【培訓(xùn)對(duì)象】
HR及用人部門(mén)管理者

【培訓(xùn)收益】
● 實(shí)戰(zhàn)性：能夠?qū)ⅰ袄碚撆c企業(yè)實(shí)際管理場(chǎng)景”充分結(jié)合，具有鮮明的實(shí)戰(zhàn)特色 ● 實(shí)用性：以親身經(jīng)歷的案例和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析與分享，操作性強(qiáng)；深?yuàn)W的理論通俗化 ● 場(chǎng)景化：以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，關(guān)注每一個(gè)策略的可操作性，以及對(duì)應(yīng)的企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景

第一講：招聘的本質(zhì)目標(biāo)
一、業(yè)務(wù)發(fā)展的人才需求
1. 業(yè)務(wù)發(fā)展的階段
2. 招聘規(guī)劃的核心要素
3. 招聘策略的主要內(nèi)容
4. 招聘考量的關(guān)鍵點(diǎn)
二、招聘實(shí)施的“困境”
1. 人力資源規(guī)劃合理性—避免為招而招
2. 招聘體系運(yùn)作有效性—避免模糊面試
3. 渠道管理與運(yùn)作精確性—避免資源浪費(fèi)
案例研討：影響招聘數(shù)量、質(zhì)量的因素分析
三、招聘實(shí)施的“破局”
1. 合理的工作規(guī)劃
2. 科學(xué)的工作分析
3. 靈活的招聘策略
4. 有效的面試考核

第二講：招聘的基礎(chǔ)—理論模型
故事：從一道菜“糖醋活魚(yú)“說(shuō)起
一、關(guān)于勝任力模型
1. 人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)是什么
2. 勝任素質(zhì)模型概述
3. 職位分析與管理
4. 如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（兩種常用方法）
二、如何選拔的三個(gè)維度
案例：西游記團(tuán)隊(duì)的深度解讀
1. 人與組織文化的匹配
案例：阿里巴巴與華為
2. 人與團(tuán)隊(duì)管理的匹配
3. 人與崗位的匹配
三、基于“勝任力模型”的設(shè)計(jì)
1. 面試評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)（銷(xiāo)售人員面試表附件）
2. 面試評(píng)價(jià)的計(jì)分方式與決策類(lèi)型
工具分享：面試評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)

第三講：招聘渠道建設(shè)
一、常規(guī)渠道的分類(lèi)比較
研討：如何選擇和用好招聘渠道
1. 內(nèi)部渠道
1）內(nèi)部渠道的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)
2）內(nèi)部渠道的激活
2. 外部渠道
1）網(wǎng)站優(yōu)缺點(diǎn)
2）招聘會(huì)優(yōu)缺點(diǎn)
3）新媒體優(yōu)缺點(diǎn)
4）中介獵頭優(yōu)缺點(diǎn)
5）校園優(yōu)缺點(diǎn)
6）其他
二、重點(diǎn)渠道布局和管理
1. 互利網(wǎng)渠道
2. 行業(yè)人才渠道

第四講：人才評(píng)估方法
1. 簡(jiǎn)歷評(píng)估
1）簡(jiǎn)歷篩選的四個(gè)維度
2）簡(jiǎn)歷背后的含義
2. 情景模擬
1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組特點(diǎn)及實(shí)施
2）文件筐的特點(diǎn)與實(shí)施
3）管理游戲，角色扮演特點(diǎn)與實(shí)施
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何設(shè)計(jì)一份的集體討論面試的小組活動(dòng)方案
3. 心理測(cè)試
1）DISC的測(cè)量與解讀（性格）
2）霍蘭德的測(cè)量與解讀（興趣）
3）價(jià)值觀測(cè)量

