【培訓對象】
適用于所有人員

【培訓收益】
● 關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾 ● 團隊和個人能對無論復雜還是簡單的問題、決策和計劃，開展更快、更有效率的工作 ● 基于事實解決所關切事件，澄清錯誤信息 ● 找出不佳或良好表現的真實原因，確定解決方案和改進措施 ● 通過出色的風險管理，更加有效的實施解決方案和改進措施 ● 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時間

第一講：認知結構性思維
寫文章時常出現的問題包括，讀者不能快速抓住關鍵論點；或當文章層次較多時，讀者理解困難或難以記憶；或當論點明確時，又會感覺空洞無物。結構性思維的四大特點有效解決這些問題。
一、結構性思維寫作的四個基本特點
1. 結論先行
2. 上下對應
3. 分類清楚
4. 排序邏輯
二、結構性思維接受信息的步驟
第1步：識別信息中的事實與個人觀點或判斷
第2步：找到事實與觀點的對應關系
第3步：畫出結構性關系圖
第4步：概括主題句

第二講：識別與界定問題
一、問題的來源和分類
1. 為何發生問題？
2. 問題的來源
3. 常見三大類問題
二、問題意識的培養
1. 具備問題意識的五個必要條件
2. 面對問題的正確心態
3. 不同類問題的問題意識
4. 培養問題意識的要訣
案例分析：自我認識練習
三、準確描述問題
1. 定義與確認問題方法
2. 問題界定的過程
3. 問題界定的工具
4. 劃定問題級別
5. 收集相關信息
6. 焦點問題的區分細化
分組練習
四、找出問題產生的根源
1. 問題如何產生
2. 問題的兩大來源
3. 問題的分類
4. 如何發現問題
5. 問題提出原則
課堂練習：問題分析的步驟

第三講：預防與解決問題
一、潛在問題發現與應對
1. 辨別可能的潛在問題
2. 潛在問題分析步驟
3. 應急方案制定
二、提高解決問題能力
1. 搜集分析數據、證據的能力
2. 追根究底的能力
3. 設定目標的能力
4. 創意思考的能力
5. 決策判斷能力

第四講：分析和解決問題的工具
1. 分析問題的工具之一：結構化研討法
練習：用思結構化研討“影響個人/團隊績效的最主要因素”
2. 分析問題的工具之二：平衡輪
練習：用平衡輪解決現場收集的問題

第五講：問題解決十步法（結構化思考工具演練）
1. 擺狀態，明確問題并確定目標
2. 自由討論原因
3. 聚集重要原因
4. 把原因邏輯化、系統化
5. 把原因輕重緩急排隊
6. 把原因轉化為子目標
7. 自由討論解決方案
8. 對解決問題的過程進行系統反思
9. 評估并確定解決方案
10. 制定行動計劃
課堂練習：十步法每步操作練習 

30年通信集團內部管理/培訓經驗
原中國移動（某省）高級培訓主管
國家認證高級企業培訓師
國家高級人力資源管理師
PTT國際職業培訓師
國家二級心理咨詢師

張一丹老師有著20年企業內訓師經驗，12年培訓管理工作經驗，培養了幾千名優秀內訓師，擔任過《領導力發展》、《培訓師成長》、《績效專家》、《班組案例》等項目的策劃及執行，培養的員工多名走上了領導崗位。培養了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內標桿企業的成長過程，與自己職業歷程獲得同步成長。

出版書籍（規范）：
《XX地稅系統辦公室禮儀規范》、《XX通信公司員工培訓（規劃）標準》、《XX通信公司服務規范》

參與設計及主導的培訓項目介紹：
2008年《中層領導力發展項目》擔任總策劃，總執行，并擔任其中的《突破思維》授課工作，收效很好，目前28名學員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領導崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目，擔任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓師培養項目》擔任項目總策劃、總執行，并擔任初級TTT的講師，在全省培訓師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風采獎。
2010年《超越平凡》續寫輝煌感恩幸福項目，擔任組織者、講師連續授課講九期，得到學員的高度認可，反饋非常好, 被評為十佳明星員。
2011年《與企業共贏》員工崗位價值再造項目，擔任組織者、任講師，連續講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目，設計并組織實施，任項目總策劃、總執行，參訓人數600余人。
2012年《行動學習》項目，從高層至基層，共進行4期，得到了高層領導的高度認可，被評為“行動學習”的引導師。

