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醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)

課程編號:3707

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:3222

行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、使學(xué)員掌握正確的工作態(tài)度,提升職業(yè)化意識和職業(yè)素養(yǎng),掌握職業(yè)化員工應(yīng)該持有的觀念和態(tài)度;
2、掌握醫(yī)院職業(yè)化員工應(yīng)該具有的工作技能,包括工作溝通、時間管理、服務(wù)意識、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等;
3、通過培訓(xùn)促進(jìn)學(xué)員在知識、技能和工作態(tài)度等方面得到提升,達(dá)到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

第一講:醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念
1、為什么要讓患者滿意?
2、影響服務(wù)效果的因素
3、患者心理分析
       A、患者性格分析 
       B、患者性別分析
       C、患者年齡分析 
       D、患者職業(yè)分析
       E、患者地域分析
       F、患者就醫(yī)決策身份分析
第二講:醫(yī)護(hù)人員工作觀念與態(tài)度
1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長 
       A、職業(yè)成功的三要素
       B、職業(yè)成功商數(shù):IQ、EQ、AQ
2、職業(yè)化員工的基本觀念
3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度 
       A、職業(yè)態(tài)度之一:積極主
       B、職業(yè)態(tài)度之二:承擔(dān)責(zé)任
       C、職業(yè)態(tài)度之三:服從協(xié)作 
       D、職業(yè)態(tài)度之四:嚴(yán)格執(zhí)行
第三講:醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)化形象訓(xùn)練
1、基本儀容要求
2、服飾禮儀訓(xùn)練
3、配飾禮儀訓(xùn)練
4、行為禮儀訓(xùn)練
       A、工作禮儀訓(xùn)練
       B、舉止行為禮儀訓(xùn)練
       C、基本的坐、站、走、蹲、交談、導(dǎo)醫(yī)、目光交流肢體語言訓(xùn)練
第四講:醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、貢獻(xiàn)自己的力量
2、協(xié)作中的溝通與反饋
3、妥善處理同事之間的沖突和矛盾
4、營造醫(yī)患雙贏的局面
5、欣然接受上級委派工作
第五講:醫(yī)護(hù)人員時間管理的技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間不夠用的原因
3、時間管理的方法
4、做時間的主人
5、日計劃制定的方法

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