【培訓(xùn)對象】
各職能部門經(jīng)理/主管、管理儲備干部

【培訓(xùn)收益】

第一講：溝通的基礎(chǔ)
一、溝通定義—尊重信任理解合作
1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2. 管理溝通三性：針對性、目標(biāo)性、績效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則—馬斯洛五層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實現(xiàn)需求
2. 滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會變得順暢
3. 每個人都希望融人社會，每個人都需要關(guān)愛
4. 每個人都有被尊重的權(quán)利，每個人都有尊重別人的義務(wù)
溝通理論：JOHARI溝通之窗
溝通公式：經(jīng)典溝通三角模型

第二講：溝通的心態(tài)(高效溝通ECHO模型)
一、精確到位地溝通(Excellence)——充分準(zhǔn)備
1. 目標(biāo),情緒,體力上的準(zhǔn)備
2. 有邏輯地組織并傳達(dá)信息
3. 了解你的目標(biāo)受眾
練習(xí)1：有邏輯地組織你的信息，讓它保持簡短精要
練習(xí)2：圈出Priss寫的郵件，重寫范本郵件
二、勇謀兼?zhèn)涞臏贤?Courage)——主動發(fā)言
1. 走出舒適圈，勇敢說“不”
2. FAB溝通法則
案例討論：項目小組會議出了什么問題？
三、用心聆聽的溝通(Humility)——用心聆聽
1. 聆聽的六項原則
2. 聽出弦外之音—區(qū)分：事實/感受/需要/動機
練習(xí)：根據(jù)視頻對話，列出你能聽到的事實/感受/需要/動機
四、承擔(dān)責(zé)任的溝通(Ownership)——承擔(dān)責(zé)任
1. 轉(zhuǎn)換心態(tài)的好處
練習(xí)：重寫對話，改成積極解決問題的對話
情景演練：承擔(dān)責(zé)任溝通練習(xí)

第三講：高效人際溝通技巧
一、自我管理溝通技巧(三心四式)
1. “三心”技巧
1）同理心-設(shè)身處地將心比心
2）委婉心-太極神掌柔能克剛
3）喜悅心-正面境界積極格局
2. “四式”技巧
1）主動式-主導(dǎo)思維掌握命運
2）傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
3）理性式-合乎規(guī)律尊重人性
4）體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲
二、人際交往溝通原則
1. 惜緣共生原則
2. 尊重內(nèi)斂原則
3. 克己助人原則
三、因人而異的溝通技巧
1. 溝通的黃金定律與白金法則
2. 四種人際風(fēng)格性格測試與講解分析
3. 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
1）各種性格類型的強、弱項
2）各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
4. 不同性格類型間的沖突管理
5. 各種風(fēng)格間的有效配合方式
小組討論：面對不同的下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
情景劇場：如何影響對角線風(fēng)格(上司)，以達(dá)到有效的團(tuán)隊合作

第四講：跨部門協(xié)作與沖突管理
一、跨部門的協(xié)作實戰(zhàn)技巧
1. 尋求支持--欲先取之必先予之，把功勞“分”給別人
2. 化解沖突--消滅萌芽克己雙贏,面對面交流更有效
3. 協(xié)同工作--甘當(dāng)配角讓出機遇,在合作中創(chuàng)造雙贏
二、跨部門的沖突管理
1 .沖突的類型和特點
2. 沖突形成的原因分析
3. 沖突管理的五大策略與應(yīng)用
1）重新解讀沖突
2）走大路還是走小路？
3）沖突場合的禁忌
4.處理跨部門沖突達(dá)成協(xié)作
1）協(xié)作的新定義：協(xié)作的三個層面
2）處理沖突達(dá)成協(xié)作的二個階段
3）巧用PIN協(xié)作模型：區(qū)分立場，利益與需求
方法/工具：經(jīng)典說服力模型
協(xié)作游戲：極速挑戰(zhàn) 

精益管理實戰(zhàn)專家
TWI管理人才系統(tǒng)訓(xùn)練師
20年大型企業(yè)高管工作經(jīng)驗
曾任職：溢達(dá)集團(tuán)（全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國公司） | 業(yè)務(wù)部主管、控制部高級經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：MTP、高效團(tuán)隊建設(shè)、管理溝通、人才培養(yǎng)、高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗

