導入：什么是團隊？
1. 團隊的定義
2. 團隊的構成要素5P——目標、人、團隊的定位、權限、計劃
第一講：建立互信
一、建立信任的主動權
1. 辨別建立信任關系的具體要素
2. 制定可分享的個人行為準則
二、營造互信氛圍
1. 分享
2. 言必信
3. 如果做不了什么事情，一定要讓別人知道
4. 詢問他人意見后要及時告知最新進展
5. 建設性的反對意見
6. 把團隊連接在一起

第二講：落地與傳播價值文化
一、建立共同的愿景
1. 價值觀的融和
2. 植入執行基因
二、明確價值體系，進行價值觀管理
1. 文化管理的作用
2. 價值觀管理的方法路徑
三、培養團隊精神
1. 協作、思考、自動自發
2. 換位思考
3. 開放的心智，信息共享
游戲：搭人梯

第三講：實行目標管理
練習：設定與分解目標，SMART原則
一、目標管理的選擇與正確應用
1. 目標管理的實質
2. 目標管理的導入
小組練習：OGSMT目標分解，制定行動方案
二、團隊改善機制：PDCA

第四講：加強內部溝通分享
一、抓好“三會”——早會、民主生活會、述學會
情景模擬：就工作質量的提升召開改善會議
二、高效溝通
1. 高效溝通的技巧（上、平行、下；跨部門溝通）
2. ORID深度匯談
練習：ORID深度匯談法的應用
三、正確處理沖突
1. 沖突與績效
2. 合理控制沖突的方法

第五講：科學分工與授權
一、科學角色定位
1. 層級與職責
2. 決策流程的優化
二、有效授權增進信任和諧
1. 有效授權流程
2. 有效授權的要點
3. 有效授權的意義
情景模擬：授權面談

第六講：建立競爭激勵機制
一、建立內部PK機制
二、動態激勵，及時到位
1. 動態情景激勵
2. 完善“紅綠燈系統”

第七講：調解糾紛與沖突管理
一、化解糾紛的一般原則
二、化解糾紛的步驟
1. 描述觀察到的人際糾紛和無效行為
2. 要求雙方給出產生矛盾的原因
3. 讓每個人輪流總結對方說了什么
4. 輪流問每個人哪些地方同意，哪些地方不同意
5. 邀請雙方就如何向前推進給出建議
三、團隊沖突管理的步驟
1. 平靜地獲取事實
2. 確定真正的問題
3. 決定誰來處理危機
4. 全員參與
5. 危機中所有要素都被放大
小組討論：不同類型沖突的處理建議

小組練習-團隊共創
結合各自團隊的實況，尋找提升團隊凝聚力的方法
1. 聚焦主題
1）焦點問題
2）可視化成果
3）團隊體驗
2. 頭腦風暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 城鎮會議
整體內容總結回顧 

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