次培訓讓這批儲備管理人員學到了不少干貨。
——新田商業地產培訓總監 魏總
有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個管理之窗，定邀請來我們內部授課。
——鄭州地產集團項目總監 蔡總
每年都有管理溝通課程安排，云潭老師的管理定位五指理論是讓我有所觸動和啟發的人，再有3年就該退休了，很難得，退休前還可以學到管理溝通的值得深思的課程。
——安陽國網培訓主任 趙主任
轉眼之間邀請云潭老師授課已有3年，我本人聆聽新晉管理課都有5次之多，每次內容都有創新，案例更是契合我們，實屬不易，足見云老師其精進與用心，值得我效仿學習。
——銀基集團副總裁 覃總
這次行動學習非常成功，員工智慧給了足夠的震撼，別說學員，包括我本人讓我從一個誤區拉了回來，相信員工，員工才是解決第一線問題的高手。
——正商集團副總經理 胡總 

• 職場溝通的五項修煉

   

  第一節 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節 溝通的五項修煉 一、 說---表達事實 1、 敢表達 敢表達是態度更是勇氣 2、 會表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓練：我是這樣說的 ..

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