第五講：專(zhuān)業(yè)化面試
一、觀察與傾聽(tīng)
1. 身勢(shì)語(yǔ)的背后
視頻：LIE To me
1）微表情的含義
2）面試中的測(cè)謊問(wèn)題
思考：面試中最多看到什么？
2. 面試中的傾聽(tīng)
1）聲音線(xiàn)索（聽(tīng)狀態(tài)）
2）自由選擇的線(xiàn)索（聽(tīng)動(dòng)力）
3）有悖常識(shí)的矛盾（聽(tīng)細(xì)節(jié)）
4）沉浸自我的回答（聽(tīng)行為）
二、面試中五類(lèi)問(wèn)題及運(yùn)用（面試中的問(wèn)）
1. 引入式問(wèn)題
2. 行為式問(wèn)題
3. 未來(lái)式問(wèn)題（創(chuàng)新項(xiàng)目）
4. 動(dòng)機(jī)式問(wèn)題
5. 壓力式問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)演練：面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)與提問(wèn)
三、關(guān)鍵行為面試法的使用
1. 關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)
2. 分辨不完整的STAR和假STAR（追蹤勝任素質(zhì)）
3. 如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：關(guān)鍵行為面試技巧
四、深入追問(wèn)技巧
1. 如何通過(guò)追問(wèn)確保信息的有效性
2. 追問(wèn)的時(shí)機(jī)及方法
3. 如何分析信息的真實(shí)性
4. 靈活應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的應(yīng)聘者
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：面試追問(wèn)
五、面試的準(zhǔn)備及面試的幾類(lèi)誤區(qū)
1. 面試前四種效應(yīng)避免
1）暈輪效應(yīng)
2）首因效應(yīng)
3）利益蒙蔽
3）恐懼心理
2. 面試官需要避免的五種角色
1）調(diào)查員
2）理論家
3）心理咨詢(xún)師
4）算命先生
5）推銷(xiāo)員

第六講：招聘工作的績(jī)效衡量與價(jià)值
一、招聘流失的問(wèn)題
1. 流失率的口徑
1）月度流失率
2）年度流失率
3）平均流失率
2. 流失率的分析
1）薪酬福利
2）晉升發(fā)展
3）職業(yè)生涯
4）團(tuán)隊(duì)氛圍
5）其他
3. 從招聘面試的角度研究流失
二、招聘的結(jié)束與開(kāi)始
1. 招聘工作的開(kāi)始
1）年度人員盤(pán)點(diǎn)與規(guī)劃
2）需求的提報(bào)
3）你的“打法”
2. 招聘的結(jié)束
1）時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的結(jié)束
2）工作融入后的結(jié)束
三、招聘的質(zhì)量衡量
1. 招聘群體
1）可以量化的崗位
2）不可量化的崗位
2. 其他反饋方法 