全國極少數(shù)能夠頒發(fā)MTP官方認(rèn)證證書的管理人才培養(yǎng)導(dǎo)師之一
■ 日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP & TWI-JI/JR認(rèn)證講師
《日產(chǎn)訓(xùn)MTP中高層管理者技能研修》官方認(rèn)證講師
《日產(chǎn)訓(xùn)TWI-JI一線主管工作指導(dǎo)技能》官方認(rèn)證講師
《日產(chǎn)訓(xùn)TWI-JR一線主管員工關(guān)系溝通技能》官方認(rèn)證講師

 

陳怡然老師曾服務(wù)于全球最大的紡織服裝垂直鏈一體化的跨國公司——溢達(dá)集團(tuán)，多次被集團(tuán)公司授予“優(yōu)秀OT管理實習(xí)生導(dǎo)師”&“集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”及“集團(tuán)星級卓越內(nèi)訓(xùn)師”稱號。曾榮獲廣東省企業(yè)“最具潛質(zhì)的人力資源職業(yè)經(jīng)理人”稱號。在兩年內(nèi)，帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)了團(tuán)隊成員生產(chǎn)力的10倍增長，年訂單總量5倍增長。先后為集團(tuán)培養(yǎng)和輸送了20多名中高層管理人員，支持了企業(yè)10年期間年營業(yè)額增加到300%的輝煌。
曾為（包括但不限于）富士康(深圳) 、南方電網(wǎng)、中煙集團(tuán)、溢達(dá)集團(tuán)、海天集團(tuán)、拓必拓、飛宇門窗、偉業(yè)集團(tuán)、名人居、縱橫通訊、SNOP斯諾浦、同興核工業(yè)、廣譯高速粵西分公司、廣州美之奧化妝品有限公司、新明珠陶瓷、錦江集團(tuán)等企業(yè)管理人才提供精益生產(chǎn)管理工作指導(dǎo)技能、管理溝通、團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)及培訓(xùn)師培訓(xùn)，業(yè)界內(nèi)客戶滿意度穩(wěn)定在95%以上。

部分代表案例：
▲ 《MTP中層管理者六項技能精進(jìn)》公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超過60場
本課程聚焦管理溝通及組織氛圍建設(shè)實戰(zhàn)，以APEC核心工作法為宗旨，圍繞管理目標(biāo)、計劃、進(jìn)度、績效、情感、成果溝通六大模塊展開，為廣東美之奧化妝品有限公司近40位中層授課，學(xué)員反饋理論與實際工作相結(jié)合，觀點多來自老師多年管理實踐心得提煉，配套工具易學(xué)易操作，實用性強。很多學(xué)員快速在企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)。《溝通式管理—中高層管理者六項技能精進(jìn)》課程曾服務(wù)過富士康集團(tuán)、溢達(dá)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、深圳第三巴士集團(tuán)、順豐集團(tuán)、林氏木業(yè)、路勁集團(tuán)、棕櫚設(shè)計、亞潤襪業(yè)、愛信精機、偉邦家具等知名企業(yè)，公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講授超過60場。
▲ 《TWI現(xiàn)場管理核心技能訓(xùn)練營》系列課程培訓(xùn)超過100場
曾為溢達(dá)集團(tuán)廣東楊梅分廠12位生產(chǎn)主管進(jìn)行了為其近3個月的TWI-JI內(nèi)部講師認(rèn)證課程系列培訓(xùn)，認(rèn)證考核通過率高92%，獲得公司和學(xué)員的高度認(rèn)可。所學(xué)工具即刻用于工作，即刻見到成效。學(xué)員運用老師教授的工作指導(dǎo)方法教導(dǎo)新員工，取得了驚人的成果（如學(xué)員分享的:“用老師教授的方法快速教會了新員工，員工當(dāng)天的產(chǎn)量由原先的30~40件/天提升到了103件/天，標(biāo)準(zhǔn)是85件/天…”）。此后連續(xù)在集團(tuán)公司其它兄弟廠分享并推廣。并相繼為廣東通譯高速粵西分公司、大東吳鋼構(gòu)集團(tuán)、津上精密機床、和道元核新材料科技有限公司、鉑濤集團(tuán)、中瑞家具、倍思特家具、光明機械、海天醬油等生產(chǎn)管理者和核心骨干培訓(xùn)超過100場次。
▲ 《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》系列課程培訓(xùn)40期
本課程針對團(tuán)隊有效模型建設(shè)及管理者在團(tuán)隊中的角色定位認(rèn)知，如何通過影響力和有效溝通公式，快速建立新晉管理者在團(tuán)隊中的威信和團(tuán)隊凝聚力，結(jié)合案例討論/視頻教學(xué)/情景演練等實操工具，針對團(tuán)隊成員行為風(fēng)格類型，讓學(xué)員掌握如何圍繞公司戰(zhàn)略設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)并快速分階段達(dá)成。課程融合了團(tuán)隊拓展體驗式的游戲，學(xué)員在輕松，愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境中領(lǐng)悟和啟發(fā)。曾服務(wù)過桂林溢達(dá)、廣東溢達(dá)、香港溢達(dá)、大東吳集團(tuán)、安踏、湛江康祺食品等多家企業(yè)。其中為溢達(dá)集團(tuán)連續(xù)內(nèi)部授課4年，授課學(xué)員超過400人。