近兩年輔導過的項目：
《安徽移動精品課程開發項目》 16天，4期，產出課件17門，3門評選為集團精品課程
《國家電網內訓師培養項目》 12天，2期，產出優秀內訓師70名，目前均活躍在內訓師的崗位上，
《九江農商行內訓師培養項目》，產出標準課件7門，均在各個崗位發揮作用。
《吉林郵儲銀行培訓師特訓營》培養選拔出優秀內訓師50名。
《河南銀行內訓師培養項目》6天，2期，選拔優秀內訓師30名，優秀課件15個。
《武漢銀行培訓師項目》培養內訓師90名
《陽江郵儲銀行內訓師培養項目》，培養選拔優秀講師參加集團內訓師競賽，成績優秀。
《新華保險內訓師化蝶項目》3個月，產出優秀講師和優秀課件，在年底內訓師大賽中取得好成績
《長治農商行培訓師培訓項目》4期，培養40名優秀培訓師，開發課程40門，目前均活躍在當地各個支行、所屬企業，講授相關課程。
《安徽農商行微課設計與制作》產出優秀微課作品50個
《江蘇農商行微課輔導》產出優秀微課200個
《湖南農行微課輔導》產出微課作品30個。
《青海鐵塔內訓師培養項目》培養優秀培訓師45名，產出標準課件40門

主講課程：
一、TTT培訓師進階系列：
《課班出身-培訓師高效授課技巧訓練TM》（版權課）
《精雕細課-高效課程設計與開發》（品牌課）
《點師成金-教練式授課藝術》（品牌課）
《繪聲繪意-培訓中的視覺藝術》（精品課）
《微力呈現-微課設計開發與制作》（精品課）
二、領導力與版權課程：
《4D卓越領導力》大師認證
《創新思維工具訓練》
《思維導圖的職場應用》
《讓溝通更高效-人際交往的21中情景演練》
三、品牌課程：
《培訓對接戰略、培訓產生績效》
《行動學習經典技術訓練》
《高效問題分析與解決》
四、培訓項目：
一、《ETT體驗式培訓師培養》
項目交付：
1. 體驗式活動的操作手冊
2. 學員能夠設計并熟練操作體驗式培訓活動。
二、《經驗萃取-課程設計與開發》
項目交付：
1. 產出標準課件10-20門（數量根據客戶要求）
2. 形成企業的課程體系（電子版）
三、《企業內部導師制實施與導師培養》
項目交付：
1. 導師制的各項管理制度
2. 導師制實施流程及各類跟進表單
3. 導師輔導手冊 

• 對公客戶經理結構化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 結構化思維與職場表達

   

  第一單元：課程導入圖片案例：兩家水果店，你會選擇哪一家？工作案例：這樣的工作匯報你想聽嗎？/ 這樣的郵件你看得懂嗎？1、如何提升職場口頭表達能力？2、如何提升職場書面表達能力？3、結構化思維讓你思考有序，表達清晰第二單元：認知篇—明晰理念打基礎（一）結構化思維的三個概念游戲活動：組字游戲1、什么是結構 ..

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• OD 2.0——組織發展問題解決方案

   

  課程背景 組織發展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經坎坷，困難重重，長期處于嚴重“中年危機”狀態，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業引進OD十幾年來，看似紅紅火火，實則漏洞百出，所繳學費與付出代價成倍增長。但是，組織發展又的確是未來組織生存競爭所必需的，只不過是OD（..

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• 綜合問題解決模式：DOE整合實戰應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產品生成的全過程中，DOE在何處使用？優化的產品生成過程解析過程設置與控制中的DOE應用質量問題處理及改進活動中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產品項目活動來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風險分析策略特性及特性分類功能界面風險..

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• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 問題解決力

   

  第1章 解決問題的基礎1. 什么是問題？ 2. 異常問題與改善問題；3. 問題發生的三階段； 4. 問題有哪些分類？5. 何謂問題解決力。討論：你拿什么來競爭？工具：PSA第2章 解決問題的心態C問題就是機會1. 有問題 = 有成長2. 正確地面對「問題」，能提升我們的能力3. 沒有解決不了的問題，只有..

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