13年人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
DISC托馬斯國(guó)際認(rèn)證
OH卡測(cè)評(píng)帶領(lǐng)師認(rèn)證（臺(tái)灣）
中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師CCDM/國(guó)際生涯規(guī)劃師NCDA
曾任：深圳市齊心集團(tuán) 招聘規(guī)劃主管
曾任：好百年家居連鎖股份有限公司 招聘經(jīng)理
曾任：順電連鎖股份有限公司 企業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)人
現(xiàn)任：國(guó)內(nèi)某物流龍頭企業(yè)集團(tuán) 獵聘項(xiàng)目經(jīng)理
深圳職業(yè)生涯協(xié)會(huì)理事、人人生涯、華潤(rùn)萬(wàn)家超市等多家企業(yè)特邀講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：招聘面試、人才培養(yǎng)、非人力資源的人力資源管理、人才測(cè)評(píng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等
鄒文波老師從事人力資源13年，深耕人力資源人才獲取識(shí)別工作，專(zhuān)注于企業(yè)人才內(nèi)部的高效選拔和培育深入研究，運(yùn)用人才測(cè)評(píng)工具為企業(yè)人才進(jìn)行儲(chǔ)備和培育，解決人才流失問(wèn)題。曾為國(guó)內(nèi)某物流龍頭企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行集團(tuán)A級(jí)孵化項(xiàng)目的人才儲(chǔ)備，歷時(shí)8個(gè)月短期突破性的儲(chǔ)備20多名高層人才，后獲得了企業(yè)“優(yōu)秀員工-豐眼獵人”稱(chēng)號(hào)。
老師曾服務(wù)于中信銀行、華潤(rùn)萬(wàn)家超市、IBM深圳公司、大梅沙喜來(lái)登酒店、哈工大深圳研究生院等多家知名企業(yè)及高等院校，課程好評(píng)率高達(dá)98%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
→深圳市齊心集團(tuán)：老師任職期間，協(xié)助人力資源總監(jiān)制定年度招聘計(jì)劃、起草招聘管理制度、審核編制等招聘流程，且對(duì)不同的崗位建立有針對(duì)性的招聘渠道，利用公司資源，開(kāi)拓新的招聘路徑，為企業(yè)招聘提速同期上浮47%，降低了近30萬(wàn)的招聘成本。
→順電連鎖股份有限公司：老師為企業(yè)進(jìn)行人才實(shí)施項(xiàng)目，測(cè)量方案的推廣，梳理人才測(cè)試體系等，并連續(xù)兩年人才招聘工作考核全國(guó)排名第一，并成功降低重點(diǎn)門(mén)店流失率3%，提高人均生產(chǎn)力（綜合用工，兼職，實(shí)習(xí)生達(dá)到全職員工70%），為企業(yè)儲(chǔ)備甄選和培養(yǎng)100名優(yōu)秀主管、30名店長(zhǎng)夯實(shí)公司后備力量。
→好百年家居連鎖股份有限公司：老師任職期間，建立并推行了“冰山模型原理”甄選人才模型；并后續(xù)開(kāi)展“獵英行動(dòng)”，完成高端人才引進(jìn)項(xiàng)目，為企業(yè)引進(jìn)了數(shù)十位中高層人才，為公司降低了100萬(wàn)的招聘成本費(fèi)用。
部分授課案例：
01-曾為金網(wǎng)通、安科訊、京基集團(tuán)等30多家高新企業(yè)HR經(jīng)理講授《精準(zhǔn)讀人-企業(yè)人才致勝的核心》公開(kāi)課程，課堂現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，探討深入，應(yīng)用場(chǎng)景精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)，使得學(xué)員們精準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)人才，課程得到所在區(qū)域企業(yè)HR一致好評(píng)，后返聘老師6期。
02-曾為深圳錢(qián)爸爸金融公司HR講授《非人力資源的人力資源管理》課程，課程內(nèi)容詳實(shí)，案例生動(dòng)，講解深入淺出，鞏固了該企業(yè)員工對(duì)于“選用育留”的知識(shí)點(diǎn)加深，并使得該企降低了20%的人員流失率，培育了近20位HR專(zhuān)業(yè)人才。
03-曾為九州通招聘人員講授《精準(zhǔn)讀人—企業(yè)人才致勝的核心》等系列招聘課程，大量運(yùn)用各種招聘場(chǎng)景的案例來(lái)授課，課堂上學(xué)員參與度極高，提升了學(xué)員們招聘的面試技巧和精準(zhǔn)的識(shí)人技巧，后返聘老師6期。
04-曾為中信銀行信用卡中心HR人員講授《高效能的績(jī)效輔導(dǎo)技術(shù)教練》課程，課程內(nèi)容
邏輯性嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員喜愛(ài)，并提升了學(xué)員們的高效能績(jī)效輔導(dǎo)技術(shù)，后返聘老師4期。
05-曾為深圳寶安、鹽田黨群組織部干部講授《人才測(cè)量工具應(yīng)用》課程，提升了學(xué)員們的人才測(cè)量工具應(yīng)用技術(shù)，并且學(xué)員們紛紛把課程所授工具運(yùn)用于實(shí)踐中，為黨群儲(chǔ)備和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀人才，并系統(tǒng)地降低了15%的錯(cuò)誤雇傭的風(fēng)險(xiǎn)。
06-曾為深圳大學(xué)就業(yè)處老師講授《應(yīng)屆生求職指導(dǎo)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃—企業(yè)與員工形成發(fā)展合力》課程，課程內(nèi)容“講解實(shí)用，案例貼切，內(nèi)容鮮明”，提升了該院校老師的就業(yè)輔導(dǎo)技術(shù)能力，并使得該院校近萬(wàn)名學(xué)生得到了良好的職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)，并提升了該院校17%的從業(yè)率。
……