主講課程：
課程類別 模塊 主題 課程名稱 時長
日產(chǎn)訓(xùn)TWI-MTP
版權(quán)課程
(標(biāo)準(zhǔn)版) 綜合管理 系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識明確職責(zé)發(fā)揮職能 《日產(chǎn)訓(xùn)MTP中高層管理技能訓(xùn)練》（版權(quán)課） 2-4天
指導(dǎo)技能
待人技能
改善技能
安全作業(yè) 《日產(chǎn)訓(xùn)TWI企業(yè)基層管理技能訓(xùn)練》（版權(quán)課） 4-8天
生產(chǎn)管理 班組管理 班組建設(shè)
員工培養(yǎng)
現(xiàn)場改善
情壓管理 《六星班組建設(shè)系列課程》 2-8天
通用管理 自我管理 找準(zhǔn)定位
提升效率 《高定位的管理角色認(rèn)知與素養(yǎng)》 2天
工作管理 達(dá)成績效過程管控解決問題 《高成效的目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》 2天
《績效教練領(lǐng)導(dǎo)力-VUCA時代中層管理者六項精進(jìn)》 2天
人員管理 培育下屬人際溝通凝聚士氣 《部屬的培育與教導(dǎo)》 2天
《高效能人際溝通與跨部門溝通》 2天
《高責(zé)任的輔導(dǎo)授權(quán)與激勵技巧》 2天
團(tuán)隊管理 團(tuán)隊建設(shè)氛圍營建共創(chuàng)生長 《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》 2天
《BR領(lǐng)導(dǎo)力—VUCA時代中高管理者六項精進(jìn)》 2天 

• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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  人氣：2801  

  

• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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  人氣：2467  

  

• 精Excel求精：Excel 2007高效人力資源管理

   

  [ 模塊一 ] 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：熟稔規(guī)則和技巧讓你事半功倍1. 高效輸入：數(shù)據(jù)輸入不是機械地照搬照錄 導(dǎo)入15位以上的數(shù)字 數(shù)據(jù)有效性制作下拉選項框 數(shù)據(jù)有效性幫你防重防錯防漏 數(shù)據(jù)有效性巧做二級聯(lián)動下拉選項框 用高級篩選或刪除重復(fù)項來提取不重復(fù)值2. ..

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  人氣：2498  

  

• 高效人士的七個習(xí)慣

   

  【課程介紹】 此課程又名“高效能人士的七個習(xí)慣”。世界500強中，有400多家企業(yè)的管理人員參加了此課程。在有些公司，此課程更是管理人員晉階的必修課程。2000在中國更是銷售了6個億。此課程通過改變經(jīng)理人員的工作習(xí)慣和固定思維，培養(yǎng)經(jīng)理人員“客觀”“雙贏”的工作思維、提高工作效能..

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• 高效人士的7個習(xí)慣

   

  第一講 重新探索自我，了解自己，發(fā)現(xiàn)自己 一．21世紀(jì)的三大特征：速度、多變、危機的世界 1、多變世界分析 2、分組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn) 3、面對三大特征：如何應(yīng)對變化 4、事情的三大方面：知識、技巧、意愿（什么是習(xí)慣） 二．如何學(xué)習(xí)本課程 1、六人教學(xué)與思維導(dǎo)圖 2、成長的三個層次：依賴—&m..

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