主講課程：
《高效能的績(jī)效輔導(dǎo)技術(shù)》
《天賦優(yōu)勢(shì)——蓋諾普優(yōu)勢(shì)識(shí)別》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《精準(zhǔn)讀人—企業(yè)人才致勝的核心》
《基于DISC的溝通與管理》
《校園招聘新攻略》
《人才測(cè)量工具應(yīng)用——高效能HR面試官必備》
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃—企業(yè)與員工形成發(fā)展合力》 

• 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力

   

  引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路?第一講：服務(wù)的目標(biāo)：服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值1、 為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個(gè)境界，最高境界是美譽(yù)度；▲美譽(yù)度要靠服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是與客戶(hù)的零距離的交流；▲營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入3.0時(shí)代，人文關(guān)懷是核心，而非產(chǎn)品和方案。2、 服務(wù)三角形的三個(gè)邊； 3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層次； ▲基本服..

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• 團(tuán)隊(duì)精神—企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

   

  第1章為什么需要團(tuán)隊(duì)1.為什么會(huì)有“三人成蟲(chóng)”的怪現(xiàn)象2.為什么“1個(gè)臭皮匠”能勝“諸葛亮”3.“團(tuán)隊(duì)”與“群體”的區(qū)分4.團(tuán)隊(duì)的神奇力量5.團(tuán)隊(duì)是最佳的生存之道6.團(tuán)隊(duì)是所有力量的支柱7.個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)..

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• 客戶(hù)服務(wù)的核心觀念

   

  第1講：讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力1 服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2 企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)方法4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤(rùn)鏈的形成機(jī)理分析：客戶(hù)服務(wù)的核心觀念培訓(xùn)案例！解析：客戶(hù)服務(wù)的核心觀念內(nèi)訓(xùn)案例!案例：客戶(hù)服務(wù)的核心觀念課程案例分析第2講：企業(yè)服務(wù)勢(shì)..

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• 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力――影響企業(yè)發(fā)展的核心力量

   

  創(chuàng)新已經(jīng)成為中國(guó)的企業(yè)戰(zhàn)略主題，但是真正將創(chuàng)新落到實(shí)處，還需要巨大的努力，而企業(yè)、組織的領(lǐng)導(dǎo)身負(fù)貫徹、落實(shí)創(chuàng)新的重任。而創(chuàng)新能夠得以有效實(shí)施，需要領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，然后帶領(lǐng)大家實(shí)施創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略。 “今天不具備創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，明天將會(huì)被淘汰”。 “具備創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力才會(huì)有最大最快的發(fā)展”。課程綱..

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• 郵政行業(yè)：績(jī)效管理的核心技術(shù)：KPI的設(shè)計(jì)和分解

   

  第一單元： 績(jī)效管理概況一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素二、如何成為一個(gè)成功的企業(yè)三、成功企業(yè)的基本特征四、新時(shí)代績(jī)效管理系統(tǒng)的更新五、企業(yè)績(jī)效管理的改革目標(biāo)和過(guò)程六、績(jī)效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系七、績(jī)效管理中的角色分工八、績(jī)效管理的根本意義九、企業(yè)績(jī)效管理的最新觀念1、觀念一：每一位部門(mén)經(jīng)理首先是人力資源..

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• 目標(biāo)管理（MBO）——提升管理績(jī)效的核心能力訓(xùn)練

   

  管理技能培訓(xùn)（一）、目標(biāo)管理概述（案例分析、頭腦風(fēng)暴） 1. 什么是目標(biāo)？（頭腦風(fēng)暴） 2. 故事與案例 3. 一起來(lái)思考：有了目標(biāo)，還缺乏什么？引入目標(biāo)管理的概念 a) 目標(biāo)管理的概念 b) 目標(biāo)管理（MBO）的真諦 4. 目標(biāo)管理的要素 a) 目標(biāo)的制定 b) 目標(biāo)的分解 c) 目標(biāo)的實(shí)施 d) 目標(biāo)的考評(píng)與獎(jiǎng)..

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